BMO U.S.는 미국에 기반을 둔 종합 금융 서비스 기업으로, 개인, 소규모 사업체, 대기업에 서비스를 제공합니다. 개인 및 기업 금융, 모기지, 투자, 재무 설계, 보험, 자산 관리, 기업 대출, 상업용 모기지 등 다양한 서비스를 제공합니다. 또한 디지털 뱅킹과 국경 간 금융 서비스를 지원하며 자산 관리와 자본시장 관련 사업도 운영합니다. 폭넓은 사업 운영 모델을 바탕으로 금융 서비스, 은행 기술, 고객 지원, 기업 금융 및 관련 기업 기능 분야에서 다양한 기회를 제공합니다.
AI 운영 관리자(캐나다 원격 근무)
BMO Virtual Connect 컨택 센터의 AI 역량을 관리하고 개선합니다. 운영 감독, 전략 기획, 보고, 위험 관리, 고객 경험을 담당합니다.
설명
- BMO Virtual Connect 컨택 센터의 AI 역량과 운영 거버넌스를 감독하고 최적화합니다.
- 플랫폼 제품 책임자의 Virtual Connect AI 이니셔티브 추진을 지원합니다.
- 사업 성과, 운영 상황, 새롭게 부상하는 AI 동향을 평가해 계획과 권고안에 반영합니다.
- 목표를 추적하고 확인 및 보고 업무를 지원합니다.
- 리더십을 위한 일관된 커뮤니케이션 자료를 준비합니다.
- 담당 사업 그룹에 AI 전략과 기획에 관한 조언을 제공합니다.
- AI 운영 업무와 전략 이니셔티브를 계획합니다.
- 우선순위를 정하고 전략 관리 요구 사항을 지원합니다.
- 이해관계자와 협력해 주요 이니셔티브와 우선순위를 정합니다.
- 영향력을 발휘하고 협상해 사업 목표를 추진합니다.
- 문제와 사업 영향을 분석한 뒤 해결책을 권고하고 실행합니다.
- 운영 프로그램의 기획과 실행에 기여합니다.
- 내부 및 외부 이해관계자와 함께 전략 이니셔티브를 지원합니다.
- 전략적 과제와 데이터를 분석해 통찰과 권고안을 도출합니다.
- 전략적 문제를 독립적으로 검토하고 해결합니다.
- 성과를 추적하고 새롭게 발생하는 문제에 대응합니다.
- 정기 및 수시 보고서와 대시보드를 작성합니다.
- 이해관계자와 관계를 구축하고 의견을 조율합니다.
- 고객 경험을 개선하기 위해 서비스 문제와 고객 불만의 상위 단계 이관 건을 처리합니다.
- 맞춤형 예외 보고서와 추적 보고서 등의 도구를 사용해 정보를 관리합니다.
- 전문적인 컨설팅, 분석 및 기술 지원을 제공합니다.
- 정해진 지침에 따라 문제를 파악하고 해결합니다.
- BMO의 위험 관리 프레임워크를 적용하고 위험을 고려해 의사결정합니다.
지원 자격
- 일반적으로 관련 경력 5~7년을 보유해야 합니다.
- 관련 분야의 고등교육 학위 또는 이에 준하는 교육과 경력 조합을 갖춰야 합니다.
- 교육과 업무 경험을 통해 쌓은 깊이 있는 지식과 운영 역량을 갖춰야 합니다.
- AI 기반 컨택 센터 운영 또는 Amazon Connect와 같은 클라우드 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 뛰어난 협업 및 팀워크 역량을 갖춰야 합니다.
- 탁월한 분석력과 문제 해결 능력을 갖춰야 합니다.
- 뛰어난 영향력 발휘 역량을 갖춰야 합니다.
- 데이터에 근거해 의사결정을 할 수 있어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 동부 시간 오전 9시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다.
- 운영 및 규정 준수 위험을 관리하고 관련 정책, 법률, 규정을 따라야 합니다.
복리후생
- 건강 보험
- 학비 환급
- 상해 및 생명 보험
- 은퇴 저축 제도
- 성과 기반 인센티브
- 재량 보너스
- 기타 혜택과 보상
- 심층 교육 및 코칭
- 관리자 지원
- 네트워크 구축 기회
- 새로운 목표를 달성하는 데 필요한 도구와 자원
- 채용 절차 중 요청 시 편의 제공