BMO U.S. to zdywersyfikowana firma świadcząca usługi finansowe w Stanach Zjednoczonych na rzecz klientów indywidualnych, małych firm i dużych przedsiębiorstw. Jej oferta obejmuje bankowość osobistą i biznesową, kredyty hipoteczne, inwestycje, planowanie finansowe, ubezpieczenia, zarządzanie majątkiem, finansowanie komercyjne oraz kredyty hipoteczne dla przedsiębiorstw. Firma wspiera również bankowość cyfrową i transgraniczną, a także prowadzi działalność w zakresie zarządzania aktywami i rynków kapitałowych. Szeroki model działania tworzy możliwości w obszarze usług finansowych, technologii bankowych, obsługi klienta, finansowania komercyjnego i powiązanych funkcji korporacyjnych.
Menedżer ds. operacji AI (praca zdalna, Kanada)
Zarządzanie możliwościami AI i ich rozwijanie w centrum kontaktowym BMO Virtual Connect. Zakres roli obejmuje nadzór operacyjny, planowanie strategiczne, raportowanie, zarządzanie ryzykiem i poprawę jakości obsługi klienta.
Kanada70 000 $ – 150 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiSztuczna inteligencjaOpis
- Nadzór nad możliwościami AI i ich ładem operacyjnym w centrum kontaktowym BMO Virtual Connect oraz ich optymalizacja.
- Wspieranie właściciela produktu platformy we wdrażaniu inicjatyw AI dla Virtual Connect.
- Ocena wyników biznesowych, warunków operacyjnych i nowych trendów AI w celu opracowywania planów i rekomendacji.
- Monitorowanie celów oraz wspieranie procesu poświadczeń i raportowania.
- Przygotowywanie spójnych komunikatów dla kierownictwa.
- Doradzanie przypisanej grupie biznesowej w zakresie strategii i planowania AI.
- Planowanie prac zespołu AI Operations i inicjatyw strategicznych.
- Ustalanie priorytetów i wspieranie potrzeb związanych z zarządzaniem strategicznym.
- Współpraca z interesariuszami w celu określania kluczowych inicjatyw i priorytetów.
- Wywieranie wpływu i prowadzenie negocjacji w celu realizacji celów biznesowych.
- Analizowanie problemów i ich wpływu na działalność, a następnie rekomendowanie i wdrażanie rozwiązań.
- Współudział w planowaniu i realizacji programów operacyjnych.
- Wspieranie inicjatyw strategicznych we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Analizowanie wyzwań strategicznych i danych w celu opracowywania wniosków i rekomendacji.
- Samodzielne analizowanie i rozwiązywanie kwestii strategicznych.
- Monitorowanie wyników i reagowanie na pojawiające się problemy.
- Tworzenie regularnych i doraźnych raportów oraz pulpitów nawigacyjnych.
- Budowanie relacji z interesariuszami i dbanie o zgodność działań.
- Obsługa eskalacji dotyczących usług i skarg klientów w celu poprawy jakości obsługi.
- Korzystanie z narzędzi, takich jak niestandardowe raporty o wyjątkach i raporty śledzące, do zarządzania informacjami.
- Zapewnianie specjalistycznego wsparcia doradczego, analitycznego i technicznego.
- Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów zgodnie z ustalonymi wytycznymi.
- Stosowanie ram zarządzania ryzykiem BMO i podejmowanie decyzji z uwzględnieniem ryzyka.
Wymagania
- Zazwyczaj wymagane jest od pięciu do siedmiu lat doświadczenia zawodowego w pokrewnej dziedzinie.
- Wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Dogłębna wiedza i biegłość operacyjna zdobyte dzięki wykształceniu i doświadczeniu zawodowemu.
- Doświadczenie w operacjach centrum kontaktowego wykorzystującego AI lub w pracy z platformami chmurowymi, takimi jak Amazon Connect, będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Bardzo dobre umiejętności współpracy i pracy zespołowej.
- Bardzo dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Bardzo dobre umiejętności wywierania wpływu.
- Umiejętność podejmowania decyzji na podstawie danych.
- Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu wschodniego.
- Umiejętność zarządzania ryzykiem operacyjnym i ryzykiem braku zgodności oraz przestrzegania obowiązujących zasad, przepisów i regulacji.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Dofinansowanie czesnego
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i ubezpieczenie na życie
- Plany oszczędnościowe na emeryturę
- Premie zależne od wyników
- Uznaniowe premie
- Inne dodatki i nagrody
- Zaawansowane szkolenia i coaching
- Wsparcie menedżera
- Możliwości nawiązywania kontaktów zawodowych
- Narzędzia i zasoby wspierające osiąganie kolejnych celów
- Na życzenie dostępne są udogodnienia podczas procesu rekrutacji