AI營運經理（加拿大遠端）
負責管理並改善BMO Virtual Connect聯絡中心的AI能力。 工作涵蓋營運監督、策略規劃、報告、風險治理與客戶體驗。
說明
- 監督並最佳化BMO Virtual Connect聯絡中心的AI能力及其營運治理。
- 協助平台產品負責人推動Virtual Connect的AI計畫。
- 評估業務成果、營運狀況及新興AI趨勢，作為計畫與建議的依據。
- 追蹤目標，並協助完成確認與報告工作。
- 為管理階層準備一致的溝通內容。
- 就AI策略與規劃向指定業務團隊提供建議。
- 規劃AI營運工作及策略計畫。
- 設定優先事項，並支援策略管理需求。
- 與利害關係人合作，界定關鍵計畫與優先事項。
- 透過影響與協商推動業務目標。
- 分析問題及其業務影響，並提出和落實解決方案。
- 參與營運計畫的規劃與交付。
- 與內部及外部利害關係人合作，支援策略計畫。
- 分析策略挑戰與資料，形成洞察和建議。
- 獨立檢視並解決策略問題。
- 追蹤績效並處理新興問題。
- 製作定期及臨時報告與儀表板。
- 建立利害關係人關係並維持協調一致。
- 處理服務問題及客戶申訴的升級案件，以改善客戶體驗。
- 運用客製化異常報告、追蹤報告等工具管理資訊。
- 提供專業諮詢、分析及技術協助。
- 在既定準則範圍內識別並解決問題。
- 運用BMO風險管理架構，並在決策時納入風險考量。
職位要求
- 通常具備五至七年相關經驗。
- 具備相關領域的專上學位，或具備相當的教育與工作經驗組合。
- 透過教育及業務經驗累積深厚知識與營運能力。
- 具備AI支援的聯絡中心營運經驗，或Amazon Connect等雲端平台經驗者佳。
- 具備優異的口語與書面溝通能力。
- 具備良好的協作與團隊合作能力。
- 具備出色的分析與問題解決能力。
- 具備優異的影響力。
- 能夠依據資料做出決策。
- 可於週一至週五美東時間上午9點至下午5點工作。
- 能管理營運及合規風險，並遵循適用政策、法律與法規。
福利待遇
- 健康保險
- 學費補助
- 意外與人壽保險
- 退休儲蓄計畫
- 績效獎勵
- 酌情獎金
- 其他福利與獎勵
- 深入培訓與指導
- 經理支援
- 拓展人脈的機會
- 協助達成新里程碑的工具與資源
- 甄選過程中可依要求提供便利措施