A BMO U.S. é uma empresa diversificada de serviços financeiros sediada nos Estados Unidos, que atende pessoas físicas, pequenas empresas e grandes corporações. Sua oferta inclui serviços bancários pessoais e empresariais, financiamentos imobiliários, investimentos, planejamento financeiro, seguros, gestão de patrimônio, crédito comercial e financiamentos imobiliários comerciais. A empresa também oferece serviços bancários digitais e transfronteiriços, além de atuar em gestão de ativos e mercados de capitais. Seu amplo modelo operacional cria oportunidades em serviços financeiros, tecnologia bancária, atendimento ao cliente, financiamento comercial e funções corporativas relacionadas.
Gerente de Operações de IA, remoto no Canadá
Gerencia e aprimora os recursos de IA do centro de contato BMO Virtual Connect. A função abrange supervisão operacional, planejamento estratégico, relatórios, governança de riscos e experiência do cliente.
Canadá$ 70.000 – $ 150.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsInteligência artificialDescrição
- Supervisiona e otimiza os recursos de IA e sua governança operacional no centro de contato Virtual Connect do BMO.
- Ajuda o responsável pelo produto da plataforma a implementar iniciativas de IA para o Virtual Connect.
- Avalia resultados de negócios, condições operacionais e tendências emergentes de IA para orientar planos e recomendações.
- Acompanha objetivos e auxilia com atestações e relatórios.
- Prepara comunicações consistentes para a liderança.
- Orienta o grupo de negócios designado sobre estratégia e planejamento de IA.
- Planeja o trabalho de Operações de IA e as iniciativas estratégicas.
- Define prioridades e apoia as necessidades de gestão estratégica.
- Trabalha com as partes interessadas para definir iniciativas e prioridades principais.
- Influencia e negocia para promover os objetivos de negócios.
- Analisa questões e impactos nos negócios e, em seguida, recomenda e implementa soluções.
- Contribui para o planejamento e a execução de programas operacionais.
- Apoia iniciativas estratégicas com partes interessadas internas e externas.
- Analisa desafios estratégicos e dados para desenvolver insights e recomendações.
- Analisa e resolve questões estratégicas de forma independente.
- Acompanha o desempenho e trata de questões emergentes.
- Elabora relatórios e painéis regulares e sob demanda.
- Constrói relacionamentos com as partes interessadas e mantém o alinhamento.
- Gerencia escalonamentos de atendimento e reclamações de clientes para melhorar a experiência do cliente.
- Usa ferramentas como relatórios personalizados de exceções e acompanhamento para gerenciar informações.
- Oferece consultoria especializada e assistência analítica e técnica.
- Identifica e resolve problemas dentro das diretrizes estabelecidas.
- Aplica a Estrutura de Gestão de Riscos do BMO e toma decisões considerando os riscos.
Requisitos
- Tem normalmente de cinco a sete anos de experiência relevante.
- Possui graduação em área relacionada ou combinação equivalente de formação e experiência.
- Demonstra conhecimento aprofundado e proficiência operacional adquiridos por meio de formação e experiência profissional.
- Experiência em operações de centrais de atendimento com IA ou em plataformas na nuvem, como Amazon Connect, é um diferencial.
- Tem fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Demonstra fortes habilidades de colaboração e trabalho em equipe.
- Aplica fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Demonstra fortes habilidades de influência.
- Toma decisões baseadas em dados.
- Tem disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no horário do leste.
- Gerencia riscos operacionais e de conformidade e segue as políticas, leis e regulamentações aplicáveis.
Benefícios
- Plano de saúde
- Reembolso de mensalidades
- Seguro contra acidentes e de vida
- Planos de poupança para aposentadoria
- Incentivos baseados no desempenho
- Bônus discricionários
- Outras vantagens e recompensas
- Treinamento e orientação aprofundados
- Apoio da gerência
- Oportunidades para ampliar a rede de contatos
- Ferramentas e recursos para alcançar novos marcos
- Adaptações disponíveis mediante solicitação durante o processo seletivo