BMO U.S. — диверсифицированная компания из сферы финансовых услуг, работающая в США и обслуживающая частных лиц, малый бизнес и крупные предприятия. В спектр её предложений входят розничные и корпоративные банковские услуги, ипотека, инвестиции, финансовое планирование, страхование, управление капиталом, коммерческое кредитование и коммерческая ипотека. Компания также развивает цифровой и трансграничный банкинг, а также занимается управлением активами и операциями на рынках капитала. Такая широкая операционная модель создаёт возможности в сфере финансовых услуг, банковских технологий, поддержки клиентов, коммерческого финансирования и смежных корпоративных функций.
Менеджер по операциям с ИИ (удалённо, Канада)
Управление и развитие возможностей ИИ в контактном центре BMO Virtual Connect. В круг обязанностей входят операционный контроль, стратегическое планирование, отчётность, управление рисками и улучшение клиентского опыта.
Описание
- Контроль и оптимизация возможностей ИИ и операционного управления ими в контактном центре BMO Virtual Connect.
- Помощь владельцу продукта платформы в реализации инициатив в области ИИ для Virtual Connect.
- Оценка результатов бизнеса, условий работы и новых тенденций в области ИИ для подготовки планов и рекомендаций.
- Отслеживание целей, помощь в подтверждении соответствия и подготовке отчётности.
- Подготовка согласованных информационных материалов для руководства.
- Консультирование закреплённой бизнес-группы по стратегии и планированию в области ИИ.
- Планирование работы направления AI Operations и стратегических инициатив.
- Определение приоритетов и поддержка потребностей стратегического управления.
- Взаимодействие с заинтересованными сторонами для определения ключевых инициатив и приоритетов.
- Использование навыков убеждения и ведение переговоров для достижения бизнес-целей.
- Анализ проблем и их влияния на бизнес, разработка рекомендаций и внедрение решений.
- Участие в планировании и реализации операционных программ.
- Поддержка стратегических инициатив при взаимодействии с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
- Анализ стратегических задач и данных для подготовки выводов и рекомендаций.
- Самостоятельная оценка и решение стратегических вопросов.
- Отслеживание результатов и реагирование на возникающие проблемы.
- Подготовка регулярных и специальных отчётов и информационных панелей.
- Развитие отношений с заинтересованными сторонами и поддержание согласованности действий.
- Работа с эскалациями по вопросам обслуживания и жалобами клиентов для улучшения клиентского опыта.
- Использование таких инструментов, как специализированные отчёты об исключениях и отслеживании, для управления информацией.
- Предоставление специализированной консультационной, аналитической и технической поддержки.
- Выявление и решение проблем в рамках установленных правил.
- Применение системы управления рисками BMO и принятие решений с учётом рисков.
Требования
- Обычно требуется от пяти до семи лет опыта работы по специальности.
- Высшее или среднее профессиональное образование в смежной области либо сочетание образования и опыта, дающее сопоставимую квалификацию.
- Глубокие знания и практические навыки, полученные благодаря образованию и профессиональному опыту.
- Опыт работы с операциями контактного центра на базе ИИ или облачными платформами, например Amazon Connect, будет преимуществом.
- Развитые навыки устного и письменного общения.
- Развитые навыки сотрудничества и командной работы.
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Развитые навыки влияния на заинтересованные стороны.
- Умение принимать решения на основе данных.
- Возможность работать с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по восточному времени.
- Умение управлять операционными рисками и рисками соблюдения требований, а также соблюдать применимые политики, законы и нормативные требования.
Преимущества
- Медицинское страхование
- Компенсация расходов на обучение
- Страхование от несчастных случаев и страхование жизни
- Пенсионные накопительные планы
- Вознаграждения по результатам работы
- Дискреционные бонусы
- Другие льготы и вознаграждения
- Углублённое обучение и наставничество
- Поддержка руководителя
- Возможности для расширения профессиональных связей
- Инструменты и ресурсы для достижения новых профессиональных целей
- По запросу предоставляются необходимые условия в ходе отбора