BMO U.S.
BMO U.S.
BMO U.S. เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่หลากหลายซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อที่อยู่อาศัย การลงทุน การวางแผนทางการเงิน ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง สินเชื่อพาณิชย์ และสินเชื่อที่อยู่อาศัยเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนบริการธนาคารดิจิทัลและธนาคารข้ามพรมแดน รวมถึงกิจกรรมด้านการบริหารสินทรัพย์และตลาดทุน รูปแบบการดำเนินงานที่ครอบคลุมช่วยสร้างโอกาสในด้านบริการทางการเงิน เทคโนโลยีธนาคาร การสนับสนุนลูกค้า การเงินพาณิชย์ และหน้าที่องค์กรที่เกี่ยวข้อง

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ AI ทำงานทางไกลในแคนาดา

บริหารและพัฒนาขีดความสามารถด้าน AI สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า BMO Virtual Connect บทบาทนี้ครอบคลุมการกำกับดูแลการดำเนินงาน การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การรายงาน การกำกับดูแลความเสี่ยง และประสบการณ์ลูกค้า

รายละเอียด

  • กำกับดูแลและเพิ่มประสิทธิภาพขีดความสามารถด้าน AI รวมถึงการกำกับดูแลการดำเนินงานในศูนย์ติดต่อลูกค้า Virtual Connect ของ BMO
  • สนับสนุนเจ้าของผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มในการดำเนินโครงการริเริ่มด้าน AI สำหรับ Virtual Connect
  • ประเมินผลประกอบการ เงื่อนไขการดำเนินงาน และแนวโน้ม AI ที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อนำไปใช้ประกอบแผนและข้อเสนอแนะ
  • ติดตามวัตถุประสงค์และช่วยจัดทำการรับรองกับรายงาน
  • จัดเตรียมการสื่อสารที่สอดคล้องกันสำหรับผู้บริหาร
  • ให้คำแนะนำแก่กลุ่มธุรกิจที่ได้รับมอบหมายเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวางแผน AI
  • วางแผนงานด้านปฏิบัติการ AI และโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์
  • กำหนดลำดับความสำคัญและสนับสนุนความต้องการด้านการบริหารเชิงกลยุทธ์
  • ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อกำหนดโครงการริเริ่มและลำดับความสำคัญหลัก
  • สร้างอิทธิพลและเจรจาเพื่อผลักดันวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
  • วิเคราะห์ปัญหาและผลกระทบทางธุรกิจ จากนั้นเสนอแนะและดำเนินการแก้ไข
  • มีส่วนร่วมในการวางแผนและส่งมอบโครงการด้านปฏิบัติการ
  • สนับสนุนโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก
  • วิเคราะห์ความท้าทายเชิงกลยุทธ์และข้อมูลเพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ
  • ทบทวนและแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์ได้ด้วยตนเอง
  • ติดตามผลการดำเนินงานและจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่
  • จัดทำรายงานและแดชบอร์ดตามรอบและตามความต้องการเฉพาะกิจ
  • สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและรักษาความสอดคล้องในการทำงาน
  • จัดการกรณีร้องเรียนด้านบริการและลูกค้าที่ได้รับการยกระดับ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
  • ใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น รายงานข้อยกเว้นและรายงานติดตามที่ปรับแต่งเฉพาะ เพื่อจัดการข้อมูล
  • ให้ความช่วยเหลือเฉพาะทางด้านการให้คำปรึกษา การวิเคราะห์ และเทคนิค
  • ระบุและแก้ไขปัญหาภายใต้แนวทางที่กำหนด
  • ใช้กรอบการบริหารความเสี่ยงของ BMO และตัดสินใจโดยคำนึงถึงความเสี่ยง

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยทั่วไป 5–7 ปี
  • สำเร็จการศึกษาระดับหลังมัธยมศึกษาในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่ากัน
  • มีความรู้เชิงลึกและความชำนาญด้านการปฏิบัติงานที่ได้จากการศึกษาและประสบการณ์ทางธุรกิจ
  • มีประสบการณ์ด้านการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ใช้ AI หรือแพลตฟอร์มคลาวด์ เช่น Amazon Connect จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • มีทักษะการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมที่ดี
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
  • มีทักษะการสร้างอิทธิพลที่ดี
  • ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ
  • พร้อมทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออก
  • บริหารความเสี่ยงด้านการดำเนินงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อมปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมาย และข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ
  • การคืนเงินค่าเล่าเรียน
  • ประกันอุบัติเหตุและประกันชีวิต
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณ
  • สิ่งจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
  • โบนัสตามดุลยพินิจ
  • สิทธิประโยชน์และรางวัลอื่น ๆ
  • การฝึกอบรมและการโค้ชเชิงลึก
  • การสนับสนุนจากผู้จัดการ
  • โอกาสสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์
  • เครื่องมือและทรัพยากรเพื่อก้าวสู่เป้าหมายใหม่
  • สามารถขอสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมได้ในระหว่างกระบวนการคัดเลือก