
BMO U.S. เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่หลากหลายซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อที่อยู่อาศัย การลงทุน การวางแผนทางการเงิน ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง สินเชื่อพาณิชย์ และสินเชื่อที่อยู่อาศัยเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนบริการธนาคารดิจิทัลและธนาคารข้ามพรมแดน รวมถึงกิจกรรมด้านการบริหารสินทรัพย์และตลาดทุน รูปแบบการดำเนินงานที่ครอบคลุมช่วยสร้างโอกาสในด้านบริการทางการเงิน เทคโนโลยีธนาคาร การสนับสนุนลูกค้า การเงินพาณิชย์ และหน้าที่องค์กรที่เกี่ยวข้อง
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ AI ทำงานทางไกลในแคนาดา
บริหารและพัฒนาขีดความสามารถด้าน AI สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า BMO Virtual Connect บทบาทนี้ครอบคลุมการกำกับดูแลการดำเนินงาน การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การรายงาน การกำกับดูแลความเสี่ยง และประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- กำกับดูแลและเพิ่มประสิทธิภาพขีดความสามารถด้าน AI รวมถึงการกำกับดูแลการดำเนินงานในศูนย์ติดต่อลูกค้า Virtual Connect ของ BMO
- สนับสนุนเจ้าของผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มในการดำเนินโครงการริเริ่มด้าน AI สำหรับ Virtual Connect
- ประเมินผลประกอบการ เงื่อนไขการดำเนินงาน และแนวโน้ม AI ที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อนำไปใช้ประกอบแผนและข้อเสนอแนะ
- ติดตามวัตถุประสงค์และช่วยจัดทำการรับรองกับรายงาน
- จัดเตรียมการสื่อสารที่สอดคล้องกันสำหรับผู้บริหาร
- ให้คำแนะนำแก่กลุ่มธุรกิจที่ได้รับมอบหมายเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวางแผน AI
- วางแผนงานด้านปฏิบัติการ AI และโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์
- กำหนดลำดับความสำคัญและสนับสนุนความต้องการด้านการบริหารเชิงกลยุทธ์
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อกำหนดโครงการริเริ่มและลำดับความสำคัญหลัก
- สร้างอิทธิพลและเจรจาเพื่อผลักดันวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
- วิเคราะห์ปัญหาและผลกระทบทางธุรกิจ จากนั้นเสนอแนะและดำเนินการแก้ไข
- มีส่วนร่วมในการวางแผนและส่งมอบโครงการด้านปฏิบัติการ
- สนับสนุนโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก
- วิเคราะห์ความท้าทายเชิงกลยุทธ์และข้อมูลเพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ
- ทบทวนและแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์ได้ด้วยตนเอง
- ติดตามผลการดำเนินงานและจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่
- จัดทำรายงานและแดชบอร์ดตามรอบและตามความต้องการเฉพาะกิจ
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและรักษาความสอดคล้องในการทำงาน
- จัดการกรณีร้องเรียนด้านบริการและลูกค้าที่ได้รับการยกระดับ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- ใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น รายงานข้อยกเว้นและรายงานติดตามที่ปรับแต่งเฉพาะ เพื่อจัดการข้อมูล
- ให้ความช่วยเหลือเฉพาะทางด้านการให้คำปรึกษา การวิเคราะห์ และเทคนิค
- ระบุและแก้ไขปัญหาภายใต้แนวทางที่กำหนด
- ใช้กรอบการบริหารความเสี่ยงของ BMO และตัดสินใจโดยคำนึงถึงความเสี่ยง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยทั่วไป 5–7 ปี
- สำเร็จการศึกษาระดับหลังมัธยมศึกษาในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่ากัน
- มีความรู้เชิงลึกและความชำนาญด้านการปฏิบัติงานที่ได้จากการศึกษาและประสบการณ์ทางธุรกิจ
- มีประสบการณ์ด้านการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ใช้ AI หรือแพลตฟอร์มคลาวด์ เช่น Amazon Connect จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมที่ดี
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- มีทักษะการสร้างอิทธิพลที่ดี
- ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ
- พร้อมทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออก
- บริหารความเสี่ยงด้านการดำเนินงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อมปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมาย และข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- การคืนเงินค่าเล่าเรียน
- ประกันอุบัติเหตุและประกันชีวิต
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ
- สิ่งจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
- โบนัสตามดุลยพินิจ
- สิทธิประโยชน์และรางวัลอื่น ๆ
- การฝึกอบรมและการโค้ชเชิงลึก
- การสนับสนุนจากผู้จัดการ
- โอกาสสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์
- เครื่องมือและทรัพยากรเพื่อก้าวสู่เป้าหมายใหม่
- สามารถขอสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมได้ในระหว่างกระบวนการคัดเลือก