SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Sisu toimetaja ja moderaator – kaugtöö Filipiinidelt
Vaata üle ja modereeri töökuulutusi, kontrolli kasutajaid, eemalda pettused ning paranda casting-turu avaldatud sisu. Toeta tööandjaid töökuulutuste ja casting-platvormi tööriistade kasutamisel.
Kirjeldus
- Vaata üle kasutajate loodud kuulutused ja kontrollandmed, et kinnitada kasutajate ja töökuulutuste usaldusväärsus
- Küsi vajaduse korral lisateavet või täiendavat kontrolli ning suhtle kuulutuste avaldajatega vajalike andmete kogumiseks
- Tuvasta ja eemalda pettused, potentsiaalselt ohtlik sisu ja sobimatud postitused ning eskaleeri juhtumid vajaduse korral vanemtöötajatele
- Hinda usaldusväärsust taustakontrollide tulemuste, isikut tõendavate dokumentide, sõltumatu uurimise, juurdluste ja muude kontrollmaterjalide abil
- Jälgi klientide ja töökuulutuste avaldajate tegevusega seotud süsteemihoiatusi ning määra sobiv reageering
- Uuri pettusekaebusi ja sobimatu käitumise teateid, sealhulgas seda, kas kliendid tuleks platvormilt eemaldada
- Toimeta ja optimeeri töökuulutusi ärieesmärkide toetamiseks
- Halda piletijärjekordi, seades saabuvad töökuulutused kiireloomulisuse ja olulisuse järgi tähtsuse järjekorda
- Juhenda tööandjaid casting-protsessis, kasutades põhjalikke teadmisi turust
- Kogu puuduolev teave ja sisesta tööandjate ning kolmandate osapoolte esitatud tööandmed avaldamiseks
- Õpeta ja abista kliente töökuulutuste ja kandideerimise haldamise tööriistade kasutamisel
- Lahenda casting-tööriistade probleeme ja koolita kliente platvormi asjakohaste funktsioonide kasutamises
- Tee koostööd klienditeeninduse, kontohalduse ja äriarenduse meeskondadega
- Uuri projekte ning suuna eskaleeritud klienditeeninduspiletid õigesse käsitlusse
- Vaata üle tööde andmebaasi aruanded, et tuvastada tähelepanu, ümberkategoriseerimist või ennetähtaegset aegumist vajavad kuulutused
- Toeta meeskonnaliikmeid koolituse, probleemide lahendamise ja eskaleeritud juhtumite käsitlemisega
- Täida muid määratud ülesandeid ja kohustusi
Nõuded
- Varasem kogemus töökuulutuste loomisel või toimetamisel on nõutav
- Üks kuni kaks aastat klienditeeninduse kogemust BPO-keskkonnas
- Tõestatud võime hallata suuri koguseid erialast sisu ja kasutajaid
- Väga organiseeritud ja detailitäpne ning suudab tähtaegadest kinni pidada
- Oskab hinnata teavet ja teha iseseisvaid otsuseid
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Tugev tekstitoimetamise, faktikontrolli, korrektuuri ja uurimistöö oskus
- Pädev andmesisestuses, kontohalduses ja klienditoes
- Tunneb end mugavalt veebipõhise casting'u- ja värbamistehnoloogia õppimisel, kasutamisel ja selgitamisel
- Tugev analüüsivõime, sealhulgas andmete koondamine ja tõlgendamine sisu paikapidavuse hindamiseks
- Kasuks tuleb filmi-, televisiooni-, teatri-, reklaamitootmise, etenduskunstide, turunduse või casting'u tundmine; väärtustame ka valmisolekut õppida
- Valmisolek töötada vahetuses kell 00.00–9.00
- Peab suutma töötada kaugtööna Filipiinidelt
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu
- Seadusega ette nähtud hüvitised
- Pensionisäästuprogramm ettevõtte sissemaksega
- Elukindlustus
- HMO-kindlustus alates esimesest tööpäevast
- Tasustatud vaba aeg
- Sünnipäevapuhkus
- Boonus- ja ergutusprogrammid
- Oskuste arendamise ning isikliku ja ametialase arengu võimalused
- Töötajate soovitusprogramm
- Kodust töötamise võimalus
- Isikliku seadme kasutamisel põhinev töökorraldus