SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Indholdsredaktør og moderator – fjernarbejde fra Filippinerne
Gennemgå og moderér jobopslag, verificér brugere, fjern svindel, og forbedr offentliggjort indhold for en castingmarkedsplads. Hjælp arbejdsgivere med værktøjer til jobopslag og castingplatformen.
Beskrivelse
- Gennemgå brugerskabte opslag og verificeringsoplysninger for at bekræfte, at brugere og jobopslag er legitime
- Anmod om yderligere oplysninger eller verificering efter behov, og kommunikér med opslagsejere for at indsamle de nødvendige oplysninger
- Opdag og fjern svindel, potentielt farligt indhold og upassende opslag, og eskalér sager til ledende medarbejdere, når det er relevant
- Vurder legitimitet ved hjælp af resultater fra baggrundstjek, identitetsdokumenter, uafhængig research, undersøgelser og andet verificeringsmateriale
- Overvåg systemadvarsler vedrørende kunders og opslagsejeres aktivitet, og afgør den rette reaktion
- Undersøg klager over svindel og rapporter om upassende adfærd, herunder om kunder bør fjernes fra platformen
- Redigér og optimér jobopslag for at understøtte forretningsmål
- Administrér sagskøer ved at prioritere indkommende jobopslag efter hast og vigtighed
- Vejled arbejdsgivere gennem castingprocessen ved hjælp af indgående kendskab til markedspladsen
- Indsaml manglende oplysninger, og indtast jobdetaljer fra arbejdsgivere og tredjeparter til offentliggørelse
- Undervis og hjælp kunder med værktøjer til jobopslag og håndtering af ansøgninger
- Fejlsøg problemer med castingværktøjer, og oplær kunder i relevante platformfunktioner
- Samarbejd med kundeservice-, account management- og forretningsudviklingsteams
- Udfør projektresearch, og foretag den indledende sortering af eskalerede kundeservicesager
- Gennemgå rapporter fra jobdatabasen for at identificere opslag, der kræver opmærksomhed, omkategorisering eller tidligere udløb
- Støt kolleger med oplæring, fejlsøgning og eskalerede sager
- Udfør andre tildelte ansvarsområder og opgaver
Krav
- Tidligere erfaring med at oprette eller redigere jobopslag er påkrævet
- Et til to års erfaring med kundeservice i et BPO-miljø
- Dokumenteret evne til at håndtere store mængder specialiseret indhold og mange brugere
- Meget organiseret, detaljeorienteret og i stand til at overholde deadlines
- I stand til at evaluere oplysninger og træffe selvstændige beslutninger
- Avancerede skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke evner inden for tekstredigering, faktatjek, korrekturlæsning og research
- Kompetent inden for dataindtastning, kontohåndtering og kundesupport
- Tryg ved at lære, bruge og forklare online-teknologi til casting og rekruttering
- Stærke analytiske evner, herunder at samle og fortolke data for at vurdere indholdets gyldighed
- Viden om film, tv, teater, reklameproduktion, scenekunst, marketing eller casting er en fordel, og en villighed til at lære værdsættes også
- Tilgængelig til en vagt fra kl. 00.00 til 09.00
- Skal kunne arbejde på afstand fra Filippinerne
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Lovpligtige ydelser
- Pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Livsforsikring
- HMO-dækning fra første dag
- Betalt frihed
- Fødselsdagsfri
- Bonus- og incitamentsordninger
- Kompetencekurser samt muligheder for personlig og faglig udvikling
- Medarbejderhenvisningsprogram
- Mulighed for hjemmearbejde
- Ordning med eget udstyr