SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Redaktor i moderator treści — praca zdalna na Filipinach
Weryfikowanie i moderowanie ogłoszeń o pracę, sprawdzanie użytkowników, usuwanie oszustw oraz ulepszanie opublikowanych treści na platformie castingowej. Wsparcie pracodawców w korzystaniu z narzędzi do publikowania ofert pracy i obsługi castingu.
Opis
- Sprawdzać publikacje użytkowników i dane weryfikacyjne, aby potwierdzać wiarygodność użytkowników i ogłoszeń o pracę
- W razie potrzeby prosić o dodatkowe informacje lub weryfikację oraz kontaktować się z autorami ogłoszeń w celu zebrania wymaganych danych
- Wykrywać i usuwać oszustwa, potencjalnie niebezpieczne treści oraz nieodpowiednie posty, a w razie potrzeby eskalować sprawy do starszych pracowników
- Oceniać wiarygodność na podstawie wyników kontroli danych osobowych, dokumentów tożsamości, niezależnych badań, dochodzeń i innych materiałów weryfikacyjnych
- Monitorować alerty systemowe dotyczące aktywności klientów i autorów ogłoszeń oraz określać właściwą reakcję
- Badać skargi dotyczące oszustw i zgłoszenia niewłaściwego zachowania, w tym oceniać, czy klientów należy usunąć z platformy
- Redagować i optymalizować ogłoszenia o pracę, aby wspierać cele biznesowe
- Zarządzać kolejkami zgłoszeń, ustalając priorytety napływających ogłoszeń o pracę według pilności i znaczenia
- Przeprowadzać pracodawców przez proces castingu, wykorzystując szczegółową znajomość platformy
- Zbierać brakujące informacje i wprowadzać do publikacji dane dotyczące pracy dostarczone przez pracodawców i strony trzecie
- Uczyć klientów korzystania z narzędzi do publikowania ofert pracy i zarządzania aplikacjami oraz zapewniać im pomoc
- Rozwiązywać problemy z narzędziami castingowymi i szkolić klientów z odpowiednich funkcji platformy
- Współpracować z zespołami obsługi klienta, zarządzania kontami i rozwoju biznesu
- Prowadzić badania projektowe i sortować eskalowane zgłoszenia do obsługi klienta
- Przeglądać raporty z bazy ofert pracy, aby identyfikować ogłoszenia wymagające uwagi, ponownej kategoryzacji lub wcześniejszego wygaśnięcia
- Wspierać członków zespołu w szkoleniach, rozwiązywaniu problemów i obsłudze eskalowanych spraw
- Wykonywać inne powierzone obowiązki i zadania
Wymagania
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w tworzeniu lub redagowaniu ogłoszeń o pracę
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku BPO
- Udowodniona umiejętność zarządzania dużą liczbą specjalistycznych treści i użytkowników
- Bardzo dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i umiejętność dotrzymywania terminów
- Umiejętność oceniania informacji i samodzielnego podejmowania decyzji
- Zaawansowane umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dobre umiejętności redakcyjne, weryfikowania faktów, korekty i prowadzenia badań
- Biegłość we wprowadzaniu danych, zarządzaniu kontami i obsłudze klienta
- Gotowość do nauki, korzystania i wyjaśniania internetowych technologii castingowych i rekrutacyjnych
- Silne umiejętności analityczne, w tym gromadzenie i interpretowanie danych w celu oceny wiarygodności treści
- Znajomość filmu, telewizji, teatru, produkcji komercyjnej, sztuk performatywnych, marketingu lub castingu będzie dodatkowym atutem; cenna jest także gotowość do nauki
- Gotowość do pracy na zmianie od 00:00 do 09:00
- Konieczna jest możliwość pracy zdalnej z Filipin
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Świadczenia wymagane przepisami prawa
- Program oszczędności emerytalnych z dopłatą firmy
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie HMO od pierwszego dnia pracy
- Płatny czas wolny
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Programy premiowe i motywacyjne
- Szkolenia rozwijające umiejętności oraz możliwości rozwoju osobistego i zawodowego
- Program poleceń pracowniczych
- Możliwość pracy z domu
- Praca na własnym urządzeniu