SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Satura redaktors un moderators – attālināts darbs no Filipīnām
Pārskatīsiet un moderēsiet darba sludinājumus, pārbaudīsiet lietotājus, likvidēsiet krāpniecību un uzlabosiet casting tirgū publicēto saturu. Palīdzēsiet darba devējiem izmantot darba sludinājumu un casting platformas rīkus.
Apraksts
- Pārskatīt lietotāju izveidotos sludinājumus un pārbaudes informāciju, lai apstiprinātu lietotāju un darba sludinājumu leģitimitāti
- Vajadzības gadījumā pieprasīt papildu informāciju vai pārbaudi un sazināties ar sludinājumu publicētājiem, lai iegūtu nepieciešamos datus
- Atklāt un noņemt krāpniecību, potenciāli bīstamu saturu un neatbilstošus ierakstus, vajadzības gadījumā nododot gadījumus vecākajiem darbiniekiem
- Novērtēt leģitimitāti, izmantojot iepriekšējās pārbaudes rezultātus, personu apliecinošus dokumentus, neatkarīgu izpēti, izmeklēšanu un citus pārbaudes materiālus
- Uzraudzīt sistēmas brīdinājumus par klientu un darba sludinājumu publicētāju aktivitātēm un noteikt atbilstošu rīcību
- Izmeklēt sūdzības par krāpniecību un ziņojumus par neatbilstošu rīcību, tostarp to, vai klienti būtu jānoņem no platformas
- Rediģēt un optimizēt darba sludinājumus, lai atbalstītu uzņēmējdarbības mērķus
- Pārvaldīt pieteikumu rindas, prioritizējot ienākošos darba sludinājumus pēc steidzamības un svarīguma
- Vadīt darba devējus casting procesā, izmantojot padziļinātas zināšanas par tirgu
- Apkopot trūkstošo informāciju un ievadīt darba devēju un trešo pušu sniegtos darba datus publicēšanai
- Mācīt un palīdzēt klientiem izmantot darba sludinājumu un pieteikumu pārvaldības rīkus
- Novērst casting rīku problēmas un apmācīt klientus par attiecīgajām platformas funkcijām
- Sadarboties ar klientu apkalpošanas, kontu pārvaldības un biznesa attīstības komandām
- Veikt projektu izpēti un sākotnēji apstrādāt eskalētus klientu apkalpošanas pieprasījumus
- Pārskatīt darba datubāzes pārskatus, lai identificētu sludinājumus, kuriem nepieciešama uzmanība, pārkategorizēšana vai priekšlaicīga izbeigšana
- Atbalstīt komandas biedrus apmācībās, problēmu novēršanā un eskalētu gadījumu risināšanā
- Veikt citus uzticētos pienākumus un uzdevumus
Prasības
- Nepieciešama iepriekšēja pieredze darba sludinājumu izveidē vai rediģēšanā
- Viena līdz divu gadu klientu apkalpošanas pieredze BPO vidē
- Pierādīta spēja pārvaldīt lielu specializēta satura un lietotāju apjomu
- Ļoti organizēts, uzmanīgs pret detaļām un spēj ievērot termiņus
- Spēja izvērtēt informāciju un pieņemt patstāvīgus lēmumus
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēcīgas teksta rediģēšanas, faktu pārbaudes, korektūras un izpētes prasmes
- Prasme veikt datu ievadi, pārvaldīt kontus un sniegt klientu atbalstu
- Ērti apgūst, izmanto un skaidro tiešsaistes casting un darbā pieņemšanas tehnoloģijas
- Spēcīgas analītiskās spējas, tostarp datu apkopošana un interpretēšana satura derīguma novērtēšanai
- Filmu, televīzijas, teātra, reklāmas produkcijas, skatuves mākslas, mārketinga vai casting zināšanas būs priekšrocība; tiek novērtēta arī vēlme mācīties
- Pieejamība darbam maiņā no plkst. 00.00 līdz 9.00
- Jāspēj strādāt attālināti no Filipīnām
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Likumā noteiktie labumi
- Pensijas uzkrājumu programma ar uzņēmuma līdzfinansējumu
- Dzīvības apdrošināšana
- HMO segums no pirmās dienas
- Apmaksāts atvaļinājums
- Brīvdiena dzimšanas dienā
- Bonusu un stimulu plāni
- Prasmju apmācības un personīgās un profesionālās attīstības iespējas
- Darbinieku ieteikšanas programma
- Darbs no mājām
- Darba organizācija ar personīgās ierīces izmantošanu