SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
Éditeur et modérateur de contenu - Télétravail depuis les Philippines
Examiner et modérer les annonces d’emploi, vérifier les utilisateurs, supprimer les escroqueries et améliorer le contenu publié pour une marketplace de casting. Accompagner les employeurs grâce aux outils de publication d’offres et de la plateforme de casting.
Description
- Examiner les publications générées par les utilisateurs et les informations de vérification afin de confirmer la légitimité des utilisateurs et des offres d’emploi
- Demander des informations ou des vérifications supplémentaires si nécessaire et communiquer avec les auteurs des offres pour recueillir les informations requises
- Détecter et supprimer les escroqueries, les contenus potentiellement dangereux et les publications inappropriées, en transmettant les cas au personnel senior lorsque cela est nécessaire
- Évaluer la légitimité à l’aide des résultats de vérifications des antécédents, de pièces d’identité, de recherches indépendantes, d’enquêtes et d’autres éléments de vérification
- Surveiller les alertes système liées à l’activité des clients et des auteurs d’offres et déterminer la réponse appropriée
- Enquêter sur les signalements d’escroquerie et de comportement inapproprié, notamment pour déterminer si des clients doivent être retirés de la plateforme
- Réviser et optimiser les offres d’emploi afin de soutenir les objectifs commerciaux
- Gérer les files de tickets en classant les offres d’emploi entrantes selon leur urgence et leur importance
- Guider les employeurs dans le processus de casting grâce à une connaissance approfondie de la marketplace
- Recueillir les informations manquantes et saisir pour publication les détails des emplois fournis par les employeurs et des tiers
- Former et aider les clients à utiliser les outils de publication d’offres et de gestion des candidatures
- Résoudre les problèmes liés aux outils de casting et former les clients aux fonctionnalités pertinentes de la plateforme
- Collaborer avec les équipes du service client, de la gestion des comptes et du développement commercial
- Effectuer des recherches de projet et assurer le triage des tickets de service client transmis
- Examiner les rapports de la base de données d’offres afin d’identifier les annonces nécessitant une intervention, une recatégorisation ou une expiration anticipée
- Soutenir les collègues par la formation, le dépannage et la gestion des cas transmis
- Effectuer toute autre responsabilité et tâche confiée
Exigences
- Une expérience préalable dans la création ou la modification d’offres d’emploi est requise
- Un à deux ans d’expérience en service client dans un environnement BPO
- Capacité démontrée à gérer d’importants volumes de contenu spécialisé et d’utilisateurs
- Grande organisation, souci du détail et capacité à respecter les délais
- Capacité à évaluer les informations et à prendre des décisions de manière autonome
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Solides compétences en révision, vérification des faits, correction et recherche
- Maîtrise de la saisie de données, de la gestion des comptes et de l’assistance client
- À l’aise pour apprendre, utiliser et expliquer les technologies de casting et de recrutement en ligne
- Solides capacités analytiques, notamment pour rassembler et interpréter des données afin d’évaluer la validité du contenu
- Une connaissance du cinéma, de la télévision, du théâtre, de la production commerciale, des arts du spectacle, du marketing ou du casting est un atout, tout comme la volonté d’apprendre
- Disponibilité pour un horaire de 0 h à 9 h
- Doit pouvoir travailler à distance depuis les Philippines
Avantages
- Rémunération compétitive
- Avantages sociaux prévus par la loi
- Programme d’épargne-retraite avec abondement de l’entreprise
- Assurance vie
- Couverture HMO dès le premier jour
- Congés payés
- Congé le jour de l’anniversaire
- Plans de primes et d’incitations
- Formation aux compétences et possibilités de développement personnel et professionnel
- Programme de recommandation d’employés
- Organisation du travail à domicile
- Utilisation de son propre appareil