SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Biên tập viên và kiểm duyệt nội dung - Làm việc từ xa tại Philippines
Xem xét và kiểm duyệt tin tuyển dụng, xác minh người dùng, loại bỏ nội dung lừa đảo và cải thiện nội dung đã đăng cho một sàn giao dịch tuyển diễn viên. Hỗ trợ nhà tuyển dụng với các công cụ đăng tin và nền tảng tuyển diễn viên.
Mô tả
- Xem xét các bài đăng do người dùng tạo và thông tin xác minh để xác nhận tính hợp pháp của người dùng và tin tuyển dụng
- Yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh khi cần, đồng thời trao đổi với người đăng tin để thu thập các chi tiết cần thiết
- Phát hiện và xóa nội dung lừa đảo, nội dung có khả năng nguy hiểm và bài đăng không phù hợp, đồng thời chuyển các trường hợp cần thiết cho nhân sự cấp cao
- Đánh giá tính hợp pháp bằng kết quả kiểm tra lý lịch, giấy tờ tùy thân, nghiên cứu độc lập, điều tra và các tài liệu xác minh khác
- Theo dõi cảnh báo hệ thống liên quan đến hoạt động của khách hàng và người đăng tin để xác định cách xử lý phù hợp
- Điều tra khiếu nại về lừa đảo và báo cáo hành vi không phù hợp, bao gồm việc xác định liệu có nên xóa khách hàng khỏi nền tảng hay không
- Biên tập và tối ưu hóa tin tuyển dụng để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh
- Quản lý hàng đợi yêu cầu bằng cách ưu tiên các tin tuyển dụng mới theo mức độ khẩn cấp và tầm quan trọng
- Hướng dẫn nhà tuyển dụng trong quy trình tuyển diễn viên bằng kiến thức chuyên sâu về sàn giao dịch
- Thu thập thông tin còn thiếu và nhập chi tiết công việc do nhà tuyển dụng và bên thứ ba cung cấp để đăng tải
- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các công cụ đăng tin tuyển dụng và quản lý đơn ứng tuyển
- Xử lý sự cố với các công cụ tuyển diễn viên và đào tạo khách hàng về các tính năng liên quan của nền tảng
- Phối hợp với các nhóm dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản và phát triển kinh doanh
- Nghiên cứu dự án và phân loại, xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng được chuyển cấp
- Xem xét báo cáo cơ sở dữ liệu việc làm để xác định các tin đăng cần được xử lý, phân loại lại hoặc kết thúc sớm
- Hỗ trợ đồng đội trong đào tạo, xử lý sự cố và các trường hợp được chuyển cấp
- Thực hiện các trách nhiệm và nhiệm vụ khác được giao
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm tạo hoặc biên tập tin tuyển dụng
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong môi trường BPO
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý khối lượng lớn nội dung và người dùng chuyên biệt
- Có tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và có khả năng đáp ứng thời hạn
- Có khả năng đánh giá thông tin và đưa ra quyết định độc lập
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói nâng cao
- Có năng lực biên tập, kiểm tra tính xác thực, hiệu đính và nghiên cứu tốt
- Thành thạo nhập liệu, quản lý tài khoản và hỗ trợ khách hàng
- Sẵn sàng học hỏi, sử dụng và giải thích công nghệ tuyển diễn viên và tuyển dụng trực tuyến
- Có năng lực phân tích tốt, bao gồm tổng hợp và diễn giải dữ liệu để đánh giá tính hợp lệ của nội dung
- Có kiến thức về điện ảnh, truyền hình, sân khấu, sản xuất quảng cáo, nghệ thuật biểu diễn, tiếp thị hoặc tuyển diễn viên là một lợi thế; tinh thần sẵn sàng học hỏi cũng được đánh giá cao
- Có thể làm việc theo ca từ 12:00 đêm đến 9:00 sáng
- Phải có khả năng làm việc từ xa tại Philippines
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Các phúc lợi theo quy định của chính phủ
- Chương trình tiết kiệm hưu trí có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm HMO ngay từ ngày đầu tiên
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ sinh nhật
- Các chương trình thưởng và khuyến khích
- Đào tạo kỹ năng cùng cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp
- Chương trình giới thiệu nhân viên
- Hình thức làm việc tại nhà
- Sử dụng thiết bị cá nhân