SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Editor e moderatore di contenuti - Lavoro da remoto dalle Filippine
Esaminare e moderare gli annunci di lavoro, verificare gli utenti, rimuovere le truffe e migliorare i contenuti pubblicati per un marketplace di casting. Supportare i datori di lavoro con strumenti per la pubblicazione degli annunci e della piattaforma di casting.
Descrizione
- Esaminare gli annunci generati dagli utenti e i dettagli della verifica per confermare la legittimità degli utenti e degli annunci di lavoro
- Richiedere ulteriori informazioni o verifiche quando necessario e comunicare con gli autori degli annunci per raccogliere i dati richiesti
- Rilevare e rimuovere truffe, contenuti potenzialmente pericolosi e post inappropriati, inoltrando i casi al personale senior quando opportuno
- Valutare la legittimità utilizzando i risultati dei controlli dei precedenti, i documenti di identità, ricerche indipendenti, indagini e altro materiale di verifica
- Monitorare gli avvisi di sistema relativi all’attività dei clienti e degli autori degli annunci e determinare la risposta appropriata
- Indagare sulle segnalazioni di truffe e comportamenti inappropriati, incluso se sia necessario rimuovere i clienti dalla piattaforma
- Revisionare e ottimizzare gli annunci di lavoro per sostenere gli obiettivi aziendali
- Gestire le code dei ticket dando priorità agli annunci di lavoro in arrivo in base all’urgenza e all’importanza
- Guidare i datori di lavoro nel processo di casting grazie a una conoscenza approfondita del marketplace
- Raccogliere le informazioni mancanti e inserire per la pubblicazione i dettagli dei lavori forniti dai datori di lavoro e da terzi
- Insegnare e assistere i clienti nell’uso degli strumenti per la pubblicazione degli annunci e la gestione delle candidature
- Risolvere i problemi degli strumenti di casting e formare i clienti sulle funzionalità pertinenti della piattaforma
- Collaborare con i team del servizio clienti, della gestione degli account e dello sviluppo aziendale
- Condurre ricerche di progetto e gestire il triage dei ticket del servizio clienti inoltrati
- Esaminare i report del database degli annunci per individuare le offerte che richiedono attenzione, ricategorizzazione o scadenza anticipata
- Supportare i colleghi con formazione, risoluzione dei problemi e gestione dei casi inoltrati
- Completare altre responsabilità e attività assegnate
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nella creazione o modifica di annunci di lavoro
- Da uno a due anni di esperienza nel servizio clienti in un ambiente BPO
- Comprovata capacità di gestire grandi volumi di contenuti specializzati e utenti
- Persona altamente organizzata, attenta ai dettagli e in grado di rispettare le scadenze
- Capacità di valutare le informazioni e prendere decisioni in autonomia
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Solide capacità di editing, verifica dei fatti, correzione di bozze e ricerca
- Competenza nell’inserimento dati, nella gestione degli account e nell’assistenza ai clienti
- Disponibilità a imparare, utilizzare e spiegare le tecnologie online per il casting e il recruiting
- Forte capacità analitica, inclusa la raccolta e l’interpretazione dei dati per valutare la validità dei contenuti
- La conoscenza di cinema, televisione, teatro, produzione commerciale, arti dello spettacolo, marketing o casting è un vantaggio, così come la disponibilità a imparare
- Disponibilità per il turno dalle 00:00 alle 09:00
- È necessario poter lavorare da remoto dalle Filippine
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Benefit previsti dalla legge
- Programma di risparmio previdenziale con contributo dell’azienda
- Assicurazione sulla vita
- Copertura HMO dal primo giorno
- Ferie retribuite
- Giorno libero per il compleanno
- Piani di bonus e incentivi
- Formazione sulle competenze e opportunità di sviluppo personale e professionale
- Programma di segnalazione dei dipendenti
- Modalità di lavoro da casa
- Configurazione con dispositivo personale