SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Innehållsredaktör och moderator – distansarbete från Filippinerna
Granska och moderera jobbannonser, verifiera användare, ta bort bedrägerier och förbättra publicerat innehåll för en castingmarknadsplats. Stöd arbetsgivare med verktyg för jobbannonser och castingplattformen.
Beskrivning
- Granska användarskapade annonser och verifieringsuppgifter för att bekräfta att användare och jobbannonser är legitima
- Begär ytterligare information eller verifiering vid behov och kommunicera med annonsörer för att samla in nödvändiga uppgifter
- Upptäck och ta bort bedrägerier, potentiellt farligt innehåll och olämpliga inlägg och eskalera ärenden till senior personal vid behov
- Bedöm legitimitet med hjälp av resultat från bakgrundskontroller, identitetshandlingar, oberoende efterforskningar, utredningar och annat verifieringsmaterial
- Övervaka systemvarningar kopplade till kunders och annonsörers aktivitet och avgör lämplig åtgärd
- Utred klagomål om bedrägerier och rapporter om olämpligt beteende, inklusive om kunder bör tas bort från plattformen
- Redigera och optimera jobbannonser för att stödja verksamhetens mål
- Hantera ärendeköer genom att prioritera inkommande jobbannonser efter brådska och betydelse
- Vägled arbetsgivare genom castingprocessen med hjälp av ingående kunskap om marknadsplatsen
- Samla in saknad information och registrera jobbuppgifter från arbetsgivare och tredje parter för publicering
- Utbilda och hjälpa kunder att använda verktyg för jobbannonser och hantering av ansökningar
- Felsök problem med castingverktyg och utbilda kunder i relevanta plattformsfunktioner
- Samarbeta med kundservice-, kundansvars- och affärsutvecklingsteamen
- Genomför projekt efterforskning och gör en första bedömning av eskalerade kundserviceärenden
- Granska rapporter från jobbdatabasen för att identifiera annonser som behöver åtgärdas, omkategoriseras eller löpa ut tidigare
- Stöd kollegor med utbildning, felsökning och eskalerade ärenden
- Utför andra tilldelade ansvarsområden och uppgifter
Krav
- Tidigare erfarenhet av att skapa eller redigera jobbannonser krävs
- Ett till två års erfarenhet av kundservice i en BPO-miljö
- Dokumenterad förmåga att hantera stora volymer specialiserat innehåll och många användare
- Mycket strukturerad, noggrann och kapabel att hålla deadlines
- Förmåga att utvärdera information och fatta självständiga beslut
- Avancerad skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Goda kunskaper i textredigering, faktagranskning, korrekturläsning och research
- Kompetent inom dataregistrering, kontohantering och kundsupport
- Bekväm med att lära sig, använda och förklara digital teknik för casting och rekrytering
- Stark analytisk förmåga, inklusive att sammanställa och tolka data för att bedöma innehållets giltighet
- Kunskap om film, tv, teater, reklamproduktion, scenkonst, marknadsföring eller casting är meriterande, liksom en vilja att lära
- Tillgänglig för ett arbetspass från 00:00 till 09:00
- Måste kunna arbeta på distans från Filippinerna
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Lagstadgade förmåner
- Pensionssparprogram med arbetsgivarens matchning
- Livförsäkring
- HMO-skydd från första dagen
- Betald ledighet
- Födelsedagsledighet
- Bonus- och incitamentsprogram
- Utbildning samt möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling
- Medarbetarrekommendationsprogram
- Arbete hemifrån
- Arbete med egen utrustning