SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Редактор і модератор контенту — віддалена робота на Філіппінах
Перевірка та модерація оголошень про роботу, верифікація користувачів, видалення шахрайських публікацій і покращення опублікованого контенту на кастинговій платформі. Допомога роботодавцям з інструментами для розміщення вакансій і керування кастингами.
Опис
- Перевіряти користувацькі публікації та дані верифікації, щоб підтверджувати справжність користувачів і оголошень про роботу
- Запитувати додаткову інформацію або підтвердження за потреби та спілкуватися з авторами оголошень для збору необхідних відомостей
- Виявляти й видаляти шахрайські, потенційно небезпечні та недоречні публікації, за потреби передаючи такі випадки старшим співробітникам
- Оцінювати справжність за результатами перевірки біографічних даних, документами, що посвідчують особу, незалежним дослідженням, розслідуваннями та іншими матеріалами верифікації
- Відстежувати системні сповіщення, пов’язані з активністю клієнтів і авторів оголошень, та визначати належну реакцію
- Розслідувати скарги на шахрайство та повідомлення про неналежну поведінку, зокрема визначати, чи слід видаляти клієнтів із платформи
- Редагувати й оптимізувати оголошення про роботу для підтримки бізнес-цілей
- Керувати чергами тикетів, визначаючи пріоритет вхідних оголошень про роботу відповідно до терміновості та важливості
- Консультувати роботодавців щодо процесу кастингу, використовуючи ґрунтовні знання платформи
- Збирати відсутню інформацію та вводити для публікації дані про роботу, надані роботодавцями й третіми сторонами
- Навчати клієнтів і допомагати їм користуватися інструментами розміщення вакансій та керування відгуками
- Усунення проблем із кастинговими інструментами та навчання клієнтів відповідних функцій платформи
- Співпрацювати з командами обслуговування клієнтів, керування обліковими записами та розвитку бізнесу
- Проводити дослідження проєктів і розподіляти ескальовані звернення до служби підтримки клієнтів
- Перевіряти звіти бази даних вакансій, щоб виявляти оголошення, які потребують уваги, перекатегоризації або дострокового завершення
- Підтримувати колег у навчанні, усуненні несправностей та роботі з ескальованими випадками
- Виконувати інші доручені обов’язки та завдання
Вимоги
- Потрібен попередній досвід створення або редагування оголошень про роботу
- Від одного до двох років досвіду роботи з клієнтами в середовищі BPO
- Підтверджена здатність працювати з великими обсягами спеціалізованого контенту та користувачів
- Висока організованість, уважність до деталей і здатність дотримуватися дедлайнів
- Здатність оцінювати інформацію та самостійно ухвалювати рішення
- Високий рівень навичок письмової та усної комунікації
- Сильні навички редагування, перевірки фактів, коректури та дослідження
- Впевнене володіння введенням даних, керуванням обліковими записами та підтримкою клієнтів
- Готовність вивчати, використовувати й пояснювати онлайн-технології кастингу та найму
- Сильні аналітичні здібності, зокрема вміння збирати й інтерпретувати дані для оцінювання достовірності контенту
- Знання кіно, телебачення, театру, комерційного виробництва, виконавських мистецтв, маркетингу або кастингу буде перевагою; також цінується готовність навчатися
- Готовність працювати у зміні з 00:00 до 09:00
- Необхідно мати можливість працювати віддалено з території Філіппін
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Пільги, передбачені законодавством
- Програма пенсійних заощаджень зі співфінансуванням компанії
- Страхування життя
- Медичне страхування HMO з першого дня роботи
- Оплачувана відпустка
- Вихідний у день народження
- Бонусні та заохочувальні програми
- Навчання навичкам і можливості особистого та професійного розвитку
- Реферальна програма для працівників
- Можливість працювати з дому
- Робота на власному пристрої