SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Sisällöntuottaja ja moderaattori – etätyö Filippiineiltä
Tarkistat ja moderoit työpaikkailmoituksia, varmennat käyttäjiä, poistat huijauksia ja parannat julkaistua sisältöä casting-markkinapaikalla. Tuet työnantajia työpaikkailmoitusten ja casting-alustan työkalujen käytössä.
Kuvaus
- Tarkista käyttäjien luomat ilmoitukset ja varmennustiedot varmistaaksesi käyttäjien ja työpaikkailmoitusten luotettavuuden
- Pyydä tarvittaessa lisätietoja tai lisävarmennusta ja viesti ilmoitusten julkaisijoiden kanssa tarvittavien tietojen keräämiseksi
- Tunnista ja poista huijaukset, mahdollisesti vaarallinen sisältö ja sopimattomat julkaisut sekä siirrä tapaukset tarvittaessa ylemmän tason henkilöstön käsiteltäviksi
- Arvioi luotettavuutta taustatarkistusten tulosten, henkilöllisyysasiakirjojen, riippumattoman tutkimuksen, selvitysten ja muiden varmennusmateriaalien avulla
- Seuraa asiakkaiden ja työpaikkailmoitusten julkaisijoiden toimintaan liittyviä järjestelmähälytyksiä ja määritä asianmukainen toimenpide
- Tutki huijausilmoituksia ja sopimatonta käytöstä koskevia raportteja, mukaan lukien se, tulisiko asiakkaat poistaa alustalta
- Muokkaa ja optimoi työpaikkailmoituksia liiketoimintatavoitteiden tukemiseksi
- Hallinnoi tukipyyntöjonoja priorisoimalla saapuvat työpaikkailmoitukset kiireellisyyden ja tärkeyden mukaan
- Ohjaa työnantajia casting-prosessissa markkinapaikan perusteellisen tuntemuksen avulla
- Kerää puuttuvat tiedot ja syötä työnantajien ja kolmansien osapuolten toimittamat työn tiedot julkaisemista varten
- Opeta ja avusta asiakkaita työpaikkailmoitusten ja hakemusten hallintatyökalujen käytössä
- Selvitä casting-työkalujen ongelmia ja kouluta asiakkaita alustan olennaisten ominaisuuksien käyttöön
- Tee yhteistyötä asiakaspalvelu-, asiakkuuksienhallinta- ja liiketoiminnan kehitystiimien kanssa
- Tee projekteihin liittyvää tutkimusta ja käsittele eskaloidut asiakaspalvelupyynnöt
- Tarkista työpaikkatietokannan raportteja tunnistaaksesi ilmoitukset, jotka vaativat huomiota, uudelleenluokittelua tai ennenaikaista vanhenemista
- Tue tiimikavereita koulutuksessa, ongelmanratkaisussa ja eskaloitujen tapausten käsittelyssä
- Suorita muut määrätyt vastuut ja tehtävät
Vaatimukset
- Aiempi kokemus työpaikkailmoitusten laatimisesta tai muokkaamisesta on välttämätön
- Yhdestä kahteen vuotta asiakaspalvelukokemusta BPO-ympäristössä
- Todistettu kyky hallita suuria määriä erikoistunutta sisältöä ja käyttäjiä
- Erittäin järjestelmällinen ja huolellinen sekä kykenee noudattamaan määräaikoja
- Kyky arvioida tietoja ja tehdä itsenäisiä päätöksiä
- Edistyneet kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Vahva tekstinmuokkaus-, faktantarkistus-, oikoluku- ja tutkimusosaaminen
- Hallitsee tietojen syötön, asiakkuuksienhallinnan ja asiakastuen
- Oppii, käyttää ja selittää sujuvasti verkossa toimivaa casting- ja rekrytointiteknologiaa
- Vahva analyyttinen kyky, mukaan lukien tietojen kokoaminen ja tulkitseminen sisällön paikkansapitävyyden arvioimiseksi
- Elokuva-, televisio-, teatteri-, mainostuotanto-, esittävän taiteen-, markkinointi- tai casting-alan tuntemus on eduksi, ja halukkuus oppia on myös tärkeää
- Valmius työskennellä klo 00.00–9.00 välisessä työvuorossa
- On pystyttävä työskentelemään etänä Filippiineiltä
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Lakisääteiset etuudet
- Eläkesäästöohjelma yrityksen maksuosuudella
- Henkivakuutus
- HMO-terveydenhuolto ensimmäisestä päivästä alkaen
- Palkallinen vapaa
- Syntymäpäivävapaa
- Bonus- ja kannustinjärjestelmät
- Taitoihin sekä henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen liittyvä koulutus
- Työntekijöiden suositteluohjelma
- Etätyöjärjestely
- Oman laitteen käyttöön perustuva työskentely