SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Funcionários
B2BSaaS
A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.

Editor e moderador de conteúdo - Trabalho remoto das Filipinas

Revisar e moderar anúncios de emprego, verificar usuários, remover golpes e aprimorar o conteúdo publicado para um marketplace de casting. Dar suporte aos empregadores com ferramentas de publicação de vagas e da plataforma de casting.

Descrição

  • Revisar anúncios gerados por usuários e detalhes de verificação para confirmar a legitimidade dos usuários e das vagas
  • Solicitar informações ou verificações adicionais quando necessário e comunicar-se com os responsáveis pelos anúncios para coletar os dados exigidos
  • Detectar e remover golpes, conteúdo potencialmente perigoso e publicações inadequadas, encaminhando os casos à equipe sênior quando apropriado
  • Avaliar a legitimidade usando resultados de verificações de antecedentes, documentos de identificação, pesquisas independentes, investigações e outros materiais de verificação
  • Monitorar alertas do sistema relacionados à atividade de clientes e anunciantes de vagas e determinar a resposta adequada
  • Investigar denúncias de golpes e relatos de comportamento inadequado, incluindo se os clientes devem ser removidos da plataforma
  • Editar e otimizar anúncios de emprego para apoiar os objetivos comerciais
  • Gerenciar filas de tickets priorizando os anúncios de emprego recebidos de acordo com a urgência e a importância
  • Orientar empregadores durante o processo de casting usando conhecimento detalhado do marketplace
  • Coletar informações faltantes e inserir para publicação os dados de emprego fornecidos por empregadores e terceiros
  • Ensinar e auxiliar clientes no uso de ferramentas de publicação de vagas e gerenciamento de candidaturas
  • Solucionar problemas das ferramentas de casting e treinar clientes sobre os recursos relevantes da plataforma
  • Trabalhar com as equipes de atendimento ao cliente, gestão de contas e desenvolvimento de negócios
  • Realizar pesquisas de projetos e fazer a triagem de tickets escalados de atendimento ao cliente
  • Revisar relatórios do banco de dados de empregos para identificar anúncios que precisam de atenção, recategorização ou expiração antecipada
  • Apoiar colegas com treinamento, solução de problemas e casos escalados
  • Concluir outras responsabilidades e tarefas atribuídas

Requisitos

  • É necessário ter experiência anterior na criação ou edição de anúncios de emprego
  • De um a dois anos de experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de BPO
  • Capacidade comprovada de gerenciar grandes volumes de conteúdo especializado e usuários
  • Pessoa altamente organizada, detalhista e capaz de cumprir prazos
  • Capacidade de avaliar informações e tomar decisões independentes
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Fortes habilidades de edição, checagem de fatos, revisão e pesquisa
  • Conhecimento em entrada de dados, gestão de contas e suporte ao cliente
  • Conforto para aprender, usar e explicar tecnologias de casting e contratação online
  • Forte capacidade analítica, incluindo reunir e interpretar dados para avaliar a validade do conteúdo
  • Conhecimentos de cinema, televisão, teatro, produção comercial, artes cênicas, marketing ou casting são desejáveis, assim como disposição para aprender
  • Disponibilidade para trabalhar das 0h às 9h
  • É necessário poder trabalhar remotamente das Filipinas

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Benefícios exigidos por lei
  • Programa de poupança para aposentadoria com contribuição equivalente da empresa
  • Seguro de vida
  • Cobertura HMO desde o primeiro dia
  • Licença remunerada
  • Folga no aniversário
  • Planos de bônus e incentivos
  • Treinamento de habilidades e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
  • Programa de indicação de funcionários
  • Regime de trabalho em casa
  • Configuração com dispositivo próprio

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