SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Innholdsredaktør og moderator – fjernarbeid fra Filippinene
Gjennomgå og moderer jobbannonser, verifiser brukere, fjern svindel og forbedre publisert innhold for en castingmarkedsplass. Støtt arbeidsgivere med verktøy for jobbannonser og castingplattformen.
Beskrivelse
- Gjennomgå brukerskapte annonser og verifiseringsopplysninger for å bekrefte at brukere og jobbannonser er legitime
- Be om ytterligere informasjon eller verifisering ved behov, og kommuniser med annonseansvarlige for å samle inn nødvendige opplysninger
- Oppdag og fjern svindel, potensielt farlig innhold og upassende innlegg, og eskaler saker til senioransatte når det er hensiktsmessig
- Vurder legitimitet ved hjelp av resultater fra bakgrunnssjekker, identitetsdokumenter, uavhengig research, undersøkelser og annet verifiseringsmateriale
- Overvåk systemvarsler knyttet til kunders og annonseansvarliges aktivitet, og avgjør riktig tiltak
- Undersøk klager på svindel og rapporter om upassende atferd, inkludert om kunder bør fjernes fra plattformen
- Rediger og optimaliser jobbannonser for å støtte virksomhetens mål
- Administrer sakskøer ved å prioritere innkommende jobbannonser etter hvor hastende og viktige de er
- Veiled arbeidsgivere gjennom castingprosessen ved hjelp av inngående kunnskap om markedsplassen
- Samle inn manglende informasjon og registrer jobbdetaljer fra arbeidsgivere og tredjeparter for publisering
- Lær opp og hjelp kunder med verktøy for jobbannonser og søknadsbehandling
- Feilsøk problemer med castingverktøy og lær opp kunder i relevante plattformfunksjoner
- Samarbeid med teamene for kundeservice, kundeoppfølging og forretningsutvikling
- Utfør prosjektundersøkelser og gjør en innledende vurdering av eskalerte kundeservicesaker
- Gå gjennom rapporter fra jobbdatabasen for å finne annonser som trenger oppfølging, omkategorisering eller tidligere utløp
- Støtt kolleger med opplæring, feilsøking og eskalerte saker
- Utfør andre tildelte ansvarsområder og oppgaver
Krav
- Tidligere erfaring med å opprette eller redigere jobbannonser er nødvendig
- Ett til to års erfaring med kundeservice i et BPO-miljø
- Dokumentert evne til å håndtere store mengder spesialisert innhold og brukere
- Svært strukturert, detaljorientert og i stand til å overholde tidsfrister
- I stand til å vurdere informasjon og ta selvstendige beslutninger
- Avanserte skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter innen tekstredigering, faktasjekking, korrekturlesing og research
- Kompetent innen dataregistrering, kontoadministrasjon og kundestøtte
- Trygg på å lære, bruke og forklare nettbasert casting- og rekrutteringsteknologi
- Sterke analytiske evner, inkludert å sammenstille og tolke data for å vurdere innholdets gyldighet
- Kunnskap om film, TV, teater, reklameproduksjon, scenekunst, markedsføring eller casting er en fordel, og vilje til å lære verdsettes også
- Tilgjengelig for et arbeidsskift fra kl. 00.00 til 09.00
- Må kunne arbeide eksternt fra Filippinene
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Lovpålagte ytelser
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Livsforsikring
- HMO-dekning fra første dag
- Betalt fri
- Bursdagsfri
- Bonus- og insentivordninger
- Kompetanseopplæring samt muligheter for personlig og faglig utvikling
- Medarbeiderhenvisningsprogram
- Hjemmekontorordning
- Ordning med eget utstyr