تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
محرر محتوى ومشرف - العمل عن بُعد في الفلبين
مراجعة إعلانات الوظائف والإشراف عليها، والتحقق من المستخدمين، وإزالة عمليات الاحتيال، وتحسين المحتوى المنشور في سوق خدمات المواهب. دعم أصحاب العمل باستخدام أدوات نشر الوظائف ومنصة الاختبارات.
الوصف
- مراجعة المنشورات التي ينشئها المستخدمون وتفاصيل التحقق للتأكد من شرعية المستخدمين وإعلانات الوظائف
- طلب معلومات أو عمليات تحقق إضافية عند الحاجة، والتواصل مع ناشري الوظائف لجمع التفاصيل المطلوبة
- اكتشاف عمليات الاحتيال والمحتوى الذي قد يكون خطيراً والمنشورات غير المناسبة وإزالتها، وتصعيد الحالات إلى الموظفين المسؤولين عند الاقتضاء
- تقييم الشرعية باستخدام نتائج فحوصات الخلفية ووثائق الهوية والبحث المستقل والتحقيقات ومواد التحقق الأخرى
- مراقبة تنبيهات النظام المتعلقة بنشاط العملاء وناشري الوظائف وتحديد الاستجابة المناسبة
- التحقيق في شكاوى الاحتيال وبلاغات السلوك غير المناسب، بما في ذلك تحديد ما إذا كان ينبغي إزالة العملاء من المنصة
- تحرير إعلانات الوظائف وتحسينها لدعم أهداف العمل
- إدارة قوائم التذاكر من خلال ترتيب إعلانات الوظائف الواردة حسب درجة الاستعجال والأهمية
- إرشاد أصحاب العمل خلال عملية الاختبار باستخدام معرفة مفصلة بالسوق
- جمع المعلومات الناقصة وإدخال تفاصيل الوظائف التي يقدمها أصحاب العمل والأطراف الثالثة للنشر
- تدريب العملاء ومساعدتهم على استخدام أدوات نشر الوظائف وإدارة الطلبات
- استكشاف مشكلات أدوات الاختبار وإصلاحها وتدريب العملاء على ميزات المنصة ذات الصلة
- التعاون مع فرق خدمة العملاء وإدارة الحسابات وتطوير الأعمال
- إجراء أبحاث المشاريع وفرز تذاكر خدمة العملاء المصعّدة
- مراجعة تقارير قاعدة بيانات الوظائف لتحديد الإعلانات التي تحتاج إلى اهتمام أو إعادة تصنيف أو انتهاء مبكر
- دعم أعضاء الفريق من خلال التدريب واستكشاف المشكلات ومعالجة الحالات المصعّدة
- إتمام المسؤوليات والمهام الأخرى الموكلة
المتطلبات
- خبرة سابقة في إنشاء إعلانات الوظائف أو تحريرها مطلوبة
- خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء ضمن بيئة تعهيد عمليات الأعمال
- القدرة المثبتة على إدارة أحجام كبيرة من المحتوى والمستخدمين المتخصصين
- منظم للغاية، دقيق، وقادر على الالتزام بالمواعيد النهائية
- القدرة على تقييم المعلومات واتخاذ قرارات مستقلة
- مهارات متقدمة في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرات قوية في تحرير النصوص والتحقق من الحقائق والتدقيق اللغوي والبحث
- إجادة إدخال البيانات وإدارة الحسابات ودعم العملاء
- الارتياح لتعلم تقنيات الاختبار والتوظيف عبر الإنترنت واستخدامها وشرحها
- قدرة تحليلية قوية، بما في ذلك جمع البيانات وتفسيرها لتقييم صحة المحتوى
- المعرفة بالسينما أو التلفزيون أو المسرح أو الإنتاج التجاري أو فنون الأداء أو التسويق أو الاختبارات مفيدة، كما تُقدّر الرغبة في التعلم
- التوفر للعمل في مناوبة من الساعة 12:00 منتصف الليل حتى 9:00 صباحاً
- يجب أن يكون المتقدم قادراً على العمل عن بُعد من الفلبين
المزايا
- تعويض تنافسي
- مزايا تفرضها الحكومة
- برنامج ادخار للتقاعد مع مساهمة مماثلة من الشركة
- تأمين على الحياة
- تغطية تأمين صحي مُدار من اليوم الأول
- إجازة مدفوعة الأجر
- إجازة عيد الميلاد
- خطط مكافآت وحوافز
- تدريب على المهارات وفرص للتطوير الشخصي والمهني
- برنامج إحالة الموظفين
- ترتيب للعمل من المنزل
- إعداد استخدام جهاز شخصي