SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Contentredacteur en moderator – op afstand vanuit de Filipijnen
Beoordeel en modereer vacatures, verifieer gebruikers, verwijder frauduleuze inhoud en verbeter gepubliceerde content voor een castingmarktplaats. Ondersteun werkgevers met tools voor vacatureplaatsing en het castingplatform.
Beschrijving
- Beoordeel door gebruikers geplaatste berichten en verificatiegegevens om de legitimiteit van gebruikers en vacatures te bevestigen
- Vraag indien nodig aanvullende informatie of verificatie op en communiceer met vacatureplaatsers om de vereiste gegevens te verzamelen
- Detecteer en verwijder frauduleuze, mogelijk gevaarlijke en ongepaste inhoud en escaleer zaken wanneer dat passend is naar senior medewerkers
- Beoordeel de legitimiteit aan de hand van resultaten van antecedentenonderzoeken, identiteitsdocumenten, onafhankelijk onderzoek, onderzoeken en andere verificatiematerialen
- Monitor systeemmeldingen over de activiteit van klanten en vacatureplaatsers en bepaal de juiste reactie
- Onderzoek klachten over fraude en meldingen van ongepast gedrag, waaronder de vraag of klanten van het platform moeten worden verwijderd
- Redigeer en optimaliseer vacatures ter ondersteuning van bedrijfsdoelstellingen
- Beheer ticketwachtrijen door binnenkomende vacatures te prioriteren op basis van urgentie en belang
- Begeleid werkgevers tijdens het castingproces met behulp van uitgebreide kennis van de marktplaats
- Verzamel ontbrekende informatie en voer vacaturegegevens van werkgevers en derden in voor publicatie
- Leer klanten werken met tools voor vacatureplaatsing en sollicitatiebeheer en bied daarbij ondersteuning
- Los problemen met castingtools op en train klanten in de relevante platformfuncties
- Werk samen met teams voor klantenservice, accountmanagement en business development
- Voer projectonderzoek uit en behandel geëscaleerde tickets van de klantenservice
- Beoordeel rapporten uit de vacaturedatabase om vermeldingen te identificeren die aandacht, hercategorisering of vroegtijdige beëindiging nodig hebben
- Ondersteun teamgenoten met training, probleemoplossing en geëscaleerde zaken
- Voer andere toegewezen verantwoordelijkheden en taken uit
Vereisten
- Eerdere ervaring met het maken of bewerken van vacatures is vereist
- Een tot twee jaar ervaring in klantenservice binnen een BPO-omgeving
- Aantoonbaar vermogen om grote hoeveelheden gespecialiseerde content en gebruikers te beheren
- Zeer georganiseerd, nauwkeurig en in staat deadlines te halen
- In staat informatie te beoordelen en zelfstandig beslissingen te nemen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden in redactie, feitencontrole, proeflezen en onderzoek
- Vaardig in gegevensinvoer, accountmanagement en klantondersteuning
- Bereid om online casting- en wervingstechnologie te leren, gebruiken en uitleggen
- Sterk analytisch vermogen, waaronder het verzamelen en interpreteren van gegevens om de geldigheid van content te beoordelen
- Kennis van film, televisie, theater, commerciële productie, podiumkunsten, marketing of casting is een pluspunt; bereidheid om te leren wordt ook gewaardeerd
- Beschikbaar voor een dienst van 00:00 tot 09:00 uur
- Moet op afstand vanuit de Filipijnen kunnen werken
Voordelen
- Concurrerende vergoeding
- Wettelijk verplichte arbeidsvoorwaarden
- Pensioenspaarprogramma met werkgeversbijdrage
- Levensverzekering
- HMO-dekking vanaf de eerste dag
- Betaald verlof
- Verlof op de verjaardag
- Bonus- en incentiveplannen
- Training en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Medewerkersaanbrengprogramma
- Thuiswerkregeling
- Werken met eigen apparatuur