SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
עורך תוכן ומנהל - עבודה מרחוק מהפיליפינים
סקירת מודעות דרושים ופיקוח עליהן, אימות משתמשים, הסרת הונאות ושיפור תוכן שפורסם בשוק ליהוק. תמיכה במעסיקים באמצעות כלים לפרסום משרות ולניהול תהליכי ליהוק.
תיאור
- סקירת פרסומים שנוצרו על ידי משתמשים ופרטי אימות כדי לוודא את אמינות המשתמשים ומודעות הדרושים
- בקשת מידע או אימות נוספים בעת הצורך ותקשורת עם מפרסמי המשרות לאיסוף הפרטים הנדרשים
- איתור והסרה של הונאות, תוכן שעלול להיות מסוכן ופוסטים בלתי הולמים, והעברת מקרים לצוות בכיר לפי הצורך
- הערכת אמינות באמצעות תוצאות בדיקות רקע, מסמכי זיהוי, מחקר עצמאי, חקירות וחומרי אימות נוספים
- ניטור התראות מערכת הקשורות לפעילות לקוחות ומפרסמי משרות וקביעת התגובה המתאימה
- חקירת תלונות על הונאות ודיווחים על התנהגות בלתי הולמת, כולל בחינה אם יש להסיר לקוחות מהפלטפורמה
- עריכה לשונית ואופטימיזציה של מודעות דרושים לתמיכה ביעדים העסקיים
- ניהול תורי פניות באמצעות תעדוף מודעות דרושים נכנסות לפי דחיפות וחשיבות
- הדרכת מעסיקים לאורך תהליך הליהוק באמצעות ידע מפורט בשוק
- איסוף מידע חסר והזנת פרטי משרות שסופקו על ידי מעסיקים וצדדים שלישיים לפרסום
- הדרכת לקוחות וסיוע להם בשימוש בכלים לפרסום משרות ולניהול מועמדויות
- פתרון תקלות בכלי ליהוק והדרכת לקוחות לגבי תכונות הפלטפורמה הרלוונטיות
- עבודה עם צוותי שירות הלקוחות, ניהול החשבונות ופיתוח העסקי
- ביצוע מחקר לפרויקטים ומיון פניות שירות לקוחות שהועברו להסלמה
- סקירת דוחות ממסד הנתונים של המשרות כדי לזהות מודעות הדורשות טיפול, סיווג מחדש או פקיעה מוקדמת
- תמיכה בחברי הצוות באמצעות הדרכה, פתרון תקלות וטיפול במקרים שהועברו להסלמה
- ביצוע אחריות ומשימות נוספות שיוקצו
דרישות
- ניסיון קודם ביצירה או עריכה של מודעות דרושים הוא חובה
- שנה עד שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות בסביבת BPO
- יכולת מוכחת לנהל כמויות גדולות של תוכן ומשתמשים ייעודיים
- מאורגן מאוד, בעל תשומת לב לפרטים ויכולת לעמוד בלוחות זמנים
- יכולת להעריך מידע ולקבל החלטות באופן עצמאי
- מיומנויות מתקדמות בתקשורת בכתב ובעל פה
- יכולות חזקות בעריכה לשונית, בדיקת עובדות, הגהה ומחקר
- מיומנות בהזנת נתונים, ניהול חשבונות ותמיכה בלקוחות
- נוחות בלמידה, שימוש והסבר של טכנולוגיות ליהוק וגיוס מקוונות
- יכולת אנליטית חזקה, כולל איסוף ופרשנות של נתונים להערכת תקפות התוכן
- ידע בקולנוע, טלוויזיה, תיאטרון, הפקות מסחריות, אמנויות הבמה, שיווק או ליהוק הוא יתרון, וגם נכונות ללמוד מוערכת
- זמינות למשמרת בין 00:00 ל-09:00
- נדרשת יכולת לעבוד מרחוק מהפיליפינים
הטבות
- תגמול תחרותי
- הטבות המתחייבות על פי חוק
- תוכנית חיסכון לפנסיה עם התאמת הפרשות מצד החברה
- ביטוח חיים
- כיסוי HMO מהיום הראשון
- חופשה בתשלום
- חופשת יום הולדת
- תוכניות בונוסים ותמריצים
- הכשרות מקצועיות והזדמנויות להתפתחות אישית ומקצועית
- תוכנית הפניית עובדים
- מתכונת עבודה מהבית
- הסדר עבודה עם מכשיר אישי