SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Редактор на съдържание и модератор – дистанционна работа от Филипините
Преглеждайте и модерирайте обяви за работа, проверявайте потребители, премахвайте измами и подобрявайте публикуваното съдържание за кастинг платформа. Подпомагайте работодателите с инструменти за публикуване на обяви и управление на кастинги.
Описание
- Преглеждайте публикации, създадени от потребители, и данни за проверка, за да потвърдите легитимността на потребителите и обявите за работа
- Изисквайте допълнителна информация или проверка при необходимост и комуникирайте с авторите на обявите, за да съберете необходимите данни
- Откривайте и премахвайте измами, потенциално опасно съдържание и неподходящи публикации, като при необходимост ескалирате случаите към старши служители
- Оценявайте легитимността чрез резултати от проверки на миналото, документи за самоличност, независимо проучване, разследвания и други материали за проверка
- Наблюдавайте системните сигнали, свързани с активността на клиенти и автори на обяви, и определяйте подходящата реакция
- Разследвайте сигнали за измами и неподходящо поведение, включително дали клиентите трябва да бъдат премахнати от платформата
- Редактирайте и оптимизирайте обявите за работа в подкрепа на бизнес целите
- Управлявайте опашките с тикети, като приоритизирате входящите обяви според спешността и важността
- Напътствайте работодателите през процеса на кастинг, използвайки подробни познания за платформата
- Събирайте липсваща информация и въвеждайте предоставени от работодатели и трети страни данни за работни места за публикуване
- Обучавайте и подпомагайте клиентите при използването на инструменти за публикуване на обяви и управление на кандидатури
- Отстранявайте проблеми с инструментите за кастинг и обучавайте клиентите за съответните функции на платформата
- Работете с екипите за обслужване на клиенти, управление на акаунти и бизнес развитие
- Провеждайте проучвания по проекти и сортирайте ескалирани тикети към обслужването на клиенти
- Преглеждайте отчетите от базата данни с обяви, за да откривате обяви, които изискват внимание, прекатегоризация или ранно изтичане
- Подпомагайте колегите с обучение, отстраняване на проблеми и ескалирани случаи
- Изпълнявайте други възложени отговорности и задачи
Изисквания
- Изисква се предишен опит в създаването или редактирането на обяви за работа
- Една до две години опит в обслужването на клиенти в BPO среда
- Доказана способност за управление на големи обеми специализирано съдържание и потребители
- Отлична организираност, внимание към детайлите и способност за спазване на срокове
- Способност за оценяване на информация и вземане на самостоятелни решения
- Напреднали умения за писмена и устна комуникация
- Силни умения за редактиране, проверка на факти, корекция и проучване
- Умения за въвеждане на данни, управление на акаунти и поддръжка на клиенти
- Увереност при изучаването, използването и обясняването на онлайн технологии за кастинг и наемане
- Силни аналитични способности, включително събиране и интерпретиране на данни за оценка на валидността на съдържанието
- Познанията в областта на киното, телевизията, театъра, комерсиалната продукция, сценичните изкуства, маркетинга или кастинга са предимство, а готовността за учене също се цени
- Възможност за работа на смяна от 00:00 до 9:00
- Възможност за дистанционна работа от Филипините
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Придобивки, предвидени от закона
- Програма за пенсионни спестявания с допълнителна вноска от компанията
- Животозастраховане
- HMO покритие от първия ден
- Платен отпуск
- Отпуск за рожден ден
- Бонусни и стимулиращи планове
- Обучение за развитие на уменията и възможности за лично и професионално развитие
- Програма за препоръки от служители
- Работа от дома
- Работа със собствено устройство