SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Editor y moderador de contenido - Trabajo remoto desde Filipinas
Revisar y moderar anuncios de empleo, verificar usuarios, eliminar estafas y mejorar el contenido publicado para un marketplace de casting. Brindar asistencia a empleadores con herramientas de publicación de empleos y de la plataforma de casting.
Descripción
- Revisar las publicaciones generadas por usuarios y los datos de verificación para confirmar la legitimidad de los usuarios y los anuncios de empleo
- Solicitar información o verificación adicional cuando sea necesario y comunicarse con quienes publican empleos para recopilar los datos requeridos
- Detectar y eliminar estafas, contenido potencialmente peligroso y publicaciones inapropiadas, y escalar los casos al personal sénior cuando corresponda
- Evaluar la legitimidad mediante resultados de verificaciones de antecedentes, documentos de identidad, investigaciones independientes, pesquisas y otros materiales de verificación
- Supervisar las alertas del sistema relacionadas con la actividad de clientes y anunciantes de empleos, y determinar la respuesta adecuada
- Investigar denuncias de estafa e informes de comportamiento inapropiado, incluido si se debe retirar a los clientes de la plataforma
- Editar y optimizar los anuncios de empleo para respaldar los objetivos comerciales
- Gestionar las colas de tickets priorizando los anuncios de empleo entrantes según su urgencia e importancia
- Guiar a los empleadores durante el proceso de casting mediante un conocimiento detallado del marketplace
- Recopilar la información faltante e introducir para su publicación los datos de empleos proporcionados por empleadores y terceros
- Enseñar y ayudar a los clientes a utilizar las herramientas de publicación de empleos y gestión de solicitudes
- Resolver problemas de las herramientas de casting y capacitar a los clientes en las funciones relevantes de la plataforma
- Trabajar con los equipos de atención al cliente, gestión de cuentas y desarrollo empresarial
- Realizar investigaciones de proyectos y clasificar los tickets escalados de atención al cliente
- Revisar los informes de la base de datos de empleos para identificar anuncios que requieran atención, recategorización o vencimiento anticipado
- Apoyar a los compañeros con capacitación, resolución de problemas y casos escalados
- Completar otras responsabilidades y tareas asignadas
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en la creación o edición de anuncios de empleo
- De uno a dos años de experiencia en atención al cliente en un entorno BPO
- Capacidad demostrada para gestionar grandes volúmenes de contenido y usuarios especializados
- Persona muy organizada, detallista y capaz de cumplir los plazos
- Capacidad para evaluar información y tomar decisiones independientes
- Habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal
- Sólidas capacidades de edición, verificación de datos, corrección de pruebas e investigación
- Competencia en introducción de datos, gestión de cuentas y atención a clientes
- Comodidad para aprender, utilizar y explicar tecnologías de casting y contratación en línea
- Gran capacidad analítica, incluida la recopilación e interpretación de datos para evaluar la validez del contenido
- Se valoran los conocimientos de cine, televisión, teatro, producción comercial, artes escénicas, marketing o casting, así como la disposición para aprender
- Disponibilidad para un turno de 12:00 a. m. a 9:00 a. m.
- Debe poder trabajar de forma remota desde Filipinas
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Prestaciones exigidas por la ley
- Programa de ahorro para la jubilación con aportación equivalente de la empresa
- Seguro de vida
- Cobertura HMO desde el primer día
- Tiempo libre remunerado
- Día libre por cumpleaños
- Planes de bonificaciones e incentivos
- Capacitación en habilidades y oportunidades de desarrollo personal y profesional
- Programa de referidos de empleados
- Modalidad de trabajo desde casa
- Modalidad de trabajo con dispositivo propio