コンテンツ編集・モデレーター（フィリピン在宅勤務）
求人情報を確認・モデレーションし、ユーザーを検証し、詐欺を排除するとともに、キャスティングマーケットプレイスに掲載されたコンテンツを改善します。求人掲載ツールやキャスティングプラットフォームの機能を使って雇用主を支援します。
仕事内容
- ユーザーが作成した投稿と検証情報を確認し、ユーザーと求人情報の正当性を確認する
- 必要に応じて追加情報や検証を求め、求人投稿者と連絡を取り必要な詳細を収集する
- 詐欺、危険性のあるコンテンツ、不適切な投稿を検出して削除し、必要に応じて上級担当者へエスカレーションする
- 身元調査の結果、本人確認書類、独自調査、調査活動、その他の検証資料を用いて正当性を評価する
- クライアントや求人投稿者の活動に関するシステムアラートを監視し、適切な対応を判断する
- 詐欺の苦情や不適切な行動の報告を調査し、クライアントをプラットフォームから削除すべきか判断する
- 事業目標を支援するため、求人情報の校正・編集と最適化を行う
- 緊急度と重要度に応じて受信した求人情報の優先順位を付け、チケットキューを管理する
- マーケットプレイスに関する詳しい知識を活用し、雇用主をキャスティングプロセスに案内する
- 不足している情報を収集し、雇用主や第三者から提供された求人詳細を掲載用に入力する
- 求人掲載・応募管理ツールの使い方をクライアントに説明し支援する
- キャスティングツールの問題をトラブルシューティングし、関連するプラットフォーム機能についてクライアントをトレーニングする
- カスタマーサービス、アカウント管理、事業開発の各チームと連携する
- プロジェクト調査を行い、エスカレーションされたカスタマーサービスチケットを振り分ける
- 求人データベースのレポートを確認し、対応、再分類、早期終了が必要な求人情報を特定する
- トレーニング、トラブルシューティング、エスカレーション案件への対応を通じてチームメンバーを支援する
- その他、割り当てられた職務やタスクを完了する
応募要件
- 求人情報の作成または編集経験が必要
- BPO環境でのカスタマーサービス経験1～2年
- 大量の専門コンテンツとユーザーを管理できる実績
- 高い整理力と細部への注意力があり、期限を守れること
- 情報を評価し、独自に判断できること
- 高度な文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- コピー編集、ファクトチェック、校正、調査に関する高い能力
- データ入力、アカウント管理、クライアントサポートに習熟していること
- オンラインのキャスティング・採用テクノロジーを学び、使用し、説明することに抵抗がないこと
- コンテンツの妥当性を評価するためにデータをまとめ、解釈できる高い分析力
- 映画、テレビ、演劇、コマーシャル制作、舞台芸術、マーケティング、キャスティングに関する知識があれば尚可。学ぶ意欲も重視
- 午前0時から午前9時までのシフトに対応できること
- フィリピンからリモートで勤務できること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 政府所定の福利厚生
- 会社のマッチング拠出付き退職貯蓄制度
- 生命保険
- 初日からのHMO補償
- 有給休暇
- 誕生日休暇
- ボーナスおよびインセンティブ制度
- スキルトレーニングと個人・職業能力開発の機会
- 従業員紹介制度
- 在宅勤務制度
- 自前の端末を使用する勤務形態