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Guardian Life
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Guardian Life ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen, das Einzelpersonen, Familien, Arbeitgeber und Institutionen dabei unterstützt, sich auf sich verändernde Bedürfnisse vorzubereiten. Das Angebot umfasst Lebens-, Berufsunfähigkeits-, Zahn-, Augen-, Unfall-, schwere-Krankheiten- und Krankenhauszusatzversicherungen sowie Gruppenleistungen, Abwesenheitsmanagement, bezahlten Urlaub und Technologien für betriebliche Leistungen. Über Finanzberater bietet Guardian Life außerdem Investmentdienstleistungen, Rentenversicherungen und Altersvorsorgeplanung an. Das 1860 gegründete Unternehmen betreut mehr als 12 Millionen Menschen und vereint Fachwissen in den Bereichen Versicherungen, Mitarbeiterleistungen, Finanzdienstleistungen und Technologie. Die Arbeit des Unternehmens ist zudem von einem Fokus auf gesellschaftliche Verantwortung, Gleichberechtigung, Inklusion, Wohlbefinden und finanzielle Gesundheit geprägt.
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Stellen im Unternehmen

BenTech Partner-Support-Spezialist (Hybrid)

Unterstützen Sie die Technologiepartner von Guardian Life bei Benefits durch die Lösung von Problemen mit Integrationen, EDI, APIs und der Anmeldung von Leistungen. Bearbeiten Sie Partnerfälle und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um den Service und die Plattformbereitschaft zu verbessern.

USVereinigte StaatenMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
82.770 $ – 135.975 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eskalierte Anfragen von Partnern und Kunden per E-Mail, Telefon und über digitale Kanäle.
  • Untersuchen und beheben Sie Probleme mit Integrationen, EDI-Dateiübertragungen, APIs, der Anmeldung von Leistungen und Plattformfunktionen.
  • Verfolgen Sie Kundenfälle bis zur Lösung und halten Sie Service-Level-Vereinbarungen ein.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, eskalieren Sie komplexe Fälle und erarbeiten Sie gemeinsam mit internen Teams nachhaltige Lösungen.
  • Unterstützen Sie interne Teams dabei, Plattformfunktionen, Berichtswerkzeuge, Integrationsabläufe und Supportpraktiken zu verstehen.
  • Erstellen und aktualisieren Sie Wissensdatenbankartikel, FAQs und weitere Supportmaterialien.
  • Arbeiten Sie mit der Partner-Support-Leitung, Strategic Channel Managern, API Solution Leads und Entwicklungsteams an der Servicebereitstellung, Partneranbindung, Tests, Validierung, Fehlerpriorisierung und Produktionsbereitschaft.
  • Geben Sie Kundenfeedback weiter, um Produktfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Sie berichten an die Leitung des Partner-Supports in Guardians Digital-Organisation.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kunden-, technischen oder Partnersupport oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position.
  • Erfahrung mit SaaS-Plattformen, Benefits-Technologie oder digitalen Produkten.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit Ticket- und Fallmanagementsystemen.
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten sorgfältig und mit zeitnahen Rückmeldungen zu bewältigen.
  • Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven teamübergreifenden Zusammenarbeit.
  • Erfahrung mit Benefits-Verwaltung, HRIS-, Gehaltsabrechnungs- oder Human-Capital-Management-Plattformen.
  • Verständnis von EDI-Abläufen, APIs, Integrationen und Datendateiübertragungen.
  • Erfahrung mit der Behebung von Problemen bei Leistungsanmeldungen, Anspruchsberechtigungen und Datenaustausch.
  • Vertrautheit mit Versicherungen, Mitarbeiterleistungen oder der Verwaltung von Benefits.
  • Erfahrung mit der Erstellung von Wissensdatenbankinhalten, Supportdokumentation oder Selbsthilfematerialien.
  • Erfahrung mit der Leitung von Schulungen oder Kundenbefähigungssitzungen.
  • Sie müssen berechtigt sein, jetzt und künftig ohne Unterstützung durch den Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten, Kompetenzen auszubauen.
  • Möglichkeiten, Führungskompetenzen zu entwickeln.
  • Möglichkeiten, sich an gemeinnützigen Aktivitäten zu beteiligen.
  • Zugang zu modernen, unterstützenden, flexiblen und inklusiven Leistungen und Ressourcen.
  • Leistungen stehen berechtigten Vollzeitbeschäftigten zur Verfügung.
  • Angemessene Vorkehrungen bei Behinderungen, Schwangerschaft, Geburt und damit verbundenen medizinischen Bedingungen sind verfügbar.
  • Bis zu 10 % Reisetätigkeit für interne Zusammenarbeit, Partnertreffen, Schulungen und Teamveranstaltungen.

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