Guardian Life
Guardian Life
Guardian Life es una empresa de seguros y servicios financieros que ayuda a personas, familias, empleadores e instituciones a prepararse para necesidades cambiantes. Sus ofertas incluyen seguros de vida, discapacidad, dental, oftalmológico, de accidentes, de enfermedades graves y de indemnización hospitalaria, además de beneficios colectivos, gestión de ausencias, licencias remuneradas y tecnología para la administración de beneficios en el lugar de trabajo. Guardian Life también presta servicios de inversión, ofrece rentas vitalicias y brinda planificación para la jubilación a través de profesionales financieros. Fundada en 1860, la empresa atiende a más de 12 millones de personas y reúne conocimientos especializados en seguros, beneficios para empleados, servicios financieros y tecnología. Su labor también está guiada por un compromiso con la responsabilidad social, la equidad, la inclusión, el bienestar y la salud financiera.

Especialista de soporte a socios de BenTech (híbrido)

Ayuda a los socios tecnológicos de beneficios de Guardian Life a resolver problemas relacionados con integraciones, EDI, API y el procesamiento de inscripciones. Gestiona casos de socios y colabora con equipos internos para mejorar el servicio y la preparación de la plataforma.

Descripción

  • Atiende consultas escaladas de socios y clientes por correo electrónico, teléfono y canales digitales.
  • Investiga y resuelve problemas con integraciones, transferencias de archivos EDI, API, procesamiento de inscripciones y funciones de la plataforma.
  • Realiza el seguimiento de los casos de clientes hasta su resolución y cumple los acuerdos de nivel de servicio.
  • Detecta problemas recurrentes, escala los casos complejos y colabora con equipos internos para encontrar soluciones duraderas.
  • Ayuda a los equipos internos a comprender las funciones de la plataforma, las herramientas de informes, los flujos de trabajo de integración y las prácticas de soporte.
  • Redacta y actualiza artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y otros materiales de soporte.
  • Colabora con el liderazgo de Partner Support, los responsables de canales estratégicos, los responsables de soluciones de API y los equipos de desarrollo en la prestación del servicio, la conectividad con socios, las pruebas, la validación, la clasificación de defectos y la preparación para producción.
  • Comparte comentarios de los clientes para ayudar a mejorar las funciones del producto, su facilidad de uso y la satisfacción de los clientes.
  • Depende del responsable de Partner Support en la organización Digital de Guardian.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia profesional equivalente.
  • Al menos tres años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, soporte a socios o un puesto similar de atención directa a clientes.
  • Experiencia en soporte de plataformas SaaS, tecnología de beneficios o productos digitales.
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Experiencia con sistemas de gestión de tickets y casos.
  • Capacidad para gestionar prioridades simultáneas con precisión y responder a tiempo.
  • Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con distintos equipos.
  • Experiencia con plataformas de administración de beneficios, HRIS, nóminas o gestión del capital humano.
  • Conocimiento de flujos de trabajo EDI, API, integraciones y transferencias de archivos de datos.
  • Experiencia resolviendo problemas de inscripción, elegibilidad e intercambio de datos.
  • Familiaridad con los seguros, los beneficios para empleados o los entornos de administración de beneficios.
  • Experiencia creando contenido para bases de conocimientos, documentación de soporte o materiales de autoservicio.
  • Experiencia dirigiendo sesiones de capacitación o de habilitación de clientes.
  • Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, ahora ni en el futuro.

Beneficios

  • Oportunidades para desarrollar habilidades.
  • Oportunidades para desarrollar capacidades de liderazgo.
  • Oportunidades para participar en actividades filantrópicas.
  • Acceso a beneficios y recursos actuales, solidarios, flexibles e inclusivos.
  • Los beneficios están disponibles para empleados de tiempo completo que cumplan los requisitos.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables por discapacidad, embarazo, parto y afecciones médicas relacionadas.
  • Viajes de hasta un 10 % para colaborar internamente, reunirse con socios, recibir capacitación y asistir a eventos de equipo.

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