Guardian Life는 개인, 가족, 고용주 및 기관이 변화하는 필요에 대비할 수 있도록 지원하는 보험 및 금융 서비스 회사입니다. 생명보험, 장애보험, 치과보험, 시력보험, 상해보험, 중대질병보험, 입원일당보험과 함께 직장을 위한 단체 복리후생, 부재 관리, 유급휴가 및 복리후생 기술 서비스를 제공합니다. 또한 금융 전문가를 통해 투자 서비스, 연금 및 은퇴 계획을 제공합니다. 1860년에 설립된 Guardian Life는 1,200만 명이 넘는 사람들에게 서비스를 제공하며 보험, 직원 복리후생, 금융 서비스 및 기술 분야의 전문성을 결집하고 있습니다. 회사의 활동은 사회적 책임, 형평성, 포용, 웰빙 및 재정 건전성에 대한 중점으로도 형성됩니다.
BenTech 파트너 지원 전문가(하이브리드 근무)
Guardian Life의 복리후생 기술 파트너를 지원하며 통합, EDI, API 및 가입 처리 관련 문제를 해결합니다. 파트너 사례를 관리하고 내부 팀과 협력해 서비스와 플랫폼의 운영 준비도를 높입니다.
설명
- 이메일, 전화 및 디지털 채널을 통해 에스컬레이션된 파트너 및 고객 문의를 처리합니다.
- 통합, EDI 파일 전송, API, 가입 처리 및 플랫폼 기능 관련 문제를 조사하고 해결합니다.
- 고객 사례가 해결될 때까지 추적하고 서비스 수준 계약을 준수합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 복잡한 사례를 에스컬레이션하며 내부 팀과 협력해 지속 가능한 해결책을 마련합니다.
- 내부 팀이 플랫폼 기능, 보고 도구, 통합 워크플로 및 지원 업무를 이해하도록 돕습니다.
- 지식 베이스 문서, 자주 묻는 질문 및 기타 지원 자료를 작성하고 업데이트합니다.
- 파트너 지원 리더십, 전략 채널 매니저, API 솔루션 리드 및 개발 팀과 협력해 서비스 제공, 파트너 연결, 테스트, 검증, 결함 분류 및 프로덕션 준비를 진행합니다.
- 고객 피드백을 공유해 제품 기능, 사용 편의성 및 고객 만족도 향상을 지원합니다.
- Guardian 디지털 조직의 파트너 지원 리더에게 보고합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
- 고객 지원, 기술 지원, 파트너 지원 또는 유사한 고객 대면 직무에서 3년 이상의 경력.
- SaaS 플랫폼, 복리후생 기술 또는 디지털 제품 지원 경험.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 티켓 및 사례 관리 시스템 사용 경험.
- 서로 경쟁하는 여러 우선순위에 정확하고 신속하게 대응할 수 있는 능력.
- 팀 간 효과적으로 협업한 역량을 입증할 수 있는 능력.
- 복리후생 관리, HRIS, 급여 또는 인적 자본 관리 플랫폼 경험.
- EDI 워크플로, API, 통합 및 데이터 파일 전송에 대한 이해.
- 가입, 자격 및 데이터 교환 문제 해결 경험.
- 보험, 직원 복리후생 또는 복리후생 관리 환경에 대한 지식.
- 지식 베이스 콘텐츠, 지원 문서 또는 셀프 서비스 자료 작성 경험.
- 교육 또는 고객 역량 강화 세션을 주도한 경험.
- 현재와 미래 모두 고용주의 비자 후원 없이 미국에서 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 기술을 쌓을 기회.
- 리더십 역량을 개발할 기회.
- 자선 활동에 참여할 기회.
- 현대적이고 지원적이며 유연하고 포용적인 복리후생 및 리소스를 이용할 수 있습니다.
- 복리후생은 자격을 갖춘 정규직 직원에게 제공됩니다.
- 장애, 임신, 출산 및 관련 의료 상태에 대해 합리적인 편의를 제공합니다.
- 내부 협업, 파트너 회의, 교육 및 팀 행사를 위한 출장 비율은 최대 10%입니다.
