LogoFresh Jobs Ahead
Guardian Life
Guardian Life
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTư vấn
Guardian Life là công ty bảo hiểm và dịch vụ tài chính giúp cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động và các tổ chức chuẩn bị cho những nhu cầu thay đổi. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm nhân thọ, thương tật, nha khoa, thị lực, tai nạn, bệnh hiểm nghèo và trợ cấp viện phí, cùng với phúc lợi nhóm, quản lý nghỉ việc, nghỉ phép có lương và công nghệ phúc lợi dành cho nơi làm việc. Guardian Life cũng cung cấp dịch vụ đầu tư, niên kim và hoạch định hưu trí thông qua các chuyên gia tài chính. Được thành lập vào năm 1860, công ty phục vụ hơn 12 triệu người và kết hợp chuyên môn trong các lĩnh vực bảo hiểm, phúc lợi nhân viên, dịch vụ tài chính và công nghệ. Hoạt động của Guardian Life cũng được định hình bởi sự chú trọng đến trách nhiệm xã hội, công bằng, hòa nhập, sức khỏe toàn diện và sức khỏe tài chính.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên hỗ trợ đối tác BenTech (Kết hợp)

Hỗ trợ các đối tác công nghệ phúc lợi của Guardian Life bằng cách xử lý sự cố về tích hợp, EDI, API và quy trình đăng ký tham gia. Quản lý yêu cầu hỗ trợ của đối tác và phối hợp với các nhóm nội bộ để cải thiện dịch vụ cũng như mức độ sẵn sàng của nền tảng.

USHoa KỳMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
82.770 $ – 135.975 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi được chuyển cấp từ đối tác và khách hàng qua email, điện thoại và các kênh số.
  • Điều tra và khắc phục sự cố về tích hợp, truyền tệp EDI, API, xử lý đăng ký tham gia và các tính năng nền tảng.
  • Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đến khi giải quyết xong và đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ.
  • Phát hiện sự cố tái diễn, chuyển cấp các trường hợp phức tạp và phối hợp với các nhóm nội bộ để tìm giải pháp lâu dài.
  • Giúp các nhóm nội bộ hiểu các tính năng nền tảng, công cụ báo cáo, quy trình tích hợp và cách thức hỗ trợ.
  • Soạn thảo và cập nhật bài viết trong cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp và các tài liệu hỗ trợ khác.
  • Phối hợp với ban lãnh đạo Hỗ trợ Đối tác, các Quản lý Kênh Chiến lược, các Trưởng nhóm Giải pháp API và nhóm Phát triển về cung cấp dịch vụ, kết nối đối tác, kiểm thử, xác thực, phân loại lỗi và mức độ sẵn sàng đưa vào vận hành.
  • Chia sẻ phản hồi của khách hàng để góp phần cải thiện tính năng sản phẩm, khả năng sử dụng và mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Báo cáo cho Trưởng bộ phận Hỗ trợ Đối tác thuộc tổ chức Kỹ thuật số của Guardian.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ đối tác hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ nền tảng SaaS, công nghệ phúc lợi hoặc sản phẩm số.
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
  • Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý phiếu yêu cầu và hồ sơ hỗ trợ.
  • Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cạnh tranh, đảm bảo độ chính xác và phản hồi kịp thời.
  • Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các nhóm.
  • Có kinh nghiệm với quản trị phúc lợi, HRIS, tính lương hoặc nền tảng quản lý nguồn nhân lực.
  • Hiểu quy trình EDI, API, tích hợp và truyền tệp dữ liệu.
  • Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề về đăng ký tham gia, điều kiện đủ tiêu chuẩn và trao đổi dữ liệu.
  • Quen thuộc với môi trường bảo hiểm, phúc lợi nhân viên hoặc quản trị phúc lợi.
  • Có kinh nghiệm tạo nội dung cơ sở kiến thức, tài liệu hỗ trợ hoặc tài liệu tự phục vụ.
  • Có kinh nghiệm hướng dẫn đào tạo hoặc các buổi hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm.
  • Phải được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần người sử dụng lao động bảo lãnh, hiện tại hoặc trong tương lai.

Phúc lợi

  • Có cơ hội nâng cao kỹ năng.
  • Có cơ hội phát triển năng lực lãnh đạo.
  • Có cơ hội tham gia các hoạt động thiện nguyện.
  • Được tiếp cận các chế độ phúc lợi và nguồn lực hiện đại, hỗ trợ, linh hoạt và hòa nhập.
  • Chế độ phúc lợi dành cho nhân viên toàn thời gian đủ điều kiện.
  • Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật, người mang thai, sinh con và các tình trạng y tế liên quan.
  • Có thể đi công tác tối đa 10% thời gian để phối hợp nội bộ, họp với đối tác, đào tạo và tham gia sự kiện nhóm.

Việc làm liên quan

Toast

Quản lý Thuế Chăm sóc Khách hàng II tại Toast (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Toast
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa Kỳ
90.000 $ – 184.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ thuế tiền lương của Toast, hướng dẫn khách hàng về chuẩn bị, khai nộp và xử lý thuế. Tập trung phát triển nhân viên, tuân thủ, chất lượng dịch vụ và kết quả khách hàng.

Mở
Wolters Kluwer

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

Wolters Kluwer
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa KỳMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng tại CT Business Licenses, đơn vị cung cấp dịch vụ tuân thủ giấy phép kinh doanh. Thúc đẩy tăng trưởng, duy trì khách hàng, hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ.

Mở
TerminixSIS India

Chuyên viên cao cấp về lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng

TerminixSIS India
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường, địa bàn và lịch dịch vụ cho các chi nhánh kiểm soát dịch hại Rentokil trên khắp Bắc Mỹ. Phối hợp với các nhóm chi nhánh và khu vực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và thực hiện các kế hoạch tài chính.

Mở
U.S. Bank

Chuyên viên Hỗ trợ Bán hàng – Thanh toán

U.S. Bank
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳMNMinnesotaPAPennsylvania
81.515 $ – 95.900 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
SFDC

Xây dựng bài thuyết trình bán hàng về thanh toán theo nhu cầu và báo cáo Salesforce cho U.S. Bank. Hỗ trợ phát triển kinh doanh với các tổ chức tài chính bằng phân tích dữ liệu và đối chiếu chuẩn.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmBảo hiểm y tếTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý thanh toán và các yêu cầu dịch vụ hợp đồng phức tạp tại Security Mutual Life Insurance Company of New York. Xây dựng quan hệ với khách hàng và đại lý, đồng thời đảm bảo hồ sơ giao dịch bảo hiểm chính xác.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Làm việc kết hợp, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và đại lý, xử lý thanh toán và các yêu cầu chi tiết về hợp đồng bảo hiểm cho Security Mutual Life Insurance Company of New York. Vị trí chủ yếu làm việc từ xa, thỉnh thoảng làm việc tại văn phòng Binghamton hoặc Houston.

Mở