LogoFresh Jobs Ahead
Guardian Life
Guardian Life
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanMakanan dan minuman
Guardian Life adalah perusahaan asuransi dan layanan keuangan yang membantu individu, keluarga, pemberi kerja, dan institusi mempersiapkan diri menghadapi kebutuhan yang terus berubah. Penawarannya mencakup asuransi jiwa, disabilitas, gigi, penglihatan, kecelakaan, penyakit kritis, dan santunan rawat inap, serta tunjangan kelompok, manajemen ketidakhadiran, cuti berbayar, dan teknologi tunjangan untuk tempat kerja. Guardian Life juga menyediakan layanan investasi, anuitas, dan perencanaan pensiun melalui para profesional keuangan. Didirikan pada tahun 1860, perusahaan ini melayani lebih dari 12 juta orang dan memadukan keahlian dalam bidang asuransi, tunjangan karyawan, layanan keuangan, dan teknologi. Kegiatannya juga didasari oleh fokus pada tanggung jawab sosial, kesetaraan, inklusi, kesejahteraan, dan kesehatan finansial.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Mitra BenTech (Hibrida)

Mendukung mitra teknologi manfaat Guardian Life dengan menyelesaikan masalah integrasi, EDI, API, dan pemrosesan pendaftaran. Mengelola kasus mitra dan bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan layanan serta kesiapan platform.

USAmerika SerikatMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
$82.770 – $135.975 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Tangani pertanyaan mitra dan pelanggan yang dieskalasikan melalui email, telepon, dan kanal digital.
  • Selidiki dan atasi masalah integrasi, transfer berkas EDI, API, pemrosesan pendaftaran, serta fitur platform.
  • Lacak kasus pelanggan hingga tuntas dan penuhi perjanjian tingkat layanan.
  • Kenali masalah yang berulang, eskalasikan kasus yang rumit, dan bekerja sama dengan tim internal untuk mencari solusi jangka panjang.
  • Bantu tim internal memahami fitur platform, alat pelaporan, alur kerja integrasi, dan praktik dukungan.
  • Buat dan perbarui artikel basis pengetahuan, FAQ, serta materi dukungan lainnya.
  • Bekerja sama dengan pimpinan Dukungan Mitra, Manajer Kanal Strategis, Pemimpin Solusi API, dan tim Pengembangan dalam penyampaian layanan, konektivitas mitra, pengujian, validasi, penanganan cacat, dan kesiapan produksi.
  • Sampaikan masukan pelanggan untuk membantu meningkatkan fitur produk, kemudahan penggunaan, dan kepuasan klien.
  • Melapor kepada Pemimpin Dukungan Mitra di organisasi Digital Guardian.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara.
  • Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan, dukungan teknis, dukungan mitra, atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan klien.
  • Pengalaman mendukung platform SaaS, teknologi manfaat karyawan, atau produk digital.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
  • Pengalaman menggunakan sistem tiket dan pengelolaan kasus.
  • Kemampuan menangani prioritas yang bersaing dengan akurat dan memberikan tanggapan tepat waktu.
  • Terbukti mampu bekerja sama secara efektif lintas tim.
  • Pengalaman dengan administrasi manfaat karyawan, HRIS, penggajian, atau platform manajemen sumber daya manusia.
  • Pemahaman tentang alur kerja EDI, API, integrasi, dan transfer berkas data.
  • Pengalaman mengatasi masalah pendaftaran, kelayakan, dan pertukaran data.
  • Pemahaman tentang lingkungan asuransi, tunjangan karyawan, atau administrasi manfaat.
  • Pengalaman membuat konten basis pengetahuan, dokumentasi dukungan, atau materi layanan mandiri.
  • Pengalaman memimpin pelatihan atau sesi pemberdayaan pelanggan.
  • Harus memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor pemberi kerja, saat ini maupun di masa mendatang.

Tunjangan

  • Kesempatan untuk mengembangkan keterampilan.
  • Kesempatan untuk mengembangkan kemampuan kepemimpinan.
  • Kesempatan untuk berpartisipasi dalam kegiatan filantropi.
  • Akses ke tunjangan dan sumber daya yang modern, suportif, fleksibel, dan inklusif.
  • Tunjangan tersedia bagi karyawan penuh waktu yang memenuhi syarat.
  • Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas, kehamilan, persalinan, dan kondisi medis terkait.
  • Perjalanan hingga 10% untuk kolaborasi internal, pertemuan mitra, pelatihan, dan acara tim.

Lowongan Terkait

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Asuransi

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Kelola panggilan pelanggan, pembayaran, dan permintaan layanan polis yang rumit di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Jalin hubungan dengan nasabah dan agen sambil menjaga keakuratan catatan transaksi asuransi.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Menangani panggilan pelanggan dan agen, pembayaran, serta permintaan polis asuransi yang terperinci untuk Security Mutual Life Insurance Company of New York. Pekerjaan ini terutama dilakukan dari jarak jauh, dengan sesekali bekerja di kantor Binghamton atau Houston.

Buka