LogoFresh Jobs Ahead
Guardian Life
Guardian Life
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenMat og drikkeRådgivning
Guardian Life er et selskap innen forsikring og finansielle tjenester som hjelper enkeltpersoner, familier, arbeidsgivere og institusjoner med å forberede seg på endrede behov. Tilbudet omfatter livs-, uføre-, tann-, syns-, ulykkes-, kritisk sykdoms- og sykehusforsikring, samt gruppeordninger, fraværshåndtering, betalt permisjon og teknologi for personalgoder på arbeidsplasser. Guardian Life tilbyr også investeringstjenester, livrenter og pensjonsplanlegging gjennom finansielle rådgivere. Selskapet ble etablert i 1860, betjener mer enn 12 millioner mennesker og samler ekspertise innen forsikring, personalgoder, finansielle tjenester og teknologi. Arbeidet er også formet av et fokus på samfunnsansvar, likeverd, inkludering, velvære og økonomisk helse.
LinkedIn
Jobber i bedriften

BenTech-spesialist innen partnersupport (hybrid)

Støtt Guardian Lifes teknologipartnere innen personalgoder ved å løse problemer med integrasjoner, EDI, API-er og påmeldingsbehandling. Håndter partnersaker og samarbeid med interne team for å forbedre servicen og plattformens produksjonsberedskap.

USUSAMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
82 770 $ – 135 975 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Håndter eskalerte spørsmål fra partnere og kunder via e-post, telefon og digitale kanaler.
  • Undersøk og løs problemer med integrasjoner, EDI-filoverføringer, API-er, påmeldingsbehandling og plattformfunksjoner.
  • Følg kundesaker frem til de er løst, og overhold tjenestenivåavtaler.
  • Identifiser tilbakevendende problemer, eskaler komplekse saker og samarbeid med interne team om varige løsninger.
  • Hjelp interne team med å forstå plattformfunksjoner, rapporteringsverktøy, integrasjonsflyter og supportpraksis.
  • Utarbeid og oppdater artikler i kunnskapsbasen, ofte stilte spørsmål og annet supportmateriell.
  • Samarbeid med ledelsen for partnersupport, strategiske kanalansvarlige, API-løsningsansvarlige og utviklingsteam om tjenesteleveranse, partnerforbindelser, testing, validering, feiltriagering og produksjonsberedskap.
  • Del kundetilbakemeldinger for å bidra til bedre produktfunksjoner, brukervennlighet og kundetilfredshet.
  • Rapporterer til lederen for partnersupport i Guardians digitale organisasjon.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring.
  • Minst tre års erfaring innen kundesupport, teknisk support, partnersupport eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med support av SaaS-plattformer, teknologi for personalgoder eller digitale produkter.
  • Sterke analytiske evner og problemløsningsevner.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Erfaring med saksbehandlings- og kundeservicesystemer.
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer nøyaktig og svare raskt.
  • Dokumentert evne til å samarbeide effektivt på tvers av team.
  • Erfaring med plattformer for administrasjon av personalgoder, HRIS, lønn eller Human Capital Management.
  • Forståelse av EDI-arbeidsflyter, API-er, integrasjoner og datafiloverføringer.
  • Erfaring med å løse problemer knyttet til påmelding, kvalifikasjon og datautveksling.
  • Kjennskap til forsikring, ansattgoder eller administrasjon av personalgoder.
  • Erfaring med å lage innhold til kunnskapsbaser, supportdokumentasjon eller selvbetjeningsmateriell.
  • Erfaring med å lede opplæring eller kundekurs.
  • Må ha rett til å arbeide i USA uten sponsing fra arbeidsgiver, nå eller i fremtiden.

Fordeler

  • Muligheter til å bygge ferdigheter.
  • Muligheter til å utvikle lederegenskaper.
  • Muligheter til å delta i filantropiske aktiviteter.
  • Tilgang til moderne, støttende, fleksible og inkluderende goder og ressurser.
  • Goder er tilgjengelige for heltidsansatte som kvalifiserer.
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig ved funksjonsnedsettelser, graviditet, fødsel og relaterte medisinske tilstander.
  • Reiser på opptil 10 % i forbindelse med internt samarbeid, partnermøter, opplæring og teamarrangementer.

Relaterte jobber

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundeservicemedarbeider – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Ansatte
FinansForsikring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / time
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundestøtte

Håndter samtaler fra kunder og agenter, betalinger og detaljerte forespørsler om forsikringsavtaler for Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbeidet foregår hovedsakelig på avstand, med sporadisk arbeid ved kontoret i Binghamton eller Houston.

Åpne