Guardian Life 是一家保險與金融服務公司，協助個人、家庭、雇主和機構因應不斷變化的需求。其服務包括人壽、失能、牙科、視力、意外、重大疾病和住院津貼保險，以及面向職場的團體福利、缺勤管理、帶薪休假和福利科技服務。Guardian Life 也透過金融專業人士提供投資服務、年金和退休規劃。公司成立於 1860 年，服務超過 1,200 萬人，並整合保險、員工福利、金融服務和科技領域的專業能力。公司的業務也受到社會責任、公平、共融、福祉和財務健康理念的影響。
BenTech 合作夥伴支援專員（混合辦公）
為 Guardian Life 的福利科技合作夥伴提供支援，解決整合、EDI、API 和投保處理等問題。 管理合作夥伴案件，並與內部團隊合作，提升服務品質與平台就緒度。
說明
- 透過電子郵件、電話和數位管道處理升級的合作夥伴及客戶問題。
- 調查並解決整合、EDI 檔案傳輸、API、投保處理及平台功能相關問題。
- 追蹤客戶案件直到解決，並達成服務水準協議要求。
- 找出重複發生的問題，升級處理複雜案件，並與內部團隊合作提出長期解決方案。
- 協助內部團隊了解平台功能、報表工具、整合工作流程和支援實務。
- 編寫並更新知識庫文章、常見問題集及其他支援資料。
- 與合作夥伴支援主管、策略通路經理、API 解決方案負責人及開發團隊合作，推動服務交付、合作夥伴連線、測試、驗證、缺陷分流和正式上線準備。
- 分享客戶回饋，協助改善產品功能、易用性及客戶滿意度。
- 向 Guardian 數位組織的合作夥伴支援主管報告。
職位要求
- 具備學士學位或同等專業經驗。
- 至少三年客戶支援、技術支援、合作夥伴支援或類似客戶服務職務經驗。
- 具備支援 SaaS 平台、福利科技或數位產品的經驗。
- 具備優秀的分析與問題解決能力。
- 具備出色的書面及口語溝通能力。
- 具備使用工單及案件管理系統的經驗。
- 能準確且及時地處理多項相互競爭的優先事項。
- 展現跨團隊有效合作的能力。
- 具備福利管理、HRIS、薪資或人力資本管理平台經驗。
- 了解 EDI 工作流程、API、整合及資料檔案傳輸。
- 具備解決投保、資格及資料交換問題的經驗。
- 熟悉保險、員工福利或福利管理環境。
- 具備建立知識庫內容、支援文件或自助服務資料的經驗。
- 具備主持訓練或客戶培力課程的經驗。
- 必須已獲准在美國工作，且目前及未來皆不需要雇主提供簽證擔保。
福利待遇
- 有機會培養技能。
- 有機會發展領導能力。
- 有機會參與公益活動。
- 可使用現代化、具支援性、彈性且包容的福利與資源。
- 福利適用於符合資格的全職員工。
- 可為身心障礙、懷孕、分娩及相關醫療狀況提供合理便利措施。
- 因內部協作、合作夥伴會議、訓練及團隊活動，出差比例最高為 10%。
