LogoFresh Jobs Ahead
Guardian Life
Guardian Life
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerRådgivningSundhedsvæsen
Guardian Life er en virksomhed inden for forsikring og finansielle tjenester, som hjælper enkeltpersoner, familier, arbejdsgivere og institutioner med at forberede sig på skiftende behov. Tilbuddet omfatter livs-, invaliditets-, tand-, syns-, ulykkes-, kritisk sygdoms- og hospitalsforsikring samt gruppeordninger, fraværshåndtering, betalt orlov og teknologi til personalegoder på arbejdspladser. Guardian Life tilbyder også investeringstjenester, livrenter og pensionsplanlægning gennem finansielle rådgivere. Virksomheden blev grundlagt i 1860, betjener mere end 12 millioner mennesker og samler ekspertise inden for forsikring, personalegoder, finansielle tjenester og teknologi. Arbejdet er også præget af fokus på socialt ansvar, lighed, inklusion, trivsel og økonomisk sundhed.
LinkedIn
Job i virksomheden

BenTech-specialist i partnersupport (hybrid)

Støt Guardian Lifes teknologipartnere inden for personalegoder ved at løse problemer med integrationer, EDI, API'er og tilmeldingsbehandling. Håndter partnersager, og samarbejd med interne teams om at forbedre servicen og platformens produktionsparathed.

USUSAMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
82.770 $ – 135.975 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Håndter eskalerede spørgsmål fra partnere og kunder via e-mail, telefon og digitale kanaler.
  • Undersøg og løs problemer med integrationer, EDI-filoverførsler, API'er, tilmeldingsbehandling og platformfunktioner.
  • Følg kundesager til de er løst, og overhold serviceaftaler.
  • Find tilbagevendende problemer, eskaler komplekse sager, og samarbejd med interne teams om varige løsninger.
  • Hjælp interne teams med at forstå platformfunktioner, rapporteringsværktøjer, integrationsforløb og supportpraksis.
  • Udarbejd og opdater artikler i vidensbasen, ofte stillede spørgsmål og andet supportmateriale.
  • Samarbejd med ledelsen for partnersupport, strategiske kanalchefer, API-løsningsansvarlige og udviklingsteams om servicelevering, partnerforbindelser, test, validering, fejlsortering og produktionsparathed.
  • Del kundefeedback for at bidrage til bedre produktfunktioner, brugervenlighed og kundetilfredshed.
  • Referér til lederen for partnersupport i Guardians digitale organisation.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring.
  • Mindst tre års erfaring med kundesupport, teknisk support, partnersupport eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med support af SaaS-platforme, teknologi til personalegoder eller digitale produkter.
  • Stærke analytiske evner og evne til problemløsning.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Erfaring med sags- og kundeservicesystemer.
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter nøjagtigt og svare rettidigt.
  • Dokumenteret evne til at samarbejde effektivt på tværs af teams.
  • Erfaring med platforme til administration af personalegoder, HRIS, løn eller Human Capital Management.
  • Forståelse af EDI-arbejdsgange, API'er, integrationer og datafiloverførsler.
  • Erfaring med at løse problemer med tilmelding, berettigelse og dataudveksling.
  • Kendskab til forsikring, medarbejdergoder eller administration af personalegoder.
  • Erfaring med at udarbejde indhold til vidensbaser, supportdokumentation eller selvbetjeningsmateriale.
  • Erfaring med at lede træning eller kundernes introduktionsforløb.
  • Skal have tilladelse til at arbejde i USA uden arbejdsgiversponsorering, nu eller i fremtiden.

Fordele

  • Muligheder for at opbygge færdigheder.
  • Muligheder for at udvikle lederevner.
  • Muligheder for at deltage i filantropiske aktiviteter.
  • Adgang til moderne, støttende, fleksible og inkluderende goder og ressourcer.
  • Goder er tilgængelige for fuldtidsansatte, der opfylder betingelserne.
  • Rimelige tilpasninger er tilgængelige ved handicap, graviditet, fødsel og relaterede medicinske tilstande.
  • Rejseaktivitet på op til 10 % i forbindelse med internt samarbejde, partnermøder, træning og teamarrangementer.

Relaterede job

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundeservicemedarbejder – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medarbejdere
FinansForsikring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupport

Håndter opkald fra kunder og agenter, betalinger og detaljerede forespørgsler om forsikringspolicer hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbejdet foregår primært hjemmefra med lejlighedsvist arbejde på kontoret i Binghamton eller Houston.

Åbn