Guardian Lifeは、個人、家族、雇用主、機関が変化するニーズに備えられるよう支援する保険・金融サービス会社です。生命保険、就業不能保険、歯科保険、眼科保険、傷害保険、重大疾病保険、入院給付保険に加え、職場向けの団体福利厚生、休職管理、有給休暇、福利厚生テクノロジーを提供しています。また、金融専門家を通じて投資サービス、年金、退職後の資産形成計画も提供しています。1860年に設立され、1,200万人を超える人々にサービスを提供するとともに、保険、従業員福利厚生、金融サービス、テクノロジーの各分野の専門性を結集しています。その活動は、社会的責任、公平性、インクルージョン、ウェルビーイング、経済的健全性を重視する姿勢にも支えられています。
BenTech パートナーサポートスペシャリスト（ハイブリッド勤務）
Guardian Life の福利厚生テクノロジーパートナーを支援し、連携、EDI、API、加入処理に関する問題を解決します。 パートナーの案件を管理し、社内チームと協力してサービスとプラットフォームの本番対応力を高めます。
仕事内容
- メール、電話、デジタルチャネルを通じて、エスカレーションされたパートナーや顧客からの問い合わせに対応します。
- 連携、EDI ファイル転送、API、加入処理、プラットフォーム機能に関する問題を調査し、解決します。
- 顧客案件を解決まで追跡し、サービスレベル契約を順守します。
- 繰り返し発生する問題を特定し、複雑な案件をエスカレーションするとともに、社内チームと恒久的な解決策に取り組みます。
- 社内チームがプラットフォーム機能、レポートツール、連携ワークフロー、サポート業務を理解できるよう支援します。
- ナレッジベースの記事、よくある質問、その他のサポート資料を作成・更新します。
- パートナーサポートのリーダー、戦略チャネルマネージャー、APIソリューションリード、開発チームと連携し、サービス提供、パートナー接続、テスト、検証、不具合のトリアージ、本番稼働準備に取り組みます。
- 顧客からのフィードバックを共有し、製品機能、使いやすさ、顧客満足度の向上に役立てます。
- Guardian のデジタル部門に所属するパートナーサポートリーダーに報告します。
応募要件
- 学士号、またはそれに相当する職務経験。
- カスタマーサポート、テクニカルサポート、パートナーサポート、または同様の顧客対応職で3年以上の経験。
- SaaSプラットフォーム、福利厚生テクノロジー、またはデジタル製品のサポート経験。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- チケット管理システムおよび案件管理システムの使用経験。
- 複数の優先事項に正確かつ迅速に対応できること。
- チーム間で効果的に協力できる能力を示せること。
- 福利厚生管理、HRIS、給与計算、または人的資本管理プラットフォームの経験。
- EDIワークフロー、API、連携、データファイル転送に関する理解。
- 加入、資格、データ交換に関する問題の解決経験。
- 保険、従業員福利厚生、または福利厚生管理環境に関する知識。
- ナレッジベースのコンテンツ、サポート文書、またはセルフサービス資料の作成経験。
- 研修または顧客向け活用支援セッションの主導経験。
- 現在および将来にわたり、雇用主のスポンサーシップなしで米国で働く資格を有すること。
福利厚生
- スキルを身につける機会。
- リーダーシップ能力を伸ばす機会。
- 慈善活動に参加する機会。
- 現代的で、支援が充実し、柔軟性と包摂性を備えた福利厚生やリソースを利用できます。
- 福利厚生は、対象となるフルタイム従業員が利用できます。
- 障害、妊娠、出産、および関連する医療上の状態に対する合理的配慮を利用できます。
- 社内連携、パートナーとの会議、研修、チームイベントのため、出張は最大10％です。
