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Guardian Life
Guardian Life
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeAssistenza sanitariaConsulenza
Guardian Life è una società di assicurazioni e servizi finanziari che aiuta persone, famiglie, datori di lavoro e istituzioni a prepararsi all’evoluzione delle loro esigenze. La sua offerta comprende assicurazioni sulla vita, per invalidità, dentistiche, oculistiche, contro gli infortuni, per malattie gravi e con indennità ospedaliera, oltre a benefit di gruppo, gestione delle assenze, congedi retribuiti e tecnologie per i benefit sul posto di lavoro. Guardian Life fornisce inoltre servizi di investimento, rendite e pianificazione previdenziale attraverso professionisti finanziari. Fondata nel 1860, l’azienda serve più di 12 milioni di persone e riunisce competenze nei settori delle assicurazioni, dei benefit per i dipendenti, dei servizi finanziari e della tecnologia. La sua attività è inoltre orientata all’impegno per la responsabilità sociale, l’equità, l’inclusione, il benessere e la salute finanziaria.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto ai partner BenTech (ibrido)

Supporta i partner tecnologici di Guardian Life nell’ambito dei benefit, risolvendo problemi relativi a integrazioni, EDI, API e gestione delle iscrizioni. Gestisce i casi dei partner e collabora con i team interni per migliorare il servizio e la preparazione della piattaforma.

USStati UnitiMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
82.770 $ – 135.975 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestisce le richieste complesse di partner e clienti tramite e-mail, telefono e canali digitali.
  • Esamina e risolve problemi relativi a integrazioni, trasferimenti di file EDI, API, gestione delle iscrizioni e funzionalità della piattaforma.
  • Segue i casi dei clienti fino alla risoluzione e rispetta gli accordi sui livelli di servizio.
  • Individua i problemi ricorrenti, segnala i casi complessi e collabora con i team interni per trovare soluzioni durature.
  • Aiuta i team interni a comprendere le funzionalità della piattaforma, gli strumenti di reporting, i flussi di integrazione e le pratiche di supporto.
  • Redige e aggiorna articoli della base di conoscenze, domande frequenti e altri materiali di supporto.
  • Collabora con la dirigenza di Partner Support, i responsabili dei canali strategici, i responsabili delle soluzioni API e i team di sviluppo per l’erogazione dei servizi, la connettività dei partner, i test, la convalida, la gestione dei difetti e la preparazione alla produzione.
  • Condivide i feedback dei clienti per contribuire a migliorare le funzionalità del prodotto, la facilità d’uso e la soddisfazione dei clienti.
  • Riporta al responsabile di Partner Support nell’organizzazione Digital di Guardian.

Requisiti

  • Laurea o esperienza professionale equivalente.
  • Almeno tre anni di esperienza nell’assistenza clienti, nel supporto tecnico, nel supporto ai partner o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
  • Esperienza nel supporto di piattaforme SaaS, tecnologie per i benefit o prodotti digitali.
  • Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Esperienza nell’utilizzo di sistemi di gestione dei ticket e dei casi.
  • Capacità di gestire priorità concorrenti con precisione e di rispondere tempestivamente.
  • Comprovata capacità di collaborare efficacemente con diversi team.
  • Esperienza con piattaforme di amministrazione dei benefit, sistemi HRIS, paghe o gestione del capitale umano.
  • Conoscenza dei flussi di lavoro EDI, delle API, delle integrazioni e dei trasferimenti di file di dati.
  • Esperienza nella risoluzione di problemi relativi a iscrizioni, idoneità e scambio di dati.
  • Familiarità con assicurazioni, benefit per i dipendenti o ambienti di amministrazione dei benefit.
  • Esperienza nella creazione di contenuti per basi di conoscenze, documentazione di supporto o materiali self-service.
  • Esperienza nella conduzione di sessioni di formazione o di supporto all’adozione da parte dei clienti.
  • È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione del datore di lavoro, ora o in futuro.

Benefit

  • Opportunità di sviluppare competenze.
  • Opportunità di sviluppare capacità di leadership.
  • Opportunità di partecipare ad attività filantropiche.
  • Accesso a benefit e risorse contemporanei, solidali, flessibili e inclusivi.
  • I benefit sono disponibili per i dipendenti idonei a tempo pieno.
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per disabilità, gravidanza, parto e condizioni mediche correlate.
  • Trasferte fino al 10% per collaborare internamente, incontrare partner, partecipare a corsi di formazione ed eventi del team.

Offerte correlate

Toast

Responsabile II del servizio clienti e delle imposte sulle buste paga presso Toast (Ibrido, Stati Uniti)

Toast
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeConsulenzaLogistica
USStati Uniti
90.000 $ – 184.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Guida il team di assistenza fiscale sulle buste paga di Toast e supporta i clienti nella preparazione, nell’invio e nella regolarizzazione delle dichiarazioni. Punta sullo sviluppo del team, la conformità, la qualità del servizio e i risultati per i clienti.

Apri
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Addetto al servizio clienti – assicurazioni

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssicurazioniFinanza
USStati UnitiNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Gestisci le chiamate dei clienti, i pagamenti e le richieste complesse relative alle polizze presso Security Mutual Life Insurance Company of New York. Instaura rapporti con clienti e agenti mantenendo accurati i registri delle transazioni assicurative.

Apri
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Addetto al servizio clienti – ibrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Dipendenti
AssicurazioniFinanza
USStati UnitiNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Gestisce chiamate di clienti e agenti, pagamenti e richieste dettagliate sulle polizze assicurative di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Il lavoro è principalmente da remoto, con presenza occasionale negli uffici di Binghamton o Houston.

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