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Guardian Life
Guardian Life
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConseilSoins de santé
Guardian Life est une entreprise d’assurance et de services financiers qui aide les particuliers, les familles, les employeurs et les institutions à se préparer à l’évolution de leurs besoins. Son offre comprend des assurances vie, invalidité, dentaire, vision, accident, maladies graves et indemnités hospitalières, ainsi que des avantages collectifs, la gestion des absences, les congés payés et des technologies dédiées aux avantages sociaux en entreprise. Guardian Life propose également des services d’investissement, des rentes et de la planification de la retraite par l’intermédiaire de professionnels de la finance. Fondée en 1860, l’entreprise accompagne plus de 12 millions de personnes et réunit une expertise dans les domaines de l’assurance, des avantages sociaux, des services financiers et de la technologie. Son action est également guidée par son engagement en faveur de la responsabilité sociale, de l’équité, de l’inclusion, du bien-être et de la santé financière.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support aux partenaires BenTech (hybride)

Accompagnez les partenaires technologiques en matière d’avantages sociaux de Guardian Life dans la résolution de problèmes liés aux intégrations, à l’EDI, aux API et au traitement des inscriptions. Gérez les dossiers des partenaires et collaborez avec les équipes internes pour améliorer le service et la préparation de la plateforme.

USÉtats-UnisMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvanie
82 770 $ – 135 975 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Traitez les demandes complexes des partenaires et des clients par courriel, téléphone et canaux numériques.
  • Recherchez et résolvez les problèmes liés aux intégrations, aux transferts de fichiers EDI, aux API, au traitement des inscriptions et aux fonctionnalités de la plateforme.
  • Suivez les dossiers des clients jusqu’à leur résolution et respectez les accords de niveau de service.
  • Repérez les problèmes récurrents, faites remonter les dossiers complexes et collaborez avec les équipes internes pour trouver des solutions durables.
  • Aidez les équipes internes à comprendre les fonctionnalités de la plateforme, les outils de rapports, les processus d’intégration et les pratiques de support.
  • Rédigez et actualisez des articles de la base de connaissances, des FAQ et d’autres ressources de support.
  • Collaborez avec la direction de Partner Support, les responsables des canaux stratégiques, les responsables des solutions API et les équipes de développement sur la prestation de services, la connectivité des partenaires, les tests, la validation, le triage des défauts et la préparation à la mise en production.
  • Transmettez les commentaires des clients pour contribuer à l’amélioration des fonctionnalités du produit, de sa facilité d’utilisation et de la satisfaction des clients.
  • Vous relevez du responsable de Partner Support au sein de l’organisation Digital de Guardian.

Exigences

  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente.
  • Au moins trois ans d’expérience en support client, support technique, support aux partenaires ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience du support de plateformes SaaS, de technologies liées aux avantages sociaux ou de produits numériques.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Expérience de l’utilisation de systèmes de gestion des tickets et des dossiers.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes avec précision et à répondre dans les délais.
  • Aptitude avérée à collaborer efficacement avec différentes équipes.
  • Expérience des plateformes d’administration des avantages sociaux, des systèmes HRIS, de la paie ou de la gestion du capital humain.
  • Compréhension des processus EDI, des API, des intégrations et des transferts de fichiers de données.
  • Expérience de la résolution de problèmes liés aux inscriptions, à l’admissibilité et aux échanges de données.
  • Connaissance des assurances, des avantages sociaux des employés ou de leur administration.
  • Expérience de la création de contenu pour une base de connaissances, de documentation de support ou de ressources en libre-service.
  • Expérience de l’animation de formations ou de séances d’accompagnement des clients.
  • Vous devez être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage de l’employeur, maintenant et à l’avenir.

Avantages

  • Possibilités de développer ses compétences.
  • Possibilités de développer ses capacités de leadership.
  • Possibilités de participer à des activités philanthropiques.
  • Accès à des avantages et à des ressources contemporains, bienveillants, flexibles et inclusifs.
  • Les avantages sont offerts aux employés à temps plein admissibles.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés en cas de handicap, de grossesse, d’accouchement et de problèmes médicaux connexes.
  • Déplacements pouvant représenter jusqu’à 10 % du temps pour la collaboration interne, les rencontres avec les partenaires, les formations et les événements d’équipe.

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Responsable II du service client et de la fiscalité de la paie chez Toast (Hybride, États-Unis)

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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConseilLogistique
USÉtats-Unis
90 000 $ – 184 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Dirigez l’équipe d’assistance de Toast en matière de fiscalité de la paie et accompagnez les clients dans la préparation, le dépôt et la régularisation de leurs déclarations. Misez sur le développement de l’équipe, la conformité, la qualité du service et les résultats pour les clients.

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USÉtats-UnisHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

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19 $ – 21 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Gérez les appels des clients, les paiements et les demandes complexes liées aux contrats chez Security Mutual Life Insurance Company of New York. Développez des relations avec les clients et les agents tout en assurant l’exactitude des dossiers de transactions d’assurance.

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Chargé du service client – hybride, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Employés
AssuranceFinance
USÉtats-UnisNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Gère les appels des clients et des agents, les paiements et les demandes détaillées concernant les contrats d’assurance de Security Mutual Life Insurance Company of New York. Le poste est principalement à distance, avec une présence occasionnelle dans les bureaux de Binghamton ou de Houston.

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