Guardian Life
Guardian Life
Guardian Life เป็นบริษัทประกันภัยและบริการทางการเงินที่ช่วยให้บุคคล ครอบครัว นายจ้าง และสถาบันต่าง ๆ เตรียมพร้อมรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมประกันชีวิต ประกันทุพพลภาพ ประกันทันตกรรม ประกันสายตา ประกันอุบัติเหตุ ประกันโรคร้ายแรง และประกันชดเชยรายได้กรณีเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล รวมถึงสวัสดิการกลุ่ม การจัดการการลา การลางานโดยได้รับค่าจ้าง และเทคโนโลยีด้านสวัสดิการสำหรับสถานที่ทำงาน Guardian Life ยังให้บริการด้านการลงทุน เงินรายปี และการวางแผนเกษียณผ่านผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1860 ให้บริการผู้คนมากกว่า 12 ล้านคน และผสานความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย สวัสดิการพนักงาน บริการทางการเงิน และเทคโนโลยี การดำเนินงานของบริษัทยังให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคม ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม สุขภาวะ และสุขภาพทางการเงิน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพันธมิตร BenTech (ไฮบริด)

สนับสนุนพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสวัสดิการของ Guardian Life โดยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ EDI, API และการประมวลผลการลงทะเบียน ดูแลเคสของพันธมิตรและประสานงานกับทีมภายในเพื่อยกระดับบริการและความพร้อมของแพลตฟอร์ม

รายละเอียด

  • รับมือกับคำถามจากพันธมิตรและลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อผ่านอีเมล โทรศัพท์ และช่องทางดิจิทัล
  • ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ การส่งไฟล์ EDI, API การประมวลผลการลงทะเบียน และฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม
  • ติดตามเคสของลูกค้าจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ และปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
  • ตรวจหาปัญหาที่เกิดซ้ำ ส่งต่อเคสที่ซับซ้อน และร่วมมือกับทีมภายในเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืน
  • ช่วยให้ทีมภายในเข้าใจฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม เครื่องมือรายงาน เวิร์กโฟลว์การเชื่อมต่อ และแนวทางการสนับสนุน
  • จัดทำและปรับปรุงบทความในฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และเอกสารสนับสนุนอื่นๆ
  • ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายสนับสนุนพันธมิตร ผู้จัดการช่องทางเชิงกลยุทธ์ หัวหน้าฝ่ายโซลูชัน API และทีมพัฒนาในด้านการให้บริการ การเชื่อมต่อพันธมิตร การทดสอบ การตรวจสอบความถูกต้อง การคัดแยกข้อบกพร่อง และความพร้อมก่อนใช้งานจริง
  • แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อช่วยปรับปรุงฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ ความสะดวกในการใช้งาน และความพึงพอใจของลูกค้า
  • รายงานต่อหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรในองค์กรดิจิทัลของ Guardian

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในงานสนับสนุนลูกค้า สนับสนุนด้านเทคนิค สนับสนุนพันธมิตร หรืองานที่คล้ายกันซึ่งติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
  • มีประสบการณ์สนับสนุนแพลตฟอร์ม SaaS เทคโนโลยีสวัสดิการ หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
  • มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ดี
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
  • มีประสบการณ์ใช้ระบบติดตามคำขอและจัดการเคส
  • สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้อย่างแม่นยำและตอบกลับอย่างทันท่วงที
  • แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีประสบการณ์กับการบริหารสวัสดิการ HRIS ระบบเงินเดือน หรือแพลตฟอร์มบริหารจัดการทุนมนุษย์
  • เข้าใจเวิร์กโฟลว์ EDI, API การเชื่อมต่อ และการส่งไฟล์ข้อมูล
  • มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาการลงทะเบียน คุณสมบัติผู้มีสิทธิ์ และการแลกเปลี่ยนข้อมูล
  • คุ้นเคยกับธุรกิจประกันภัย สวัสดิการพนักงาน หรือการบริหารสวัสดิการ
  • มีประสบการณ์จัดทำเนื้อหาฐานความรู้ เอกสารสนับสนุน หรือสื่อบริการตนเอง
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำการฝึกอบรมหรือการให้ความรู้แก่ลูกค้า
  • ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนจากนายจ้าง ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

สวัสดิการ

  • มีโอกาสพัฒนาทักษะ
  • มีโอกาสพัฒนาความสามารถด้านภาวะผู้นำ
  • มีโอกาสเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสังคม
  • เข้าถึงสวัสดิการและทรัพยากรร่วมสมัยที่สนับสนุน ยืดหยุ่น และครอบคลุมทุกคน
  • สวัสดิการมีให้สำหรับพนักงานประจำที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์
  • มีการปรับสภาพการทำงานอย่างเหมาะสมสำหรับความพิการ การตั้งครรภ์ การคลอดบุตร และภาวะทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง
  • อาจต้องเดินทางไม่เกิน 10% เพื่อประสานงานภายใน ประชุมกับพันธมิตร ฝึกอบรม และเข้าร่วมกิจกรรมของทีม

งานที่เกี่ยวข้อง

Toast

ผู้จัดการฝ่ายภาษีบริการลูกค้า II ที่ Toast (ไฮบริด สหรัฐอเมริกา)

Toast

นำทีมสนับสนุนภาษีเงินเดือนของ Toast พร้อมแนะนำลูกค้าในการเตรียม ยื่น และแก้ไขปัญหาภาษี มุ่งพัฒนาพนักงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณภาพบริการ และผลลัพธ์ของลูกค้า

เปิด
Wolters Kluwer

รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า

Wolters Kluwer

นำการดำเนินงานด้านความสำเร็จของลูกค้าให้กับ CT Business Licenses ผู้ให้บริการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ขับเคลื่อนการเติบโต การรักษาลูกค้า ผลการดำเนินงาน และการพัฒนาทีม

เปิด
TerminixSIS India

ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านการวางแผนประสบการณ์ลูกค้า

TerminixSIS India

วางแผนและปรับปรุงเส้นทาง พื้นที่รับผิดชอบ และตารางให้บริการของสาขาควบคุมแมลงและสัตว์รบกวน Rentokil ทั่วอเมริกาเหนือ ประสานงานกับทีมสาขาและทีมระดับภูมิภาคเพื่อสนับสนุนการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและแผนการเงิน

เปิด
U.S. Bank

ผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนการขาย – การชำระเงิน

U.S. Bank

จัดทำงานนำเสนอการขายด้านการชำระเงินให้เหมาะกับความต้องการ และรายงาน Salesforce สำหรับ U.S. Bank สนับสนุนการพัฒนาธุรกิจกับสถาบันการเงินด้วยข้อมูลวิเคราะห์และการเปรียบเทียบมาตรฐาน

เปิด
Security Mutual Life Insurance Company of New York

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ประกันภัย

Security Mutual Life Insurance Company of New York

ดูแลสายโทรเข้าของลูกค้า การชำระเงิน และคำขอบริการกรมธรรม์ที่ซับซ้อนให้แก่ Security Mutual Life Insurance Company of New York สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและตัวแทน พร้อมดูแลบันทึกรายการธุรกรรมประกันภัยให้ถูกต้อง

เปิด
Security Mutual Life Insurance Company of New York

พนักงานบริการลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริด, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 พนักงาน
การเงินประกันภัย

ดูแลสายโทรศัพท์จากลูกค้าและตัวแทน รับชำระเงิน และจัดการคำขอเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยอย่างละเอียดให้ Security Mutual Life Insurance Company of New York ตำแหน่งนี้ทำงานจากระยะไกลเป็นหลัก และเข้าไปทำงานที่สำนักงาน Binghamton หรือ Houston เป็นครั้งคราว

เปิด