Guardian Life
Guardian Life
A Guardian Life é uma empresa de seguros e serviços financeiros que ajuda pessoas, famílias, empregadores e instituições a se prepararem para necessidades em constante mudança. Suas ofertas incluem seguros de vida, invalidez, odontológico, oftalmológico, contra acidentes, doenças graves e indenização hospitalar, além de benefícios coletivos, gestão de ausências, licenças remuneradas e tecnologia para benefícios no ambiente de trabalho. A Guardian Life também oferece serviços de investimentos, anuidades e planejamento para a aposentadoria por meio de profissionais financeiros. Fundada em 1860, a empresa atende a mais de 12 milhões de pessoas e reúne conhecimento especializado em seguros, benefícios para funcionários, serviços financeiros e tecnologia. Seu trabalho também é orientado por um compromisso com a responsabilidade social, a equidade, a inclusão, o bem-estar e a saúde financeira.

Especialista de Suporte a Parceiros da BenTech (híbrido)

Ajude os parceiros de tecnologia de benefícios da Guardian Life a resolver problemas de integração, EDI, APIs e processamento de inscrições. Gerencie casos de parceiros e colabore com equipes internas para aprimorar o atendimento e a prontidão da plataforma.

Descrição

  • Atenda a dúvidas escaladas de parceiros e clientes por e-mail, telefone e canais digitais.
  • Investigue e resolva problemas com integrações, transferências de arquivos EDI, APIs, processamento de inscrições e recursos da plataforma.
  • Acompanhe os casos dos clientes até a resolução e cumpra os acordos de nível de serviço.
  • Identifique problemas recorrentes, encaminhe casos complexos e trabalhe com equipes internas para encontrar soluções duradouras.
  • Ajude as equipes internas a entender os recursos da plataforma, as ferramentas de relatórios, os fluxos de integração e as práticas de suporte.
  • Crie e atualize artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e outros materiais de suporte.
  • Trabalhe com a liderança de Partner Support, gerentes de canais estratégicos, líderes de soluções de API e equipes de desenvolvimento na prestação de serviços, conectividade com parceiros, testes, validação, triagem de defeitos e prontidão para produção.
  • Compartilhe feedback dos clientes para ajudar a aprimorar os recursos do produto, a usabilidade e a satisfação dos clientes.
  • Responda à liderança de Partner Support na organização Digital da Guardian.

Requisitos

  • Graduação ou experiência profissional equivalente.
  • Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte a parceiros ou função semelhante com contato direto com clientes.
  • Experiência com suporte a plataformas SaaS, tecnologia de benefícios ou produtos digitais.
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados e casos.
  • Capacidade de lidar com prioridades concorrentes com precisão e responder dentro dos prazos.
  • Capacidade comprovada de colaborar eficazmente com diferentes equipes.
  • Experiência com plataformas de administração de benefícios, HRIS, folha de pagamento ou gestão de capital humano.
  • Conhecimento de fluxos de trabalho EDI, APIs, integrações e transferências de arquivos de dados.
  • Experiência na resolução de problemas de inscrição, elegibilidade e troca de dados.
  • Familiaridade com seguros, benefícios para funcionários ou ambientes de administração de benefícios.
  • Experiência na criação de conteúdo para bases de conhecimento, documentação de suporte ou materiais de autoatendimento.
  • Experiência conduzindo treinamentos ou sessões de capacitação de clientes.
  • É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio do empregador, agora ou no futuro.

Benefícios

  • Oportunidades para desenvolver habilidades.
  • Oportunidades para desenvolver competências de liderança.
  • Oportunidades para participar de atividades filantrópicas.
  • Acesso a benefícios e recursos atuais, acolhedores, flexíveis e inclusivos.
  • Os benefícios estão disponíveis para funcionários em tempo integral elegíveis.
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência, gravidez, parto e condições médicas relacionadas.
  • Viagens de até 10% para colaboração interna, reuniões com parceiros, treinamentos e eventos da equipe.

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