Guardian Life 是一家保险和金融服务公司，帮助个人、家庭、雇主和机构应对不断变化的需求。其业务包括人寿、伤残、牙科、视力、意外、重大疾病和住院津贴保险，以及面向职场的团体福利、缺勤管理、带薪休假和福利技术服务。Guardian Life 还通过金融专业人士提供投资服务、年金和退休规划。公司成立于 1860 年，为超过 1,200 万人提供服务，并汇聚保险、员工福利、金融服务和技术领域的专业能力。公司的运营也受到社会责任、公平、包容、福祉和财务健康理念的影响。
BenTech 合作伙伴支持专员（混合办公）
为 Guardian Life 的福利技术合作伙伴提供支持，解决集成、EDI、API 和参保处理等问题。 管理合作伙伴工单，并与内部团队协作，提升服务质量和平台就绪度。
描述
- 通过电子邮件、电话和数字渠道处理升级的合作伙伴及客户咨询。
- 调查并解决集成、EDI 文件传输、API、参保处理及平台功能相关问题。
- 跟进客户工单直至解决，并遵守服务级别协议。
- 发现反复出现的问题，升级处理复杂工单，并与内部团队合作制定持久解决方案。
- 协助内部团队了解平台功能、报告工具、集成工作流程和支持实践。
- 编写并更新知识库文章、常见问题解答及其他支持材料。
- 与合作伙伴支持领导、战略渠道经理、API 解决方案负责人和开发团队合作，推进服务交付、合作伙伴连接、测试、验证、缺陷分流和生产就绪工作。
- 分享客户反馈，帮助改进产品功能、易用性和客户满意度。
- 向 Guardian 数字业务部门的合作伙伴支持负责人汇报。
任职要求
- 拥有学士学位或具备同等专业经验。
- 至少三年客户支持、技术支持、合作伙伴支持或类似客户服务岗位经验。
- 具备支持 SaaS 平台、福利技术或数字产品的经验。
- 具备出色的分析和解决问题能力。
- 具备优秀的书面和口头沟通能力。
- 具备使用工单和案例管理系统的经验。
- 能够准确、及时地处理相互冲突的优先事项。
- 能够与不同团队有效协作。
- 具备福利管理、HRIS、薪资或人力资本管理平台经验。
- 了解 EDI 工作流程、API、集成和数据文件传输。
- 具备解决参保、资格认定和数据交换问题的经验。
- 熟悉保险、员工福利或福利管理领域。
- 具备编写知识库内容、支持文档或自助服务材料的经验。
- 具备主持培训或客户赋能课程的经验。
- 必须已获准在美国工作，且目前和将来均无需雇主提供担保。
福利待遇
- 有机会提升技能。
- 有机会培养领导能力。
- 有机会参与慈善活动。
- 可使用现代化、支持性、灵活且包容的福利与资源。
- 福利适用于符合条件的全职员工。
- 可为残障、怀孕、分娩及相关医疗状况提供合理便利。
- 因内部协作、合作伙伴会议、培训和团队活动，出差比例最高为 10%。
