LogoFresh Jobs Ahead
Guardian Life
Guardian Life
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингПродукты питания и напитки
Guardian Life — страховая и финансовая компания, которая помогает частным лицам, семьям, работодателям и учреждениям подготовиться к меняющимся потребностям. В число её предложений входят страхование жизни, инвалидности, стоматологических и офтальмологических услуг, страхование от несчастных случаев, критических заболеваний и госпитализации, а также групповые льготы, управление отсутствием сотрудников, оплачиваемые отпуска и технологии для управления льготами на рабочих местах. Guardian Life также предоставляет инвестиционные услуги, аннуитеты и решения для пенсионного планирования через финансовых специалистов. Основанная в 1860 году компания обслуживает более 12 миллионов человек и объединяет экспертизу в сферах страхования, льгот для сотрудников, финансовых услуг и технологий. Её деятельность также определяется вниманием к социальной ответственности, равенству, инклюзивности, благополучию и финансовому здоровью.
LinkedIn
Вакансии компании

Специалист по поддержке партнёров BenTech (гибридный формат)

Поддерживайте технологических партнёров Guardian Life, помогая решать вопросы интеграций, EDI, API и обработки записей на льготы. Ведите обращения партнёров и взаимодействуйте с внутренними командами, чтобы улучшать обслуживание и готовность платформы.

USСоединенные ШтатыMAМассачусетсNYНью-ЙоркPAПенсильвания
82 770 $ – 135 975 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Описание

  • Обрабатывайте сложные вопросы партнёров и клиентов по электронной почте, телефону и через цифровые каналы.
  • Выявляйте причины и устраняйте проблемы с интеграциями, передачей файлов EDI, API, обработкой записей на льготы и функциями платформы.
  • Сопровождайте обращения клиентов до их решения и соблюдайте соглашения об уровне обслуживания.
  • Выявляйте повторяющиеся проблемы, передавайте сложные случаи на эскалацию и совместно с внутренними командами находите долгосрочные решения.
  • Помогайте внутренним командам разбираться в функциях платформы, инструментах отчётности, процессах интеграции и практиках поддержки.
  • Создавайте и обновляйте статьи базы знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и другие материалы поддержки.
  • Взаимодействуйте с руководством службы поддержки партнёров, менеджерами стратегических каналов, руководителями решений API и командами разработки по вопросам обслуживания, подключения партнёров, тестирования, проверки, сортировки дефектов и готовности к запуску в продуктивную среду.
  • Передавайте отзывы клиентов, чтобы помогать улучшать функции продукта, удобство использования и удовлетворённость клиентов.
  • Подчиняйтесь руководителю службы поддержки партнёров в цифровом подразделении Guardian.

Требования

  • Степень бакалавра или сопоставимый профессиональный опыт.
  • Не менее трёх лет работы в службе поддержки клиентов, технической поддержке, поддержке партнёров или аналогичной роли с взаимодействием с клиентами.
  • Опыт поддержки SaaS-платформ, технологий для управления льготами или цифровых продуктов.
  • Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
  • Отличные навыки письменного и устного общения.
  • Опыт работы с системами обработки заявок и управления обращениями.
  • Умение точно и оперативно работать с несколькими конкурирующими приоритетами.
  • Подтверждённое умение эффективно взаимодействовать с разными командами.
  • Опыт работы с платформами администрирования льгот, HRIS, расчёта заработной платы или управления человеческим капиталом.
  • Понимание процессов EDI, API, интеграций и передачи файлов данных.
  • Опыт решения проблем с регистрацией на льготы, проверкой права на них и обменом данными.
  • Знакомство со страхованием, льготами для сотрудников или администрированием льгот.
  • Опыт подготовки материалов для базы знаний, документации поддержки или материалов для самостоятельного обслуживания.
  • Опыт проведения обучения или ознакомительных сессий для клиентов.
  • Необходимо иметь право на работу в США без спонсорства работодателя сейчас и в будущем.

Преимущества

  • Возможности для развития навыков.
  • Возможности для развития лидерских качеств.
  • Возможности участвовать в благотворительной деятельности.
  • Доступ к современным, поддерживающим, гибким и инклюзивным льготам и ресурсам.
  • Льготы доступны сотрудникам, работающим полный день и соответствующим установленным критериям.
  • Предоставляются разумные условия для людей с инвалидностью, беременных, родивших и лиц с сопутствующими медицинскими состояниями.
  • Поездки до 10% рабочего времени для внутреннего взаимодействия, встреч с партнёрами, обучения и командных мероприятий.

Похожие вакансии

Toast

Менеджер II по налоговым вопросам службы поддержки клиентов в Toast (гибридный формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные Штаты
90 000 $ – 184 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите командой поддержки по налогам на заработную плату в Toast и помогайте клиентам с подготовкой, подачей налоговой отчетности и решением проблем. Развивайте сотрудников, обеспечивайте соблюдение требований, качество обслуживания и хорошие результаты для клиентов.

Открыть
Wolters Kluwer

Заместитель директора по обслуживанию клиентов

Wolters Kluwer
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЮриспруденция
USСоединенные ШтатыMOМиссуриNYНью-Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите операциями по успеху клиентов в CT Business Licenses — компании, предоставляющей услуги по соблюдению требований к бизнес-лицензиям. Развивайте бизнес, удерживайте клиентов, улучшайте операционные результаты и развивайте команду.

Открыть
TerminixSIS India

Старший специалист по планированию клиентского опыта

TerminixSIS India
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Планирование и оптимизация маршрутов, территорий и графиков обслуживания филиалов Rentokil по борьбе с вредителями в Северной Америке. Взаимодействие с командами филиалов и регионов для эффективного обслуживания и выполнения финансовых планов.

Открыть
U.S. Bank

Специалист по поддержке продаж платежных решений

U.S. Bank
КонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыMNМиннесотаPAПенсильвания
81 515 $ – 95 900 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
SFDC

Готовит индивидуальные презентации по платежным решениям и отчеты в Salesforce для U.S. Bank. Поддерживает развитие бизнеса с финансовыми учреждениями с помощью аналитики и сравнительных данных.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист по обслуживанию клиентов — страхование

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
Медицинское страхованиеСтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Обрабатывайте звонки клиентов, платежи и сложные запросы по обслуживанию полисов в Security Mutual Life Insurance Company of New York. Выстраивайте отношения с клиентами и агентами, точно фиксируя страховые операции.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Представитель службы поддержки клиентов — гибридный формат, Бингемтон

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
СтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Обработка звонков клиентов и страховых агентов, платежей и подробных запросов по полисам компании Security Mutual Life Insurance Company of New York. Работа преимущественно удалённая, с периодическим посещением офиса в Бингемтоне или Хьюстоне.

Открыть