LogoFresh Jobs Ahead
Guardian Life
Guardian Life
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLivsmedel och drycker
Guardian Life är ett försäkrings- och finansföretag som hjälper privatpersoner, familjer, arbetsgivare och institutioner att förbereda sig för förändrade behov. Erbjudandet omfattar liv-, invaliditets-, tandvårds-, syn-, olycksfalls-, kritisk sjukdoms- och sjukhusförsäkring samt gruppförmåner, frånvarohantering, betald ledighet och teknik för förmånsadministration på arbetsplatser. Guardian Life erbjuder även investeringstjänster, livräntor och pensionsplanering genom finansiella rådgivare. Företaget grundades 1860, betjänar fler än 12 miljoner människor och samlar expertis inom försäkringar, personalförmåner, finansiella tjänster och teknik. Verksamheten präglas också av ett fokus på socialt ansvar, jämlikhet, inkludering, välbefinnande och ekonomisk hälsa.
LinkedIn
Jobb på företaget

BenTech-specialist inom partnersupport (hybrid)

Stötta Guardian Lifes teknikpartner inom förmåner genom att lösa problem med integrationer, EDI, API:er och registreringshantering. Hantera partnerärenden och samarbeta med interna team för att förbättra servicen och plattformens driftsberedskap.

USUSAMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
82 770 $ – 135 975 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Hantera eskalerade frågor från partner och kunder via e-post, telefon och digitala kanaler.
  • Utreda och lösa problem med integrationer, EDI-filöverföringar, API:er, registreringshantering och plattformsfunktioner.
  • Följa kundärenden tills de är lösta och uppfylla servicenivåavtal.
  • Identifiera återkommande problem, eskalera komplexa ärenden och samarbeta med interna team om varaktiga lösningar.
  • Hjälpa interna team att förstå plattformsfunktioner, rapporteringsverktyg, integrationsflöden och supportmetoder.
  • Skapa och uppdatera kunskapsbasartiklar, vanliga frågor och annat supportmaterial.
  • Samarbeta med ledningen för partnersupport, strategiska kanalansvariga, API-lösningsansvariga och utvecklingsteam kring tjänsteleverans, partneranslutning, testning, validering, felhantering och produktionsberedskap.
  • Dela kundfeedback för att bidra till bättre produktfunktioner, användarvänlighet och kundnöjdhet.
  • Rapportera till ansvarig för partnersupport inom Guardians digitala organisation.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet.
  • Minst tre års erfarenhet av kundsupport, teknisk support, partnersupport eller en liknande kundnära roll.
  • Erfarenhet av support för SaaS-plattformar, teknik för förmåner eller digitala produkter.
  • God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
  • Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt.
  • Erfarenhet av ärendehanterings- och kundservicesystem.
  • Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar noggrant och svara i tid.
  • Dokumenterad förmåga att samarbeta effektivt mellan team.
  • Erfarenhet av plattformar för förmånsadministration, HRIS, lönehantering eller personaladministration.
  • Förståelse för EDI-flöden, API:er, integrationer och datafilöverföringar.
  • Erfarenhet av att lösa problem med registrering, behörighet och datautbyte.
  • Kännedom om försäkring, personalförmåner eller administration av förmåner.
  • Erfarenhet av att skapa innehåll för kunskapsbaser, supportdokumentation eller självservicematerial.
  • Erfarenhet av att leda utbildningar eller kundintroduktioner.
  • Måste ha rätt att arbeta i USA utan arbetsgivarsponsring, nu eller i framtiden.

Förmåner

  • Möjligheter att utveckla färdigheter.
  • Möjligheter att utveckla ledarskapsförmåga.
  • Möjligheter att delta i filantropiska aktiviteter.
  • Tillgång till moderna, stödjande, flexibla och inkluderande förmåner och resurser.
  • Förmåner erbjuds heltidsanställda som uppfyller villkoren.
  • Skäliga anpassningar erbjuds vid funktionsnedsättning, graviditet, förlossning och relaterade medicinska tillstånd.
  • Resor på upp till 10 % för internt samarbete, partnermöten, utbildning och teamaktiviteter.

Relaterade jobb

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundservicemedarbetare – försäkring

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Anställda
FinansFörsäkringarSjukförsäkring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hantera kundsamtal, betalningar och komplexa försäkringsärenden hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bygg relationer med kunder och försäkringsförmedlare samtidigt som du håller transaktionsuppgifterna korrekta.

Öppna
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundtjänstmedarbetare – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Anställda
FinansFörsäkringar
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Hantera samtal från kunder och ombud, betalningar och detaljerade frågor om försäkringar hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbetet utförs främst på distans, med enstaka arbetspass på kontoret i Binghamton eller Houston.

Öppna