SMARTSPACE 為聖地牙哥地區的小型企業、自由工作者和專業團隊提供彈性辦公室及共享辦公空間管理服務。公司成立於 2011 年，提供按小時和按日租用的辦公室、專屬辦公室、配備視訊會議設備的會議室與會客室、商業地址及信箱、電話服務、列印服務、置物櫃以及安全的高速網際網路。其由當地營運的工作空間遍布聖地牙哥多個地點，結合可立即使用的設施、現場管理和支援服務。
Smartspace 西班牙語客戶成功分析師
管理 Smartspace 的 SaaS 客戶組合、客戶留存、業務拓展與成功規劃，重點聚焦墨西哥市場。 以西班牙語主持客戶會議、平台展示與培訓課程。
說明
- 管理客戶與合作夥伴組合，包括以墨西哥為重點的國際客戶
- 主持策略性跟進會議，推動每位客戶成功計畫的執行
- 監控健康分數、產品使用情況與互動指標，以支援主動留存
- 找出追加銷售、交叉銷售與經常性收入成長機會
- 為高風險客戶建立行動計畫，並主導續約談判
- 以西班牙語進行平台展示與產品培訓
- 根據各客戶情境調整客戶溝通內容與簡報材料
- 分析流失率、淨收入留存率與月度經常性收入指標，以找出趨勢、風險與機會
- 擔任 Smartspace 面向墨西哥客戶與合作夥伴的主要聯絡人
- 協助完善 Ongoing 工作手冊、客戶互動節奏與跟進流程
職位要求
- 已取得學士學位
- 具備管理客戶組合，以及在 SaaS 公司提供策略性客戶成功服務的經驗
- 西班牙語流利，能自信地主持會議、簡報與培訓課程
- 能夠解讀月度經常性收入、流失率、淨收入留存率與健康分數指標
- 具備建立與執行客戶成功計畫的經驗
- 具備顧問式、清晰且有條理的溝通能力
- 熟悉 CRM 與自動化平台
- 具備運用人工智慧進行資料分析與提升生產力的經驗
- 優先考慮：具備全通路軟體經驗
- 優先考慮：具備拓展經常性收入的經驗
- 優先考慮：具備支援國際客戶與合作夥伴的經驗，尤其是墨西哥或拉丁美洲市場
- 優先考慮：具備服務金融服務、醫療保健或零售業客戶的經驗
- 優先考慮：具備進行軟體展示與客戶培訓的經驗
福利待遇
- 餐飲補助卡及彈性福利卡
- 可使用內部健康與身心 wellness 計畫，並參與持續推動的相關活動
- 每月兩次心理師諮詢
- 每月一次營養諮詢
- 藥品最高可享七折優惠
- 健康保險
- 牙科保險
- 人壽保險
- Wellhub 使用權限
- 生日休假一天
- 企業教育獎勵
- 績效獎金
