SMARTSPACE предоставляет небольшим компаниям, фрилансерам и профессиональным командам в районе Сан-Диего офисы с гибкими условиями и коворкинг-пространства с комплексным обслуживанием. Основанная в 2011 году компания предлагает почасовую и посуточную аренду офисов, отдельные офисы, конференц-залы и переговорные комнаты с видеоконференц-связью, деловые адреса и почтовые ящики, телефонные услуги, печать, шкафчики для хранения и защищённый высокоскоростной интернет. В расположенных в нескольких районах Сан-Диего рабочих пространствах, которыми управляет местная команда, сочетаются полностью готовая инфраструктура, управление на месте и поддержка.
Аналитик по успеху клиентов со знанием испанского языка в Smartspace
Управление портфелями клиентов SaaS, удержанием, расширением сотрудничества и планированием успеха в Smartspace с фокусом на Мексику. Проведение встреч с клиентами, демонстраций платформы и обучающих сессий на испанском языке.
Описание
- Управлять портфелем клиентов и партнёров, включая международные аккаунты, ориентированные на Мексику
- Проводить стратегические встречи по дальнейшей работе и обеспечивать выполнение плана успеха каждого клиента
- Отслеживать показатели Health Score, использования продукта и вовлечённости для проактивного удержания клиентов
- Выявлять возможности для апсейла, кросс-продаж и увеличения регулярной выручки
- Создавать планы действий для клиентов с высоким риском оттока и вести переговоры о продлении
- Проводить демонстрации платформы и обучающие сессии по продукту на испанском языке
- Адаптировать коммуникации с клиентами и презентационные материалы к контексту каждого аккаунта
- Анализировать показатели оттока, NRR и MRR для выявления тенденций, рисков и возможностей
- Выступать основным контактным лицом Smartspace для клиентов и партнёров в Мексике
- Помогать совершенствовать плейбук Ongoing, регулярность взаимодействия с клиентами и процессы дальнейшей работы
Требования
- Оконченное высшее образование по программе бакалавриата
- Опыт управления клиентскими портфелями и предоставления стратегических услуг Customer Success в SaaS-компаниях
- Свободное владение испанским языком и уверенное проведение встреч, презентаций и обучающих сессий
- Умение интерпретировать показатели MRR, оттока, NRR и Health Score
- Опыт создания и реализации планов успеха клиентов
- Консультативные, чёткие и структурированные коммуникативные навыки
- Знакомство с CRM- и платформами автоматизации
- Опыт использования искусственного интеллекта для анализа данных и повышения продуктивности
- Желательно: опыт работы с омниканальным программным обеспечением
- Желательно: опыт увеличения регулярной выручки
- Желательно: опыт поддержки международных клиентов и партнёров, особенно на мексиканском или латиноамериканском рынках
- Желательно: опыт работы с клиентами в финансовом секторе, здравоохранении или розничной торговле
- Желательно: опыт проведения демонстраций программного обеспечения и обучения клиентов
Преимущества
- Карта для компенсации питания и продуктов, а также карта гибких льгот
- Доступ к внутренней программе здоровья и благополучия с постоянными инициативами
- Два приёма у психолога в месяц
- Одна консультация диетолога в месяц
- Скидка до 70% на лекарства
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование жизни
- Доступ к Wellhub
- Выходной в день рождения
- Корпоративная образовательная программа
- Бонус по результатам работы