SMARTSPACE
SMARTSPACE
SMARTSPACE tilbyder bemandede, fleksible kontorer og coworking-pladser til små virksomheder, freelancere og professionelle teams i San Diego-området. Virksomheden blev grundlagt i 2011 og tilbyder kontorudlejning på time- og dagsbasis, private kontorer, konference- og mødelokaler med videokonference, virksomhedsadresser og postbokse, telefontjenester, print, skabe samt sikkert højhastighedsinternet. De lokalt drevne arbejdspladser kombinerer klargjorte faciliteter med bemanding og support på stedet på flere lokationer i San Diego.

Kundesuccesanalytiker med spansk hos Smartspace

Administrer SaaS-kundeporteføljer, fastholdelse, ekspansion og succesplanlægning for Smartspace med fokus på Mexico. Led kundemøder, platformdemonstrationer og træningssessioner på spansk.

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje af kunder og partnere, herunder internationale konti med fokus på Mexico
  • Lede strategiske opfølgningsmøder og drive gennemførelsen af hver kundes succesplan
  • Overvåge Health Score, produktbrug og engagementsmålinger for at understøtte proaktiv fastholdelse
  • Identificere muligheder for mersalg, krydssalg og udvidelse af tilbagevendende indtægter
  • Udarbejde handlingsplaner for kunder i risikozonen og lede fornyelsesforhandlinger
  • Afholde platformdemonstrationer og produkttræning på spansk
  • Tilpasse kundekommunikation og præsentationsmateriale til den enkelte kontos kontekst
  • Analysere churn-, NRR- og MRR-målinger for at identificere tendenser, risici og muligheder
  • Være Smartspaces primære kontaktperson for kunder og partnere i Mexico
  • Bidrage til at forfine Ongoing-playbooken, kadencen for kundeengagement og opfølgningsprocesserne

Krav

  • Afsluttet bacheloruddannelse
  • Erfaring med at administrere kundeporteføljer og levere strategisk Customer Success i SaaS-virksomheder
  • Flydende spansk og tryghed ved at lede møder, præsentationer og træningssessioner
  • Evne til at fortolke MRR-, churn-, NRR- og Health Score-målinger
  • Erfaring med at udarbejde og gennemføre kundesuccesplaner
  • Konsultativ, tydelig og struktureret kommunikation
  • Kendskab til CRM- og automatiseringsplatforme
  • Erfaring med at bruge kunstig intelligens til dataanalyse og forbedring af produktiviteten
  • Foretrukket: erfaring med omnichannel-software
  • Foretrukket: erfaring med at udvide tilbagevendende indtægter
  • Foretrukket: erfaring med at støtte internationale kunder og partnere, særligt på mexicanske eller latinamerikanske markeder
  • Foretrukket: erfaring med kunder inden for finansielle tjenester, sundhedssektoren eller detailhandel
  • Foretrukket: erfaring med at afholde softwaredemonstrationer og kundetræning

Fordele

  • Kort til måltider og madgodtgørelse samt et fleksibelt fordelskort
  • Adgang til et internt sundheds- og trivselsprogram med løbende initiativer
  • To psykologkonsultationer om måneden
  • Én ernæringskonsultation om måneden
  • Op til 70 % rabat på medicin
  • Sundhedsforsikring
  • Tandforsikring
  • Livsforsikring
  • Adgang til Wellhub
  • Fri på fødselsdagen
  • Uddannelsestilskud fra virksomheden
  • Resultatbonus

Relaterede job

Taktile

Senior recruiter inden for go-to-market

Taktile
51 – 200 Medarbejdere
BankvæsenFintech

Led rekrutteringen inden for go-to-market hos Taktile, fra sourcingstrategi og samarbejde med ansættende ledere til afsluttede tilbud. Skab en tydelig kandidatoplevelse, og styrk rekrutteringsarbejdet, mens virksomheden vokser.

Åbn