SMARTSPACE biedt beheerde flexibele kantoorruimtes en coworkingruimtes voor kleine bedrijven, freelancers en professionele teams in de regio San Diego. Het bedrijf, opgericht in 2011, verhuurt kantoren per uur en per dag en biedt privékantoren, conferentie- en vergaderruimtes met videoconferencing, zakelijke adressen en postbussen, telefoondiensten, printmogelijkheden, kluisjes en beveiligd highspeedinternet. De lokaal beheerde werkruimtes combineren direct bruikbare voorzieningen met ondersteuning en beheer ter plaatse op meerdere locaties in San Diego.
Customer-Success-analist voor Spaanstalige klanten bij Smartspace
Beheer SaaS-klantenportefeuilles, klantbehoud, uitbreiding en succesplanning voor Smartspace, met een focus op Mexico. Leid klantgesprekken, platformdemonstraties en trainingen in het Spaans.
Beschrijving
- Beheer een portefeuille van klanten en partners, waaronder internationale accounts met een focus op Mexico
- Leid strategische vervolggesprekken en stuur de uitvoering van het succesplan van elke klant aan
- Monitor Health Score, productgebruik en engagementcijfers om proactief klantbehoud te ondersteunen
- Identificeer kansen voor upselling, cross-selling en uitbreiding van terugkerende omzet
- Maak actieplannen voor klanten met een verhoogd risico en leid verlengingsonderhandelingen
- Geef platformdemonstraties en producttrainingen in het Spaans
- Stem klantcommunicatie en presentatiemateriaal af op de context van elk account
- Analyseer churn-, NRR- en MRR-cijfers om trends, risico's en kansen te identificeren
- Wees het primaire aanspreekpunt van Smartspace voor klanten en partners in Mexico
- Help het Ongoing-playbook, de frequentie van klantcontact en de opvolgprocessen verder te verfijnen
Vereisten
- Afgeronde bacheloropleiding
- Ervaring met het beheren van klantenportefeuilles en het leveren van strategische Customer Success binnen SaaS-bedrijven
- Vloeiend Spaans en zelfvertrouwen bij het leiden van vergaderingen, presentaties en trainingen
- Vermogen om MRR-, churn-, NRR- en Health-Score-cijfers te interpreteren
- Ervaring met het opstellen en uitvoeren van klantensuccesplannen
- Adviserende, duidelijke en gestructureerde communicatieve vaardigheden
- Bekendheid met CRM- en automatiseringsplatforms
- Ervaring met het gebruik van kunstmatige intelligentie voor data-analyse en productiviteitsverbetering
- Pré: ervaring met omnichannelsoftware
- Pré: ervaring met het uitbreiden van terugkerende omzet
- Pré: ervaring met het ondersteunen van internationale klanten en partners, in het bijzonder in Mexicaanse of Latijns-Amerikaanse markten
- Pré: ervaring met klanten in de financiële dienstverlening, gezondheidszorg of detailhandel
- Pré: ervaring met het geven van softwaredemonstraties en klanttrainingen
Voordelen
- Maaltijd- en voedseltoeslagkaart plus een flexibele voordelenkaart
- Toegang tot een intern gezondheids- en welzijnsprogramma met doorlopende initiatieven
- Twee afspraken per maand met een psycholoog
- Eén voedingsconsult per maand
- Tot 70% korting op medicijnen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Levensverzekering
- Toegang tot Wellhub
- Vrij op je verjaardag
- Stimulans voor bedrijfsopleidingen
- Prestatiebonus