SMARTSPACE ofrece oficinas flexibles gestionadas y espacios de coworking para pequeñas empresas, trabajadores autónomos y equipos profesionales en el área de San Diego. Fundada en 2011, la empresa ofrece alquiler de oficinas por horas y días, oficinas privadas, salas de conferencias y reuniones con videoconferencia, direcciones comerciales y buzones, servicios telefónicos, impresión, taquillas e internet seguro de alta velocidad. Sus espacios de trabajo, gestionados localmente, combinan instalaciones listas para usar con administración y asistencia en el lugar en varias ubicaciones de San Diego.
Analista de Éxito del Cliente de Habla Hispana en Smartspace
Gestiona carteras de clientes SaaS, la retención, la expansión y la planificación del éxito de Smartspace, con especial atención a México. Lidera reuniones con clientes, demostraciones de la plataforma y sesiones de formación en español.
Descripción
- Gestiona una cartera de clientes y socios, incluidas cuentas internacionales centradas en México
- Lidera reuniones estratégicas de seguimiento e impulsa la ejecución del plan de éxito de cada cliente
- Supervisa el Health Score, el uso del producto y las métricas de interacción para favorecer una retención proactiva
- Identifica oportunidades de upselling, cross-selling y expansión de ingresos recurrentes
- Crea planes de acción para clientes en riesgo y lidera las negociaciones de renovación
- Realiza demostraciones de la plataforma y sesiones de formación sobre el producto en español
- Adapta las comunicaciones con los clientes y los materiales de presentación al contexto de cada cuenta
- Analiza las métricas de churn, NRR y MRR para identificar tendencias, riesgos y oportunidades
- Actúa como contacto principal de Smartspace para clientes y socios en México
- Ayuda a perfeccionar el manual de Ongoing, la cadencia de interacción con los clientes y los procesos de seguimiento
Requisitos
- Licenciatura completada
- Experiencia gestionando carteras de clientes y ofreciendo Customer Success estratégico en empresas SaaS
- Español fluido y seguridad para liderar reuniones, presentaciones y sesiones de formación
- Capacidad para interpretar las métricas de MRR, churn, NRR y Health Score
- Experiencia creando y ejecutando planes de éxito del cliente
- Habilidades de comunicación consultiva, clara y estructurada
- Familiaridad con plataformas de CRM y automatización
- Experiencia utilizando inteligencia artificial para el análisis de datos y mejoras de productividad
- Se valorará la experiencia con software omnicanal
- Se valorará la experiencia en la expansión de ingresos recurrentes
- Se valorará la experiencia apoyando a clientes y socios internacionales, especialmente en mercados mexicanos o latinoamericanos
- Se valorará la experiencia atendiendo a clientes de servicios financieros, salud o retail
- Se valorará la experiencia realizando demostraciones de software y formación para clientes
Beneficios
- Tarjeta de ayuda para comidas y alimentación, además de una tarjeta de beneficios flexibles
- Acceso a un programa interno de salud y bienestar con iniciativas continuas
- Dos citas con el psicólogo al mes
- Una consulta nutricional al mes
- Hasta un 70 % de descuento en medicamentos
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Acceso a Wellhub
- Día libre por cumpleaños
- Incentivo para formación corporativa
- Bono por desempeño