SMARTSPACE cung cấp các văn phòng linh hoạt và không gian làm việc chung được quản lý dành cho doanh nghiệp nhỏ, người làm việc tự do và các đội ngũ chuyên nghiệp tại khu vực San Diego. Được thành lập vào năm 2011, công ty cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng theo giờ và theo ngày, văn phòng riêng, phòng hội nghị và phòng họp có trang bị hội nghị truyền hình, địa chỉ kinh doanh và hộp thư, dịch vụ điện thoại, in ấn, tủ khóa cùng internet tốc độ cao an toàn. Các không gian làm việc do địa phương vận hành kết hợp cơ sở vật chất sẵn sàng sử dụng với dịch vụ quản lý và hỗ trợ tại chỗ ở nhiều địa điểm trên khắp San Diego.
Chuyên viên Phân tích Thành công Khách hàng sử dụng tiếng Tây Ban Nha tại Smartspace
Quản lý danh mục khách hàng SaaS, hoạt động duy trì, mở rộng và lập kế hoạch thành công cho Smartspace, tập trung vào Mexico. Chủ trì các cuộc họp với khách hàng, trình diễn nền tảng và đào tạo bằng tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng và đối tác, bao gồm các tài khoản quốc tế tập trung vào Mexico
- Chủ trì các cuộc họp theo dõi chiến lược và thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch thành công của từng khách hàng
- Theo dõi Điểm sức khỏe, mức độ sử dụng sản phẩm và các chỉ số tương tác để hỗ trợ duy trì khách hàng chủ động
- Xác định các cơ hội bán thêm, bán chéo và mở rộng doanh thu định kỳ
- Xây dựng kế hoạch hành động cho khách hàng có nguy cơ rời bỏ và chủ trì đàm phán gia hạn
- Thực hiện trình diễn nền tảng và các buổi đào tạo sản phẩm bằng tiếng Tây Ban Nha
- Điều chỉnh thông tin liên lạc và tài liệu thuyết trình dành cho khách hàng theo bối cảnh của từng tài khoản
- Phân tích các chỉ số rời bỏ, NRR và MRR để xác định xu hướng, rủi ro và cơ hội
- Là đầu mối liên hệ chính của Smartspace với khách hàng và đối tác tại Mexico
- Hỗ trợ hoàn thiện cẩm nang Ongoing, tần suất tương tác với khách hàng và các quy trình theo dõi
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình cử nhân
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng và triển khai hoạt động Thành công Khách hàng mang tính chiến lược tại các công ty SaaS
- Thông thạo tiếng Tây Ban Nha và tự tin chủ trì các cuộc họp, buổi thuyết trình và đào tạo
- Có khả năng diễn giải các chỉ số MRR, tỷ lệ rời bỏ, NRR và Điểm sức khỏe
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai kế hoạch thành công cho khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tư vấn, rõ ràng và có hệ thống
- Quen thuộc với các nền tảng CRM và tự động hóa
- Có kinh nghiệm sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và nâng cao năng suất
- Ưu tiên: có kinh nghiệm với phần mềm đa kênh
- Ưu tiên: có kinh nghiệm mở rộng doanh thu định kỳ
- Ưu tiên: có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng và đối tác quốc tế, đặc biệt tại thị trường Mexico hoặc Mỹ Latinh
- Ưu tiên: có kinh nghiệm phục vụ khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe hoặc bán lẻ
- Ưu tiên: có kinh nghiệm trình diễn phần mềm và đào tạo khách hàng
Phúc lợi
- Thẻ phụ cấp bữa ăn và thực phẩm cùng thẻ phúc lợi linh hoạt
- Được tham gia chương trình sức khỏe và thể chất nội bộ với các hoạt động thường xuyên
- Hai buổi tư vấn với chuyên gia tâm lý mỗi tháng
- Một buổi tư vấn dinh dưỡng mỗi tháng
- Giảm giá thuốc lên đến 70%
- Bảo hiểm sức khỏe
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm nhân thọ
- Quyền sử dụng Wellhub
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Chương trình khuyến khích đào tạo doanh nghiệp
- Thưởng hiệu suất