SMARTSPACE
SMARTSPACE
SMARTSPACE erbjuder bemannade flexibla kontor och coworkingplatser för småföretag, frilansare och yrkesverksamma team i San Diego-området. Företaget grundades 2011 och erbjuder kontorsuthyrning per timme och dag, privata kontor, konferens- och mötesrum med videokonferens, företagsadresser och postboxar, telefontjänster, utskrifter, förvaringsskåp samt säkert höghastighetsinternet. De lokalt drivna arbetsplatserna kombinerar färdigutrustade lokaler med bemanning och support på plats på flera platser i San Diego.

Kundframgångsanalytiker med spanska hos Smartspace

Hantera SaaS-kundportföljer, retention, expansion och framgångsplanering för Smartspace, med fokus på Mexiko. Leda kundmöten, platt demonstrationer och utbildningar på spanska.

Beskrivning

  • Hantera en portfölj av kunder och partner, inklusive internationella konton med fokus på Mexiko
  • Leda strategiska uppföljningsmöten och driva genomförandet av varje kunds framgångsplan
  • Övervaka Health Score, produktanvändning och engagemangsstatistik för att stödja proaktiv retention
  • Identifiera möjligheter till merförsäljning, korsförsäljning och expansion av återkommande intäkter
  • Skapa handlingsplaner för kunder med risk för avhopp och leda förnyelseförhandlingar
  • Genomföra plattformdemonstrationer och produktutbildningar på spanska
  • Anpassa kundkommunikation och presentationsmaterial efter varje kontos sammanhang
  • Analysera churn-, NRR- och MRR-statistik för att identifiera trender, risker och möjligheter
  • Vara Smartspaces huvudsakliga kontaktperson för kunder och partner i Mexiko
  • Bidra till att förfina Ongoing-playbooken, frekvensen för kundengagemang och uppföljningsprocesserna

Krav

  • Avslutad kandidatexamen
  • Erfarenhet av att hantera kundportföljer och leverera strategiskt Customer Success-arbete i SaaS-företag
  • Flytande spanska och trygghet i att leda möten, presentationer och utbildningar
  • Förmåga att tolka MRR-, churn-, NRR- och Health Score-statistik
  • Erfarenhet av att skapa och genomföra framgångsplaner för kunder
  • Konsultativ, tydlig och strukturerad kommunikationsförmåga
  • Kännedom om CRM- och automationsplattformar
  • Erfarenhet av att använda artificiell intelligens för dataanalys och produktivitetsförbättringar
  • Meriterande: erfarenhet av omnikanalprogramvara
  • Meriterande: erfarenhet av att expandera återkommande intäkter
  • Meriterande: erfarenhet av att stödja internationella kunder och partner, särskilt på mexikanska eller latinamerikanska marknader
  • Meriterande: erfarenhet av kunder inom finansiella tjänster, hälso- och sjukvård eller detaljhandel
  • Meriterande: erfarenhet av att genomföra programvarudemonstrationer och kundutbildningar

Förmåner

  • Måltids- och matbidragskort samt ett flexibelt förmånskort
  • Tillgång till ett internt hälso- och välmå|||| detsprogram med löpande initiativ
  • Två psykologbesök per månad
  • En näringskonsultation per månad
  • Upp till 70 % rabatt på läkemedel
  • Sjukförsäkring
  • Tandförsäkring
  • Livförsäkring
  • Tillgång till Wellhub
  • Ledigt på födelsedagen
  • Företagsutbildningsbidrag
  • Prestationsbonus

Relaterade jobb

Mirantis

Senior lösningsarkitekt inom AI-infrastruktur och nätverk på Mirantis

Mirantis

Utforma nätverk för GPU-moln hos Mirantis och AI-plattformen k0rdent. Ta fram referensarkitekturer, automatisering och kundanpassade proof of concept för AI-infrastruktur i stor skala.

Öppna