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SMARTSPACE
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1 – 10 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilHôtellerieLogistique
SMARTSPACE propose des bureaux flexibles gérés et des espaces de coworking aux petites entreprises, aux travailleurs indépendants et aux équipes professionnelles dans la région de San Diego. Fondée en 2011, l’entreprise propose la location de bureaux à l’heure et à la journée, des bureaux privatifs, des salles de conférence et de réunion équipées pour la visioconférence, des adresses professionnelles et des boîtes aux lettres, des services téléphoniques, l’impression, des casiers ainsi qu’un accès Internet sécurisé haut débit. Ses espaces de travail gérés localement associent des installations prêtes à l’emploi à une gestion et une assistance sur place dans plusieurs sites de San Diego.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la Réussite Client Hispanophone chez Smartspace

Gérez les portefeuilles de clients SaaS, la fidélisation, l’expansion et les plans de réussite de Smartspace, avec un accent sur le Mexique. Dirigez les réunions clients, les démonstrations de la plateforme et les sessions de formation en espagnol.

BRBrésilÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : espagnolLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer un portefeuille de clients et de partenaires, y compris des comptes internationaux axés sur le Mexique
  • Animer des réunions stratégiques de suivi et piloter l’exécution du plan de réussite de chaque client
  • Suivre le Health Score, l’utilisation du produit et les indicateurs d’engagement afin de favoriser une fidélisation proactive
  • Identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell et d’augmentation des revenus récurrents
  • Créer des plans d’action pour les clients à risque et diriger les négociations de renouvellement
  • Réaliser des démonstrations de la plateforme et des sessions de formation produit en espagnol
  • Adapter les communications clients et les supports de présentation au contexte de chaque compte
  • Analyser les indicateurs de churn, de NRR et de MRR afin d’identifier les tendances, les risques et les opportunités
  • Être le principal interlocuteur de Smartspace pour les clients et partenaires au Mexique
  • Contribuer à améliorer le playbook d’Ongoing, le rythme d’engagement client et les processus de suivi

Exigences

  • Diplôme de niveau bachelor obtenu
  • Expérience dans la gestion de portefeuilles clients et la mise en œuvre d’une démarche stratégique de Customer Success dans des entreprises SaaS
  • Espagnol courant et aisance pour diriger des réunions, des présentations et des sessions de formation
  • Capacité à interpréter les indicateurs de MRR, de churn, de NRR et de Health Score
  • Expérience dans la création et l’exécution de plans de réussite client
  • Compétences en communication consultative, claire et structurée
  • Connaissance des plateformes de CRM et d’automatisation
  • Expérience de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour l’analyse des données et l’amélioration de la productivité
  • Expérience des logiciels omnicanaux appréciée
  • Expérience dans le développement des revenus récurrents appréciée
  • Expérience auprès de clients et partenaires internationaux, notamment sur les marchés mexicain ou latino-américain, appréciée
  • Expérience auprès de clients des services financiers, de la santé ou du commerce de détail appréciée
  • Expérience dans la réalisation de démonstrations logicielles et de formations clients appréciée

Avantages

  • Carte d’allocation repas et alimentation, ainsi qu’une carte de avantages flexibles
  • Accès à un programme interne de santé et de bien-être avec des initiatives régulières
  • Deux consultations psychologiques par mois
  • Une consultation nutritionnelle par mois
  • Jusqu’à 70 % de réduction sur les médicaments
  • Assurance santé
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Accès à Wellhub
  • Jour de congé pour l’anniversaire
  • Prime de formation professionnelle
  • Bonus de performance

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