SMARTSPACE bietet verwaltete flexible Büros und Coworking-Spaces für Kleinunternehmen, Freiberufler und professionelle Teams im Raum San Diego. Das 2011 gegründete Unternehmen vermietet Büros stunden- und tageweise sowie eigene Büros und bietet Konferenz- und Besprechungsräume mit Videokonferenztechnik, Geschäftsadressen und Postfächer, Telefondienste, Druckmöglichkeiten, Schließfächer und sicheres Highspeed-Internet. Die lokal betriebenen Arbeitsbereiche verbinden sofort nutzbare Einrichtungen mit Betreuung und Support vor Ort an mehreren Standorten in San Diego.
Kundenbetreuungsanalyst für spanischsprachige Kunden bei Smartspace
Verwalte SaaS-Kundenportfolios, Kundenbindung, Expansion und Erfolgsplanung für Smartspace mit Schwerpunkt auf Mexiko. Leite Kundentermine, Plattformdemonstrationen und Schulungen auf Spanisch.
Beschreibung
- Verwalte ein Portfolio von Kunden und Partnern, einschließlich internationaler Konten mit Schwerpunkt auf Mexiko
- Leite strategische Folgetermine und treibe die Umsetzung des Erfolgsplans jedes Kunden voran
- Überwache Health Score, Produktnutzung und Engagement-Kennzahlen, um eine proaktive Kundenbindung zu unterstützen
- Identifiziere Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und die Erweiterung wiederkehrender Umsätze
- Erstelle Aktionspläne für gefährdete Kunden und führe Verlängerungsverhandlungen
- Führe Plattformdemonstrationen und Produktschulungen auf Spanisch durch
- Passe Kundenkommunikation und Präsentationsmaterialien an den jeweiligen Kontext des Kontos an
- Analysiere Kennzahlen zu Abwanderung, NRR und MRR, um Trends, Risiken und Chancen zu erkennen
- Sei der wichtigste Ansprechpartner von Smartspace für Kunden und Partner in Mexiko
- Hilf dabei, das Ongoing-Playbook, die Frequenz der Kundenkontakte und die Nachfassprozesse weiterzuentwickeln
Anforderungen
- Abgeschlossenes Bachelorstudium
- Erfahrung in der Betreuung von Kundenportfolios und der Umsetzung strategischer Customer-Success-Maßnahmen in SaaS-Unternehmen
- Fließende Spanischkenntnisse und Sicherheit bei der Leitung von Meetings, Präsentationen und Schulungen
- Fähigkeit, MRR-, Abwanderungs-, NRR- und Health-Score-Kennzahlen zu interpretieren
- Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Kundenerfolgsplänen
- Beratungsstarke, klare und strukturierte Kommunikationsfähigkeiten
- Vertrautheit mit CRM- und Automatisierungsplattformen
- Erfahrung mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz für Datenanalysen und Produktivitätssteigerungen
- Von Vorteil: Erfahrung mit Omnichannel-Software
- Von Vorteil: Erfahrung mit der Steigerung wiederkehrender Umsätze
- Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden und Partner, insbesondere in mexikanischen oder lateinamerikanischen Märkten
- Von Vorteil: Erfahrung mit Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Einzelhandel
- Von Vorteil: Erfahrung mit Softwaredemonstrationen und Kundenschulungen
Zusatzleistungen
- Gutscheinkarte für Mahlzeiten und Lebensmittel sowie eine flexible Leistungskarte
- Zugang zu einem internen Gesundheits- und Wellnessprogramm mit laufenden Initiativen
- Zwei Termine pro Monat bei einer Psychologin oder einem Psychologen
- Eine Ernährungsberatung pro Monat
- Bis zu 70 % Rabatt auf Medikamente
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Lebensversicherung
- Zugang zu Wellhub
- Freier Tag am Geburtstag
- Unterstützung für betriebliche Weiterbildung
- Leistungsbonus