SMARTSPACE menyediakan pejabat fleksibel terurus dan ruang kerja bersama untuk perniagaan kecil, pekerja bebas serta pasukan profesional di kawasan San Diego. Ditubuhkan pada tahun 2011, syarikat ini menawarkan sewaan pejabat mengikut jam dan hari, pejabat khusus, bilik persidangan dan mesyuarat dengan persidangan video, alamat perniagaan dan peti surat, perkhidmatan telefon, percetakan, loker serta internet berkelajuan tinggi yang selamat. Ruang kerja yang dikendalikan secara tempatan ini menggabungkan kemudahan sedia digunakan dengan pengurusan dan sokongan di lokasi merentasi beberapa lokasi di San Diego.
Penganalisis Kejayaan Pelanggan Berbahasa Sepanyol di Smartspace
Mengurus portfolio pelanggan SaaS, pengekalan, pengembangan dan perancangan kejayaan untuk Smartspace, dengan tumpuan pada Mexico. Memimpin mesyuarat pelanggan, demonstrasi platform dan sesi latihan dalam bahasa Sepanyol.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan dan rakan kongsi, termasuk akaun antarabangsa yang memberi tumpuan kepada Mexico
- Memimpin mesyuarat susulan strategik dan memacu pelaksanaan pelan kejayaan setiap pelanggan
- Memantau Health Score, penggunaan produk dan metrik penglibatan untuk menyokong pengekalan proaktif
- Mengenal pasti peluang upsell, cross-sell dan pengembangan hasil berulang
- Menyediakan pelan tindakan untuk pelanggan berisiko dan memimpin rundingan pembaharuan
- Menyampaikan demonstrasi platform dan sesi latihan produk dalam bahasa Sepanyol
- Menyesuaikan komunikasi pelanggan dan bahan pembentangan mengikut konteks setiap akaun
- Menganalisis metrik churn, NRR dan MRR untuk mengenal pasti trend, risiko dan peluang
- Bertindak sebagai titik hubungan utama Smartspace untuk pelanggan dan rakan kongsi di Mexico
- Membantu memperkemas playbook Ongoing, rentak penglibatan pelanggan dan proses susulan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda yang telah diselesaikan
- Pengalaman mengurus portfolio pelanggan dan menyampaikan Customer Success strategik dalam syarikat SaaS
- Fasih berbahasa Sepanyol dan yakin memimpin mesyuarat, pembentangan serta sesi latihan
- Keupayaan mentafsir metrik MRR, churn, NRR dan Health Score
- Pengalaman mencipta dan melaksanakan pelan kejayaan pelanggan
- Kemahiran komunikasi yang konsultatif, jelas dan berstruktur
- Biasa dengan platform CRM dan automasi
- Pengalaman menggunakan kecerdasan buatan untuk analisis data dan peningkatan produktiviti
- Diutamakan: pengalaman dengan perisian omnichannel
- Diutamakan: pengalaman mengembangkan hasil berulang
- Diutamakan: pengalaman menyokong pelanggan dan rakan kongsi antarabangsa, khususnya di pasaran Mexico atau Amerika Latin
- Diutamakan: pengalaman melayani pelanggan dalam perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan atau peruncitan
- Diutamakan: pengalaman menyampaikan demonstrasi perisian dan latihan pelanggan
Faedah
- Kad elaun makanan dan hidangan serta kad faedah fleksibel
- Akses kepada program kesihatan dan kesejahteraan dalaman dengan inisiatif berterusan
- Dua janji temu dengan ahli psikologi setiap bulan
- Satu konsultasi pemakanan setiap bulan
- Diskaun sehingga 70% untuk ubat-ubatan
- Insurans kesihatan
- Insurans pergigian
- Insurans hayat
- Akses Wellhub
- Cuti pada hari lahir
- Insentif pendidikan korporat
- Bonus prestasi